Auftragsmanagement verwenden
Sie können Kundenaufträge und Serviceaufträge in der Anwendung Auftragsmanagement verwalten und erfüllen.
Aktionstypen für Bestellungen
Die Anwendung Auftragsmanagement unterstützt die folgenden Arten von Kunden- und Serviceaufträgen.
| Bestellaktionstyp | Beschreibung |
|---|---|
| Hinzufügen | Fügen Sie einen Kundenauftrag hinzu, der keinem vorhandenen Auftrag desselben Kunden zugeordnet ist. |
| Change | Ändern Sie einen vorhandenen Auftrag, der ein zuvor bestelltes oder erfülltes Produkt oder einen zuvor bestellten oder erfüllten Service ändert. |
| Löschen | Löscht eine vorhandene Kundenauftragsposition oder Produktbestellung. |
Methoden zum Erfassen von Aufträgen
Sie können Kunden- (Produkt-) und Serviceaufträge aus den folgenden Quellen erfassen:
- Ihre Service Desk-Mitarbeiter können Kunden- und Serviceaufträge mit dem konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich erfassen.
- Wenn Sie ein Abonnement für Telecommunications Service Management haben, können Sie Aufträge von folgenden Personen erfassen:
- Auftragsmanagementsysteme von Drittparteien über die APIs Product Ordering Open (TMF622) oder Service Order Open (TMF641).
- Über Service Bridge in San Diego und späteren Releases.