Services digitaux pour le secteur public Vue d'ensemble

Avantages

Public Sector Digital Services permet aux organisations gouvernementales et aux agences externes de soutenir les membres et les parties prenantes de l’entreprise, le tout à partir d’une plateforme unique. Allez au-delà du type de ticket gouvernemental packagé en exploitant le modèle de données gouvernementales pour créer vos propres workflows avec des outils low-code. Répondez aux demandes de service public de bout en bout avec des playbooks pré-packagés. Offrez une expérience personnalisée tout en augmentant l’efficacité de l’agent, en prenant des mesures pour traiter les demandes courantes des membres à l’aide de ressources telles que le portail, le catalogue de services, l’agent virtuel et les communautés en ligne.

Fournir une plateforme permettant aux citoyens de s’engager

Servir le public à l’extérieur des murs et des heures d’ouverture du gouvernement. Donnez à vos membres le choix de se connecter par e-mail, téléphone, chat, réseaux sociaux ou mobile, à tout moment, n’importe où et depuis n’importe quel appareil. Fournir une plateforme simplifiée permettant au public de demander des services gouvernementaux par le biais d’une assistance et d’un libre-service. Affectation de travail avancée omnicanal affecte automatiquement les tickets de service public à l’agent le mieux équipé en fonction de la capacité, des compétences et du contexte du ticket.

Affectez des tâches dans l'ensemble de votre entreprise

Guidez les fonctionnaires pour qu’ils répondent aux demandes de service public rapidement et de façon cohérente, et surveillez la progression des autres agents et équipes. Créez un flux de travail unique entre les gouvernements et les agences afin de minimiser les temps de cycle et de maximiser l’automatisation, de bout en bout. Activez la prestation de services d’une agence à l’autre en connectant le secteur public à d’autres départements tels que le service sur site, les finances et le service juridique. Collaborez avec d’autres agences à l’aide du tableau visuel des tâches, du workflow et de l’automatisation.

Activer les aperçus avec la génération de rapports et les tableaux de bord

Identifiez les opportunités d’améliorer la résolution des tickets, les performances des agents et l’expérience de service, et agissez sur les tendances révélées dans pour Analyse des performancesServices digitaux pour le secteur public. Surveillez les performances actuelles et antérieures afin d’identifier les domaines à améliorer pour les produits, les services et les processus. Exploitez les aperçus pour anticiper les tendances, classer par ordre de priorité et apporter des améliorations concrètes, telles que l’automatisation des résolutions de tickets les plus récurrentes.

Gérer le volume de tickets avec le libre-service

Encouragez les membres à s’aider eux-mêmes avec un catalogue en libre-service, des communautés, une base de connaissances et un portail. Développez le support client pour les membres et les entreprises en implémentant Agent virtuel, un chatbot qui s’exécute sur le portail de services pour gouvernement et dans les applications de messagerie tierces prises en charge, telles qu’Engagement Messenger. Les utilisateurs finaux du secteur public peuvent demander des services non urgents par le biais d’une conversation prédéfinie et automatisée qui les aide à soumettre une demande.

Fonctionnalités principales

Services digitaux pour le secteur public offre des fonctionnalités clés qui permettent aux administrateurs et aux agents de fournir les services et le support demandés par les membres et les entreprises.