Installer et configurer l’application Playbook pour les licences et les autorisations

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
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    • Installez l’application Playbook pour les licences et les autorisations , qui permet aux utilisateurs finaux du secteur public de soumettre et de suivre les demandes de licence et d’autorisation et fournit aux agents gouvernementaux un processus prédéfini pour le traitement et la résolution de ces demandes. Vous pouvez ensuite configurer les fonctionnalités disponibles pour soumettre des demandes et acheminer des demandes aux agents.

    En tant qu’utilisateur disposant du rôle administrateur, effectuez les tâches de configuration suivantes pour configurer , Playbook pour les licences et les autorisationsaprès avoir installé l’application Public Sector Digital Services Core .
    Tableau 1. Tâches de configuration pour Playbook pour les licences et les autorisations
    Tâche Description
    Installer Playbook pour les licences et les autorisations pour Services digitaux pour le secteur public Installez Playbook pour les licences et les autorisations (com.sn_public_sector_digital_services_core) à partir de .ServiceNow® Store
    Configurer les éléments de catalogue de définition de service pour Playbook pour les licences et les autorisations l’application Les tables Services proposés et Services reçus ont été migrées dans la table Définition de service. Toutes les données relatives aux services proposés doivent être converties en définitions de service individuelles. Pour plus d’informations, consultez les conseils sur la migration des services proposés et des services reçus.
    Permettre aux utilisateurs finaux du secteur public de créer une demande de licence ou d’autorisation à l’aide de Agent virtuel Utilisez cette rubrique Concepteur d'agent virtuel pour publier la rubrique de conversation prédéfinie, Démarrer une demande de licence/d’autorisation, qui permet aux utilisateurs finaux de soumettre une demande de licence ou d’autorisation à l’aide du Agent virtuel chatbot.
    Acheminer automatiquement les demandes de licence et d’autorisation à l’aide de Affectation de travail avancée Utilisez l’application ServiceNow Affectation de travail avancée (AWA) pour acheminer et affecter les demandes de licence et d’autorisation aux agents désignés.
    Configurer la connexion électronique Playbook pour les licences et les autorisations Configurez la signature électronique pour permettre aux membres de dessiner leur signature lorsqu’ils soumettent des tickets via le portail de services pour gouvernement.
    Configurer l’interface utilisateur de la liste de vérification d’éligibilité dans Playbook pour les licences et les autorisations Configurez l’interface utilisateur de la liste de vérification d’éligibilité pour permettre aux agents de confirmer si un demandeur est éligible à la licence ou à l’autorisation spécifique demandée.
    Configurer des tables de décision pour Playbook pour les licences et les autorisations Utilisez les tables de décisions pour simplifier la configuration de la tarification d’une demande de licence ou d’autorisation qui dépend de plusieurs facteurs. Les tables de décision fournissent un point unique où vous pouvez créer, afficher et modifier la tarification et les attributs dépendants.
    Ajouter le prix à l’étiquette d’attribut de tarification Les prix sont ajoutés par défaut à tous les attributs de prix booléens. Les scripts clients doivent être ajoutés pour tous les attributs de choix de prix ou les attributs de contrôle de prix.
    Créer des modèles de documents pour Playbook pour les licences et les autorisations Utilisez l’application Modèles de documents pour générer des modèles pour différents types de licences et d’autorisations délivrées via le Playbook pour les licences et les autorisations.