--- sourceDocument: Secteur public de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/government-industry Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Secteur public de Yokohama ft:clusterId : - gvin bundleId : - gvin workflow : - Customer and Industry --- # Configurer Services digitaux pour le secteur public # Configurer Services digitaux pour le secteur public {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 31 juil. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 minutes de lecture Mis en place Services digitaux pour le secteur public pour permettre aux agents du gouvernement et aux gestionnaires de services de fournir des services gouvernementaux aux électeurs, aux entreprises et à d'autres organismes. |-|-|-| | Configurer votre environnementPlanifiez et configurez votre environnement PSDS, importez vos données de base, configurez l'accès et la gestion des tickets | [Configurer Espaces de travail d'agentConfigurez vos espaces de travail d'agent, y compris les fonctionnalités , Playbooks Espace de travail configurable de CSM, Pont de services, acheminement des tickets et Gestion avancée des tickets.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3GoLTNJFdrzgifO3Wi8scA "Configurez les espaces de travail d’agent et améliorez l’efficacité en optimisant les interfaces, en configurant les playbooks, en mettant en place la gestion et l’acheminement des tickets et en intégrant des outils pour une gestion fluide des tickets.") | Activer les canaux de communicationConfigurez des canaux de communication, y compris la voix, les e-mails, le Web et la messagerie. | | Implémenter l'intelligenceConfigurez des fonctionnalités d'intelligence pour automatiser les tâches courantes et fournir du contenu recommandé aux agents, telles que Now Assist. | Configurer le libre-serviceCréez des portails en libre-service pour les membres intégrés à la base de connaissances, aux communautés, aux catalogues de services et aux chatbots. | Étendre les optionsConfigurez des fonctionnalités PSDS supplémentaires pour étendre les options de votre environnement. | [ ] {#configuring-public-sector-digital-services__table_pkt_tl4_zbc} ## Installation et configuration Services digitaux pour le secteur public {#configuring-public-sector-digital-services__section_rrc_1my_xtb} La configuration Services digitaux pour le secteur public implique plusieurs tâches principales : * Installation et configuration de l'application Base des services digitaux pour le secteur public et du pack de contenu Analyse des performances. * Configuration d'un ou de plusieurs playbooks dans le Espace de travail configurable de CSM pour une utilisation avec Services digitaux pour le secteur public. * Configuration de fonctionnalités supplémentaires pour une utilisation dans le secteur public, telles que Agent virtuel, Engagement Messenger et les définitions de services personnalisées. {#configuring-public-sector-digital-services__ul_yhd_hm1_1zb} En tant qu'utilisateur disposant du rôle administrateur, effectuez les tâches de configuration principales suivantes à configurer Services digitaux pour le secteur public. {#configuring-public-sector-digital-services__table_tzw_bp5_gwb__entry__2} | Tâche de configuration | Description | |-|-| | | Installez et configurez le module d'extension Base des services digitaux pour le secteur public de l'application (sn_gsm) à partir du ServiceNow Store. Il fournit les fonctionnalités du secteur public utilisées par les membres, les entreprises, les agents d'agence, les agents gouvernementaux et les gestionnaires de services gouvernementaux. | | Installer le pack de contenu Analyse des performances pour Services digitaux pour le secteur public | Installez le module d'extension Pack de contenu Analyse des performances pour Services digitaux pour le secteur public (com.sn_public_sector_digital_services_pa) à partir du ServiceNow Store. Cette application fournit des tableaux de bord que les agents gouvernementaux et les gestionnaires de services peuvent utiliser pour suivre les tickets gouvernementaux et surveiller les services gouvernementaux offerts aux électeurs et reçus par eux. | | now-assist-psds-configuring.html | Installez et configurez l'application Now Assist pour Services digitaux pour le secteur public (PSDS) de manière à ce que vos agents puissent utiliser les compétences de l'IA générative dans Espace de travail configurable de CSM et dans Interface utilisateur principale. | | [Installer et configurer l'application Playbook de demande de service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6bvHsyynnHPgWxYID1gQQw "Installez l’application, qui permet aux utilisateurs du secteur public de soumettre et de suivre des Playbook de demande de service demandes de services non urgents et fournit aux agents du gouvernement un processus pour gérer ces demandes. Vous pouvez ensuite configurer les fonctionnalités disponibles pour soumettre des demandes et acheminer des demandes aux agents.") | Installez et configurez le module d'extension Playbook de demande de service de l'application (sn_gsm_srvc_req) à partir du ServiceNow Store. Il fournit un workflow de bout en bout pour le traitement des demandes de service non urgentes soumises par les utilisateurs finaux du secteur public. | | | Installez et configurez le module d'extension Information Request Playbook de l'application (sn_gsm_info_req) à partir du ServiceNow Store. Il fournit un workflow de bout en bout pour le traitement des demandes d'informations d'enregistrements publics soumises par les utilisateurs finaux du secteur public. | | | Installez et configurez le module d'extension de l'application Playbook sur les avantages sociaux à partir du ServiceNow Store. Il fournit aux agents du gouvernement un flux de travail prédéfini pour la création de programmes de subventions et la réception des demandes de subventions pour et par programmes de subventions proposés à votre agence. | [Tableau 1. Services digitaux pour le secteur public Tâches de configuration] {#configuring-public-sector-digital-services__table_tzw_bp5_gwb} ## Autres tâches de configuration {#configuring-public-sector-digital-services__section_dvl_ywf_ytb} Outre l'installation de l'application et des playbooks pour le secteur public, vous pouvez configurer d'autres fonctionnalités pour une utilisation dans le secteur public : ServiceNow® Agent virtuel : Agent virtuel, qui est inclus dans un abonnement pour le secteur public, fournit une assistance à l'utilisateur final par le biais de conversations automatisées dans les canaux de messagerie instantanée. L'application Base des services digitaux pour le secteur public offre plusieurs composants prédéfinis pour le secteur public (blocs de rubriques) que les concepteurs de conversation peuvent utiliser pour créer des Agent virtuel conversations. L'application Playbook de demande de service fournit une rubrique de conversation prédéfinie Agent virtuel , Créer une demande de service, pour aider les membres à soumettre des demandes de service non urgentes. Pour plus d'informations sur la configuration Agent virtuel pour une utilisation dans le secteur public, reportez-vous à la section . Définitions du service : Une définition de service vous permet de mapper un service public, un service d'information ou un service de demande de licence et d'autorisation à la liste des services proposés par votre agence pour résoudre cette demande. En tant qu'administrateur, vous pouvez créer des définitions de service qui relient les services proposés par votre agence aux services demandés par un membre ou une entreprise. Lorsque vous créez une définition de service, vous pouvez configurer les processus de gestion des tickets, tels que les types de tickets, pour l'exécution de ces services. Pour plus d'informations, consultez [Définitions de services pour Services digitaux pour le secteur public](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7KAe0owCY1sn4qhYJDXeWw "Les définitions de service sont des enregistrements utilisés pour stocker les détails d’un service fourni aux utilisateurs finaux. En utilisant une définition de service, vous pouvez connecter un service public à un type de ticket pour étendre les types de services qui peuvent être demandés et les types de tickets qui peuvent être créés pour prendre en charge ces services."). Ré-étiqueter les éléments de menu après Espace de travail configurable de CSM la mise à niveau : Après la mise à niveau de votre instance vers une nouvelle version, il est possible que certains menus et éléments de menu ne soient pas étiquetés de manière appropriée pour une utilisation dans le Espace de travail configurable de CSM secteur public. Vous pouvez réétiqueter les éléments suivants pour une utilisation dans le secteur public en les changeant dans les catégories de liste UX pour les organisations de clients et de services. : Pour plus de détails, voir [Ré-étiqueter Espace de travail configurable de CSM les éléments pour une utilisation dans le secteur public après la mise à niveau](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/noSPUZD2vT4XDou7t1TKpg "Après avoir mis à niveau votre instance pour la première fois, vous pouvez ré-étiqueter certains éléments pour une utilisation dans le Espace de travail configurable de CSM secteur public.").