Auftragsausfall verwalten

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Erfahren Sie, wie Sie mit Fallout Management Auftragsprobleme identifizieren, untersuchen und lösen können, damit Aufträge vollständig bearbeitet werden können.

    Übersicht

    Auftragsausfall bezieht sich auf die Ausfälle, die aufgrund von Fehlern und Ausnahmen auftreten, die während der Auftragserfüllung auftreten können. Diese Ausnahmen umfassen Folgendes:
    • Ifalsche Daten
    • Konnektivitätsprobleme
    • Iunzureichende Bestandsversorgung
    • Ooder unvorhergesehene Probleme
    Einige Probleme können ihren Ursprung in eingehenden und ausgehenden externen Systemen haben, die in Auftragsmanagementintegriert sind. Eine einzelne Auftragsaufgabe kann mehrere Arten von Ausfallproblemen haben.

    Die folgende Tabelle enthält undBeispiele für Ausfallfehler und Ausnahmen, die während der Auftragsverarbeitungauftreten können:

    Tabelle : 1. Ausfallfehler und Ausnahmen
    Typ des Fehlers Beschreibung
    Fehler in nachgelagerten Erfüllungssystemen Das Ausführungssystem kann die Anforderung aufgrund falscher oder fehlender Daten nicht verarbeiten.
    Fehler beim rechtzeitigen Abschließen der Systeminteraktion Zeitüberschreitungen, die während Systeminteraktionen auftreten.
    Fehler beim Herstellen der Verbindung
    • Problem mit der Netzwerkkonnektivität.
    • Eine Anforderung konnte nicht gefunden oder an ein Zielsystem weitergeleitet werden.
    Nicht verfügbarer Bestand Lagerbestand ist im ERP-System (Enterprise Resource Planning) nicht verfügbar, um bestimmte Artikel im Auftrag zu erfüllen.

    Ausfallmanagementfunktionen

    Mit Fallout Management können Sie jeden Ausfall bei Aufträgen nachverfolgen und automatisch die Aktionen und Eingriffe auslösen, mit denen der Ausfall bei Ihrem Auftrag rechtzeitig behoben werden kann. Das folgende Diagramm zeigt den Ablauf für die Verwaltung von Auftragsausfällen.

    Abbildung : 1. Flow zur Verwaltung von Auftragsausfällen
    Infografik-Anzeigeing den Management-Flow für Auftragsausfall. Die Beschreibung des ]-Bildes ] finden Sie im folgenden -Text.

    Mit Fallout Management können Sie die Aufträge in einem fehlgeschlagenen Status identifizieren. Ausfallaufgaben können ausgelöst und automatisch an das entsprechende Team weitergeleitet werden, um das zugrunde liegende Problem, das [ die Auftragserfüllung von stoppt, zu untersuchen, zu diagnostizieren und zu beheben. Mit Ausfallmanagement können Sie den gesamten Lebenszyklus eines Auftragsausfalls identifizieren, weiterleiten, zuweisen, verwalten und überwachen.

    Tools für das Ausfallmanagement

    Die Funktion „Ausfallmanagement“ enthält die folgenden Tools:
    Nachverfolgung der Auftragsausfälle

    Mit diesem Tool können Sie jedem Auftragsausfall eine eindeutige Nummer zuweisen, um den Fortschritt des Ausfalls vom Beginn bis zur Lösung zu verfolgen. Über ein Auftragsausfall-Dashboard kann ein designierter Auftragsausfallmanager den Status aller offenen Ausfalldatensätze anzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Überprüfen Sie einen Ausfalldatensatz.

    Lösung für Ausfall
    Mit diesem Tool können Sie die Funktionen Now Platform wie Routing, Benachrichtigungen und Workflow-Studio verwenden, um Ausnahmen bei der Auftragserfüllung automatisiert zu verarbeiten. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie automatisierte und manuelle Ausfalldatensätze.
    Beispiel: Ihr Kunde bestellt einen Router, aber in Ihrem ERP-System sind nicht genügend Bestandsmengen verfügbar, um den Artikel zu reservieren und die Bestellung zu erfüllen.
    • Sie erstellen einen Ausfalldatensatz zu Nachverfolgungs- und Untersuchungszwecken. Dieser Datensatz versetzt die Kundenauftragsposition in die Warteschleife.
    • Ein Auftragserfüllungsmitarbeiter kann nachverfolgen, um festzustellen, was den Engpass verursacht hat. Dies kann an der Nichtverfügbarkeit des ERP-Systems des Hosts oder an einem tatsächlichen Lagerausfall für den bestellten Artikel liegen. Wenn dies auf einen Lagerausfall zurückzuführen ist, kann jemand Korrekturmaßnahmen ergreifen, um den Kunden zu kontaktieren, den Artikel neu zu bestellen oder einen geeigneten Ersatz zu finden.

    Nachdem Sie das Problem gelöst haben, können Sie die Kundenauftragsposition wieder in einen normalen Status versetzen und den Auftrag abschließen.

    Ohne einen Fallout-Management-Prozess müssten Ihre Auftragserfüllungsmitarbeiter [] diese Ausfallprobleme manuell analysieren und lösen. Diese zusätzlichen Aufgaben würden zu einem längeren Erfüllungsprozess führen und zu negativen Kunden- und Mitarbeiter-Experiences führen.