Überprüfen Sie einen Ausfalldatensatz

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Überprüfen Sie einen Ausfalldatensatz, um sicherzustellen, dass die detaillierten Informationen korrekt und vollständig sind.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_fallout_mgmt.fallout_manager, sn_fallout_mgmt.fallout_agent

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie wählen Ausfalldatensätze zur Überprüfung in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMaus. Sie können auch alle Ausfalldatensätze für einen bestimmten Auftrag überprüfen und nachverfolgen, indem Sie das Symbol Ausfälle (n) verwenden, wobei n die Anzahl der Ausfälle ist. Dieses Symbol wird angezeigt, wenn Sie den zugehörigen Ausfalldatensatz anzeigen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Ausfallmanagement > Arbeitsbereich > Startseite des konfigurierbaren Arbeitsbereichs.
      Hinweis:
      Wenn Sie derzeit keine konfigurierbaren Arbeitsbereiche verwenden, navigieren Sie über den folgenden Pfad:

      Arbeitsbereicherfahrung > Arbeitsbereiche > Mitarbeiterbereich-Startseite.

      Weitere Informationen über die Migration zu konfigurierbaren Arbeitsbereichen finden Sie unter Zu konfigurierbarem Arbeitsbereichmigrieren

      Wenn Ihnen die Rolle „Ausfall-Manager“ oder „Ausfall-Service Desk-Mitarbeiter“ zugewiesen ist, wird der Arbeitsbereich „Ausfall-Management“ angezeigt. Wenn der Arbeitsbereich für Ausfallmanagement nicht angezeigt wird, gehen Sie wie folgt vor:
      1. Klicken Sie über das Symbol Listenkonfigurierbarer Arbeitsbereiche ( Listensymbol. ) auf Ausfälle .
      2. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
        • Klicken Sie auf Alle, um alle Fallout-Datensätze anzuzeigen.
        • Um nur die Ausfalldatensätze anzuzeigen, die Ihnen zugewiesen sind, klicken Sie auf Meine Ausfälle.
        Hinweis:
        Weitere Informationen zum Erstellen oder Aktualisieren von Ausfalldetails finden Sie unter Aktualisiert einen Ausfalldatensatz.
      3. Wählen Sie den Ausfalldatensatz aus, den Sie überprüfen möchten:
        • Um das Formular zu aktualisieren, klicken Sie auf das Aktualisierungssymbol ( Aktualisierungssymbol).
        • Um vorhandene Serviceaufträge zu filtern, klicken Sie auf das Filtersymbol ( Filtersymbol.).
    2. Wählen Sie im Arbeitsbereich „Ausfallmanagement“ den zu überprüfenden Ausfalldatensatz aus, indem Sie die entsprechende Kachel auswählen.

      Informationen zu den Feldbeschreibungen finden Sie im Abschnitt „Ausfall-Arbeitsbereichsfelder“ in .

    Aktualisiert einen Ausfalldatensatz

    Überprüfen Sie die detaillierten Informationen für einen ausgewählten Ausfalldatensatz, um sicherzustellen, dass die Informationen korrekt und vollständig sind. Sie können den Ausfalltyp, den Status oder die Priorität ändern. Sie können es sogar einer bestimmten Person zuweisen, um sie nachzuverfolgen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_fallout_mgmt.fallout_manager, sn_fallout_mgmt.fallout_agent

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn Sie die Rolle „Service Desk-Mitarbeiter für Ausfall“ innehaben, können Sie den Status der Ausfalldatensätze ändern, darin Arbeitsnotizen erstellen oder sie anderen Anwendern zuweisen.

    Prozedur

    1. Überprüfen Sie im Formular den von Ihnen ausgewählten Ausfalldatensatz.
      Informationen zu den Feldbeschreibungen finden Sie im Abschnitt zu den Formularfeldern „Ausfälle“ in .
    2. Überprüfen Sie im Detailbereich die Details des Ausfalldatensatzes:
      • Um den Detailbereich im Vollbildmodus anzuzeigen, klicken Sie auf das Symbol „Formular im Vollbildmodus anzeigen“ (Symbol „ Formular im Vollbildmodus anzeigen“.).
      • Um die Bereiche Details, Verfassen, Aktivität und Anhänge anzuzeigen, klicken Sie auf das Symbol „Formular und Aktivität anzeigen“ ( Symbol „ Formular und Aktivität anzeigen“.) (Standard).
      • Um den Bereich Aktivität im Vollbildmodus anzuzeigen, klicken Sie auf das Symbol „Aktivität im Vollbildmodus anzeigen“ (Symbol „ Aktivität im Vollbildmodus anzeigen“.).
    3. Wählen Sie Speichern.