Auftrag in ergänzen Auftragsmanagement

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  • Aktualisiert 1. August 2024
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    • Erfassen Sie als Auftragsmitarbeiter alle erforderlichen Informationen für einen Auftrag vor der Auftragsgenehmigungsphase, damit es bei der Auftragserfüllung nicht aufgrund fehlender oder falscher Informationen zu Verzögerungen oder Ausfällen kommt.

    Übersicht

    Ein Auftragsanreicherungsprozess ist eine Reihe von Aufgaben, mit denen der Auftragsmitarbeiter zusätzliche Bestelldetails von Ihrem Kunden erfasst.

    Im aktuellen erweiterten Auftragserfassungsprozess erfasst der Service Desk-Mitarbeiter zuerst die grundlegenden Auftragsdetails, um den Auftragseintrag im System Auftragsmanagement vorzunehmen. Vor der Genehmigung der Bestellung nimmt der Auftragssachbearbeiter Kontakt mit dem Kunden auf, um alle erforderlichen Auftragsdetails gemäß den Geschäftsanforderungen des Kunden zu erhalten.

    Funktionsweise des Auftragsanreicherungsprozesses

    Es ist nicht erforderlich, alle Aufträge zu ergänzen. Wenn es sich um einen komplexen Produkt- oder Serviceauftrag handelt, entscheidet der Service Desk-Mitarbeiter, den Auftrag zu ergänzen.

    Abbildung : 1. Flow zur Auftragsanreicherung
    Infografik, die den Bestellanreicherungs-Flow anzeigt. Die Bildbeschreibung finden Sie im folgenden Text.
    Ein Auftragssachbearbeiter erstellt einen Auftrag in Auftragsmanagement, indem er die grundlegenden Auftragsdetails erfasst und das Feld Status des Auftrags auf Entwurf festgelegt wird. Wenn der Auftragsmitarbeiter den Auftrag übermittelt, prüft das System für jede Auftragsposition, ob eine Ergänzung gemäß der in der Entscheidungstabelle definierten Flow-Richtlinie für Auftragsanreicherung erforderlich ist.
    Abbildung : 2. Entscheidungstabelle für den Auftragsanreicherungsprozess
    Infografik zeigt die Entscheidungstabelle für den Auftragsanreicherungsprozess an

    Wenn ein Auftragspositionselement für den Anreicherungsprozess anwendbar ist, ändert sich der Status des Auftrags einschließlich seiner Positionselemente in Ergänzung in Bearbeitung, und die Flow-Richtlinie für Auftragsanreicherung wird ausgelöst. Der Flow erstellt Auftragsanreicherungsaufgaben für diese Bestellpositionen. Wenn der Einzelposten nicht für eine Ergänzung geeignet ist, ändert sich der Status des Einzelpostens in Neu. Weitere Informationen finden Sie unter .

    Der Auftragssachbearbeiter überprüft und schließt jede Aufgabe, nachdem er die erforderlichen zusätzlichen Details für die Auftragszerlegung angegeben hat. Wenn die Auftragsanreicherung abgeschlossen ist, ändert sich der Status der Bestellpositionen von „Ergänzung in Bearbeitung“ in „Neu“ von „Ergänzung in Bearbeitung“ und der Auftragsstatus ändert sich ebenfalls in „Neu“.

    Der Besteller kann den Auftrag jetzt genehmigen oder ablehnen.