Wichtige Anforderungsfelder für Änderungen und Stornierungen während der ausführung

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 7 Minuten Lesedauer

    • Erfahren Sie, wie Now Platform mithilfe von Schlüsselfeldern in den Formularen Kundenauftrag und Bestellposition Ihre Auftragsänderungen und Stornierungsanforderungen nachverfolgen kann. Sie können sehen, wie diese Felder funktionieren und welche Informationen sie anzeigen, wenn Sie einen Auftrag oder Bestellpositionen überarbeiten oder eine Stornierung anfordern.

    Übersicht

    Die Option PONR (Punkt ohne Rückgabe) in den Formularen Kundenauftrag und Auftragspositionselement gibt den PONR-Status für den Auftrag oder das Auftragspositionselement an. Während die Erfüllung läuft, können Sie die PONR-Option verwenden, um zu bestimmen, ob Sie einen Auftrag oder eine Bestellposition überarbeiten oder die Stornierung anfordern können. Sie können diese Aktionen nur für Aufträge und Bestellpositionen ausführen, die sich im Status In Bearbeitung befinden und die PONR-Phase noch nicht erreicht haben.
    Hinweis:
    Die Schaltflächen Auftrag überarbeiten und Auftrag stornieren sind nur für Aufträge oder Bestellpositionen in diesem Status aktiviert.

    Erfahren Sie, was mit der PONR- Option geschieht:

    • Wenn Sie die Option PONR auswählen, wird darauf hingewiesen, dass Sie den Auftrag oder die Auftragsposition nicht überarbeiten oder stornieren können, während die Erfüllung ausgeführt wird. Wenn eines der Einzelposten in einem Auftrag PONR erreicht, können Sie die anderen Einzelposten im gleichen Auftrag nicht überarbeiten.
    • Wenn das Kontrollkästchen deaktiviert ist, können Sie den Auftrag oder die Auftragsposition weiterhin überarbeiten oder eine Stornierung anfordern.
    Hinweis:
    Die Option PONR ist eine vom System zugewiesene Kennzeichnung, die Sie nicht manuell aktualisieren können.

    Mit der Aktion PONR festlegen in Workflow-Studiokann Ihr Administrator den PONR-Status im Erfüllungs-Workflow manuell konfigurieren. Beispielsweise ist in den Demodaten für den Workflow zur Produktspezifikation des SD-WAN-Edge die Aktion PONR nach der Bereitstellungsaufgabe CPE-Initiierung verfügbar.

    Version

    Ein Kunden- oder Serviceauftrag kann während seines Erfüllungszyklus mehrere Überarbeitungen durchlaufen. Im Feld Version wird nachverfolgt, wie oft Sie den Auftrag oder die Auftragsposition während des Erfüllungsprozesses überarbeitet oder storniert haben. Ein neuer Auftrag ohne Überarbeitungen hat die Version 1 und wird für jede Überarbeitung während der Ausführung automatisch hochgezählt.

    Revisionsvorgang

    Das Feld Überarbeitungsvorgang gibt die Art des Überarbeitungsvorgangs an, falls vorhanden, der in der aktuellen Version des Auftrags oder Auftragspositionselements stattfindet. Es gibt folgende Überarbeitungstypen:
    Keine
    Für den Auftrag oder die Auftragsposition findet keine Aktualisierung oder Stornierung statt. Diese Einstellung ist der Standardwert für neue Aufträge und gilt für Aufträge ohne Überarbeitungen während der Ausführung.
    Aktualisierung
    Für den Auftrag oder die Bestellposition wurde eine laufende Überarbeitung für Kontakt, Merkmal, Menge oder Preis übermittelt.
    Abbrechen
    Ein Auftrag oder eine Auftragsposition wurde storniert oder wird gerade storniert.

    Change-Typ

    Wenn Sie eine Auftragsüberarbeitung während der Ausführung übermitteln, weist Now Platform automatisch einen Change-Typ für die Nachverfolgung der von Benutzern übermittelten Auftragsänderungen zu. Merkmals-, Kontakt- oder Preistypen sind in Now PlatformStandard.

    Die Change-Typen werden dem Auftrag oder der Bestellposition automatisch zugewiesen, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter für die Auftragserfüllung oder einen Serviceauftrag die folgenden Change-Typen vornimmt.
    Tabelle : 1. Zugewiesene Change-Typen
    Typ des vorgenommenen Changes Zugewiesener Change-Typ
    Ändert eines der Bestellmerkmale.

    Weitere Informationen finden Sie unter .

    		 Merkmal
    Fügt die Auftragskontaktinformationen hinzu, ändert sie oder löscht sie.

    Weitere Informationen finden Sie unter .

    		 Kontakt
    Ändert jedes Preisfeld.

    Weitere Informationen finden Sie unter .

    		 Preis
    Änderungen an der Bestellpositionselementmenge für einen Produkt- oder Serviceauftrag.

    Weitere Informationen finden Sie unter Unterstützung für Bestellmengen in Auftragsmanagement.

    		 Menge
    Änderungen, die aufgrund der Änderung des Merkmalswerts an der Bestellposition für einen Produkt- oder Serviceauftrag vorgenommen wurden.

    Weitere Informationen finden Sie unter Unterstützung für Bestellmengen in Auftragsmanagement.

    		 Merkmale der Mengenzuordnung
    Änderungen, die an den zugehörigen Bestellpositionen und dem zugehörigen Produktbestand für einen Produkt- oder Serviceauftrag vorgenommen werden.

    Weitere Informationen finden Sie unter , und .

    		 Zugehörige Elemente
    Hinweis:
    Darüber hinaus kann der Administrator zusätzliche Change-Typen zu Nachverfolgungszwecken definieren. Weitere Informationen finden Sie unter .
    Die zugehörige Tabelle „Bestellpositionsänderungen während der Ausführung“ [sn_ind_tmt_orm_inflight_order_line_item_change] enthält die folgenden Spalten, um die Überarbeitungen nachzuverfolgen, die für Bestellpositionen übermittelt wurden.
    Tabelle : 2. Bestellpositionsänderungen während der Ausführung – Tabellenspalten
    Spalte Beschreibung
    Auftragspositionselement Bezeichner für die geänderte Auftragsposition.
    Bestellpositionsversion Letzte Change-Version für die Auftragsposition. Verfolgt, wie oft Sie die Auftragsposition während des Erfüllungsprozesses überarbeitet oder storniert haben.
    Change-Typ Typ des Change, der für die Auftragsposition durchgeführt wurde.
    Merkmal
    Änderung an einem der Merkmale einer vorhandenen Bestellposition.
    Kontakt
    Änderungen an den Kontaktinformationen einer vorhandenen Bestellposition.
    Preis
    Änderungen an den Preisinformationen einer vorhandenen Auftragsposition.
    Menge
    Änderungen an der Auftragspositionselementmenge für eine Produktbestellung.
    Andere Change-Typen
    Zusätzlicher Change-Typ, der von Ihrem Administrator definiert wird. Weitere Informationen finden Sie unter .
    Aktualisiert von Name der Person, die die Auftragsposition aktualisiert hat.
    Aktualisiert Datums- und Zeitstempel für die Änderung des Auftragspositionselements.

    Status beim Initiieren und Genehmigen von Auftragsüberarbeitungen während der Ausführung

    Wenn Sie Auftragsüberarbeitungen während der Ausführung initiieren und dann genehmigen, durchlaufen der betroffene Auftrag, die Bestellpositionen, Domänenaufträge und Bestellaufgaben verschiedene Status.

    Beim Initiieren einer Auftragsüberarbeitung während der ausführung
    Um eine Auftragsänderung während der Ausführung zu initiieren, klicken Sie im Formular „Kundenauftrag“ oder im Formular „ Auftragsposition “ auf Auftrag überarbeiten. Es finden folgende Aktionen statt:
    1. Der Kunden- oder Serviceauftrag wird vom Status „In Bearbeitung“ in den Status „Überarbeitung in Bearbeitung“ verschoben.
    2. Die zugeordneten Bestellpositionen werden vom Status „In Bearbeitung“ in den Status „Überarbeitung in Bearbeitung“ verschoben.
    3. Die zugehörigen Produkt-, Service- und Ressourcendomänenaufträge werden vom aktuellen Status in den Status „Warten“ versetzt.
    4. Die zugeordneten Auftragsaufgaben werden in den Status Warten versetzt.
    Beim Genehmigen einer Auftragsüberarbeitung während der Ausführung

    Um eine laufende Überarbeitung zu genehmigen, klickt ein Auftragserfüllungs- oder Serviceauftragsmanager im Formular Kundenauftrag auf Genehmigen. Es finden folgende Aktionen statt:

    1. Die aktualisierten Auftrags- und Bestellpositionsinformationen lösen den Aufschlüsselungsprozess wie folgt aus:
      • Der Aufschlüsselungsprozess kann zusätzliche Domänenprodukt-, Service- und Ressourcenaufträge erstellen, um die Merkmalsänderungen zu integrieren, die im Rahmen einer Auftragsänderung während der Ausführung übermittelt wurden.
      • Es kann auch vorhandene Domänenaufträge stornieren, die für den angeforderten Change nicht relevant sind. Wenn ein Kunde beispielsweise seinen erworbenen Internetservice auf eine höhere Geschwindigkeit upgradet, erstellt er einen Domänenauftrag für ein Modem, das diesen schnelleren Service unterstützt. Dann würde der vorhandene Domänenauftrag für das Modem storniert, das nur niedrigere Geschwindigkeiten unterstützt.
    2. Der Kunden- oder Serviceauftrag wechselt vom Status „Überarbeitung in Bearbeitung“ in den Status „Bestätigt“. Wenn die Auftragszerlegung abgeschlossen ist, wird sie zurück in den Status In Bearbeitung versetzt.
    3. Die zugeordneten Bestellpositionen werden vom Status Überarbeitung in Bearbeitung in den Status Bestätigt verschoben. Wenn die Aufschlüsselung des Auftragspositionselements abgeschlossen ist, werden die Elemente zurück in den Status „In Bearbeitung“ versetzt.
    4. Die zugeordneten Produkt-, Service- und Ressourcendomänenaufträge werden vom Status „Warten“ in den Status „Geplant“ geändert. Die zugeordneten Subflows ändern den Status während der Erfüllungsverarbeitung erneut.

      Neue Domänenaufträge können auch basierend auf den von den Kunden übermittelten Überarbeitungen erstellt werden. Je nach Konfiguration des Erfüllungs-Flows für den übergeordneten Domänenauftrag verbleiben sie entweder im Status Entwurf oder im Status In Bearbeitung.

    5. Now Platform aktualisiert die Erfüllungs-Flows für alle zerlegten Aufträge. Now Platform bewertet auch alle Auftragsaufgaben neu, abhängig von der Reihenfolge der Aufgaben im entsprechenden Erfüllungs-Workflow. Die zugeordneten Auftragsaufgaben werden dann in einen der Status verschoben, die in der folgenden Tabelle aufgeführt sind:
      Tabelle : 3. Auftragsaufgabenstatus zugewiesen
      Status Beschreibung
      Geplant Eine Auftragsaufgabe wird in diesen Status verschoben und bleibt dort bis zur Verarbeitung gemäß dem Erfüllungs-Workflow.
      In Bearbeitung Wenn sich eine Auftragsaufgabe zum Zeitpunkt der Initiierung der Auftragsüberarbeitung während der ausführung im Status In Bearbeitung befand, verbleibt sie in diesem Status. Wenn die Aufgabe erneut ausgeführt werden muss, um eine Wiederholungs- oder Rückgängig-Aktion auszuführen, kann sie auch vom Status Geschlossen in den Status In Bearbeitung verschoben werden.
      Abgeschlossen Wenn sich eine Auftragsaufgabe zum Zeitpunkt der Initiierung der Auftragsüberarbeitung während der Ausführung im Status Geschlossen – abgeschlossen befand, bleibt sie in diesem Status. Dieser Status wird beibehalten, solange sich die Aufgabe nicht in einer Konfiguration während der ausführung aufgrund anderer Changes befindet, die im Rahmen einer Auftragsüberarbeitung während der ausführung übermittelt wurden.
    6. Nachdem die Auftragszerlegung abgeschlossen und der Erfüllungs-Flow neu gestartet wurde, können Auftragserfüller an den zugehörigen Auftragsaufgaben arbeiten, um die Erfüllung abzuschließen.

    Status beim Initiieren und Genehmigen von Stornierungsanforderungen für Bestellungen

    Wenn Sie eine Stornierungsanforderung für einen Auftrag initiieren und genehmigen, durchlaufen der betroffene Auftrag, die Bestellpositionen, die Domänenaufträge und die Bestellaufgaben während der Verarbeitung verschiedene Status.

    Beim Initiieren einer Stornierungsanforderung für einen Auftrag
    Um eine Stornierungsanforderung zu initiieren, klicken Sie im Formular Kundenbestellung auf Bestellung stornieren oder im Formular Bestellposition auf Bestellposition stornieren. Es finden folgende Aktionen statt:
    1. Der Auftrag wechselt in den Status „Wird abgebrochen“
    2. Die zugeordneten Bestellpositionen werden in den Status „Wird abgebrochen“ verschoben.
    3. Die zugehörigen Produkt-, Service- und Ressourcendomänenaufträge werden vom aktuellen Status in den Status „Warten“ versetzt.
    4. Die zugeordneten Auftragsaufgaben werden in den Status Warten versetzt.
    Beim Genehmigen einer Auftragsstornierungsanforderung

    Um eine Überarbeitung oder Stornierung während der Ausführung zu genehmigen, klickt ein Auftragserfüllungs- oder Serviceauftragsmanager im Formular Kundenauftrag auf Genehmigen. Es finden folgende Aktionen statt:

    1. Der Aufschlüsselungsprozess wird mit den aktualisierten Auftrags- und Auftragspositionsinformationen ausgelöst.
    2. Der Auftrag wird vom Status Abbruch wird bewertet in den Status Abbruch in Bearbeitung verschoben.
    3. Die zugeordneten Bestellpositionen werden in den Status Stornierung in Bearbeitung verschoben.
    4. Die zugehörigen Domänenprodukt-, Service- und Ressourcendomänenaufträge werden vom aktuellen Status in den Status „Warten“ versetzt.
    5. Die zugeordneten Auftragsaufgaben werden in den Status Warten versetzt.