Gestion des erreurs de commande
Découvrez comment la gestion des erreurs vous permet d’identifier, d’examiner et de résoudre les problèmes de commande afin que les commandes puissent être traitées jusqu’à leur achèvement.
Vue d'ensemble
- Je n’aipas de données correctes
- Problèmes de connectivité
- Approvisionnementinsuffisant en stocks
- D’autresproblèmes imprévus
Le tableau suivant fournit des exemples d’erreurs de conséquences et d’exceptions qui peuvent se produire pendant le traitement de la commande :
| Type de défaillance | Description |
|---|---|
| Défaillances des systèmes d’exécution en aval | Le système d’exécution ne peut pas traiter la demande en raison de données incorrectes ou manquantes. |
| Échec de l’interaction du système en temps opportun | Délais d’expiration qui se produisent lors des interactions avec le système. |
| Défaillance de la connexion |
|
| Inventaire non disponible | Le stock d’inventaire n’est pas disponible dans le système de planification des ressources d’entreprise (ERP) pour traiter certains éléments de la commande. |
Fonctions de gestion des erreurs
Avec Fallout Management, vous pouvez suivre chaque erreur de commande et déclencher automatiquement les actions et interventions susceptibles de résoudre votre erreur de commande en temps opportun. Le diagramme suivant illustre le flux de gestion des erreurs de commande.
La gestion des erreurs vous permet d’identifier les commandes dont l’état a échoué. Les tâches d’erreur peuvent être déclenchées et automatiquement acheminées à l’équipe appropriée pour examiner, diagnostiquer et résoudre le problème sous-jacent qui bloque l’exécution des commandes. Avec Fallout Management, vous pouvez identifier, acheminer, affecter, gérer et surveiller l’ensemble du cycle de vie d’une erreur de commande.
Outils de gestion des erreurs
- Suivi des erreurs de commande
-
Grâce à cet outil, vous pouvez attribuer un numéro unique à chaque erreur de commande afin de suivre la progression de la suppression, du début à la résolution. À l’aide d’un tableau de bord de confirmation d’ordre, un gestionnaire d’erreurs d’ordres désigné peut afficher l’état de tous les enregistrements d’erreurs ouverts. Pour en savoir plus, consultez Examiner un enregistrement de conséquence.
- Résolution de conséquence
- Avec cet outil, vous pouvez utiliser des fonctionnalités telles que l’itinéraire, les Now Platform notifications et Studio de workflow traiter les exceptions d’exécution de commande de manière automatisée. Pour en savoir plus, consultez Créer des enregistrements de conséquences automatisés et manuels.
- Vous créez un enregistrement de conséquences à des fins de suivi et d’enquête. Cet enregistrement met l’élément de ligne de commande client en suspens.
- Un agent d’exécution des commandes peut effectuer un suivi pour déterminer la cause de la pénurie. Cela peut être dû à l’indisponibilité du système ERP hôte ou à une rupture de stock réelle pour l’article commandé. S’il s’agit d’une rupture de stock, quelqu’un peut prendre des mesures correctives pour contacter le client, commander à nouveau l’article ou trouver un remplacement approprié.
Une fois que vous avez résolu le problème, vous pouvez rétablir l’élément de ligne de commande client à un état normal pour l’achèvement de la commande.
Sans processus de gestion des retombées, votre personnel d’exécution des commandes devrait analyser et résoudre manuellement ces problèmes de retombées. Ces tâches supplémentaires entraîneraient un processus d’exécution plus long et pourraient entraîner une mauvaise expérience des clients et des employés.