Créer une arborescence de décision des besoins

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Définissez les nœuds de question, les chemins de décision et les conseils de l’arbre de décision pour chaque chemin de décision à l’aide de Générateur d'arbre de décision.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_prd_pm.product-catalog_manager, sn_prd_pm.product-catalog_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Au fur et à mesure que vous créez votre arborescence de décision, par exemple après avoir ajouté un nœud de décision ou un chemin, vous enregistrez et fermez l’enregistrement de l’arborescence de décision. Pour continuer à travailler sur l’arborescence, accédez à la liste des arborescences de décision, sélectionnez l’enregistrement de l’arborescence de décision et ouvrez-le dans le générateur d’arborescence de décision, comme décrit aux étapes 1 à 3 de cette procédure.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Gestion de catalogue de produits > Besoins > Arborescences de décision.
    2. Sélectionnez l’arborescence de décision dans la liste.
    3. Sélectionnez Ouvrir dans le générateur.
    4. Dans le générateur d’arborescence de décision, définissez le nœud de départ :
      1. Sélectionner un nouveau nœud
      2. Dans le champ Nom du nœud , entrez un nom pour le nœud de départ.
      3. Dans le champ Table de référence , sélectionnez la table Recommandation d’offre de produits.
      4. Saisissez la question à laquelle l’agent doit répondre.
        Vous pouvez rendre la question obligatoire en sélectionnant le champ Question obligatoire et saisir plus de détails dans le champ Détails supplémentaires .
      5. Sélectionnez le type de réponse à votre question.
        Pour obtenir une description des types de réponses, reportez-vous à la section Answer types for questions.
      6. Facultatif : Ajoutez d’autres questions.
      7. Sélectionnez Enregistrer et fermer.
    5. Continuez à créer votre arborescence de décision dans le générateur d’arborescence de décision.
      OptionÉtapes
      Determine the next node displayed in a decision tree Configurez un chemin d’accès pour définir les conditions d’affichage de la question suivante dans une arborescence de décision.
      Add a follow-up set of questions or instructions in a decision tree Configurez un nœud de question pour ajouter des questions de suivi ou des instructions. Une réponse à ces questions mène soit à une orientation, soit à une autre série de questions.
      Provide actions to agents in a decision tree Configurez un nœud de conseil afin que les agents puissent voir la recommandation de produit après avoir rempli le questionnaire.
      Activate a decision tree Lorsque votre arborescence de décision est terminée, sélectionnez Activer dans le générateur d’arborescence de décision, ce qui valide votre arborescence. S’il n’y a pas d’erreur, sélectionnez Activer maintenant dans la boîte de dialogue du message de confirmation.

      L’état de l’arbre de décision passe à Actif.

    Que faire ensuite

    Créer un modèle de besoins et définir la relation de catalogue.