Demander des applications dans l'App Store

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Vue d'ensemble

Avec l'application Gestion des commandes, vous obtenez un système de gestion des commandes configurable, extensible et piloté par les données. L’application Gestion des commandes fournit des workflows qui permettent à vos agents de capturer et d’exécuter les commandes de vos clients. Si vous disposez d’un abonnement à la Gestion des services de télécommunications (TSM), vous pouvez utiliser des workflows qui vous aident à gérer les produits et services de communication.

Avantages

• Exécution de commandes basée sur le cloud et générée par le catalogue grâce à un catalogue de produits techniques et de base unifié.
• Des workflows de décomposition et d’orchestration faciles à configurer et à modifier en fonction des besoins de votre entreprise.
• Processus intégré d'exécution de commande et d'assurance de service sur une seule et même plateforme cloud.
• Si vous utilisez l’application, le modèle de données basé sur TM Forum assure l’interopérabilité Gestion des commandes pour Telecommunications, Media, and Technology avec n’importe quelle application externe Configuration, tarification, devis (CPQ) (CPQ) et d’autres systèmes.

Fonctionnalités

Capture et enrichissement des commandes

Gestion des commandes Fournit différentes façons de capturer les commandes de produits et de services.

• Capture directe des commandes : vos agents et gestionnaires de commandes peuvent passer des commandes de produits ou de services à l’aide du Espace de travail configurable de CSM.
• Si vous utilisez l’application Gestion des commandes pour Telecommunications, Media, and Technology et que vous disposez d’un abonnement à Gestion des services de télécommunications, vous pouvez utiliser les fonctionnalités suivantes :
  • API ouvertes de commandes de produits et de services : utilisez l’implémentation ServiceNow des API ouvertes TMF pour capturer les commandes de produits et de services provenant de systèmes tiers.
  • Pont de services Now Intégrations : utilisez les Pont de services applications pour recevoir et traiter des demandes de produit ou de service directement entre votre instance et les instances de vos clients, sans configurer ni gérer d’intégrations personnalisées. Pont de services prend en charge la vérification, l’enrichissement, la décomposition et l’exécution de ces commandes client. Bien que l’application Pont de services héritée soit toujours prise en charge, consultez Learn about Service Exchange pour connaître les avantages détaillés de l’application actuelle Pont de services .

Une fois qu’une commande est capturée, vos agents de commande peuvent ajouter d’autres détails de commande requis, tels que le lieu de livraison ou le prix, dans le cadre de l’enrichissement de la commande.

Décomposition de l’ordre

Une fois qu’un gestionnaire d’exécution a examiné et approuvé une commande de produit ou de service, Order Management décompose la commande en commandes de produits, de services et de ressources requises pour chaque élément de ligne de commande. Cette répartition est basée sur les relations de spécifications définies dans le catalogue de produits et sur les règles de décomposition que vous avez créées. Si certaines informations ne sont pas disponibles au début de la décomposition de commande, Gestion des commandes il est possible d’échelonner la décomposition pour créer certaines commandes à l’aide des informations actuelles.

Exécution de commande

Vos agents et gestionnaires d’exécution effectuent la série de tâches nécessaires pour exécuter une commande, en fonction d’un plan d’orchestration qui définit les tâches de commande à exécuter. Vous pouvez utiliser différents outils pour gérer les problèmes pendant l’exécution :

• Gestion des ordres de changement en cours : gérez les changements de commandes des clients.
• Gestion des erreurs - Identifiez et résolvez les erreurs de traitement des commandes.
• Gestion des menaces : alertez les gestionnaires d’exécution lorsque l’heure allouée pour une tâche de commande est compromise.