Automatisierte und manuelle Ausfalldatensätze erstellen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Mit Fallout Management kann ein Anbieter manuelle oder automatisierte Ausfalldatensätze für bestimmte Auftragsaufgaben erstellen, sodass Ihre Aufträge bis zum Abschluss verarbeitet werden können.

    Automatisierte Ausfalldatensätze erstellen

    Um die Erstellung automatisierter Ausfalldatensätze zu ermöglichen, konfigurieren Sie einen Auftragserfüllungs-Workflow in Workflow-Studio.
    • Verwenden Sie dazu beim Definieren von Verarbeitungsszenarien und -bedingungen die Aktion Ausfall erstellen.
    • Sie können Workflows für die übergeordneten Datensätze definieren, aus denen die Auftragsaufgaben stammen. Im Allgemeinen werden Auftragsaufgaben aus Kunden- oder Serviceaufträgen und Auftragspositionen hervorgehen.
    Weitere Informationen finden Sie unter Flow Designer.

    Die folgenden Szenarien können auftreten, wenn Sie versuchen, Kunden- und Serviceaufträge zu erfüllen.

    Szenarien von Ausfallfehlern bei nachgelagerten Systemen
    Dieses Ausfallszenario könnte eine Situation sein, in der zu erwarten ist, dass Ausfälle vorübergehend sind und im Laufe der Zeit gelöst werden. Im Idealfall sollte die Auftragsverarbeitung nicht beeinträchtigt werden und die Arbeit fortgesetzt werden, nachdem das Netzwerk und die Systemressourcen wieder online sind. Ein typisches Szenario sieht wie folgt aus:
    • Die Auftragsaufgabe sendet eine Anforderung an ein externes oder Bereitstellungssystem.
    • Die Antwort des externen Systems lautet Zeitüberschreitung oder Unfähig, zu erreichen.

    Sie können die Aufgabe bis zu einer vordefinierten Anzahl von Malen in die Warteschlange stellen, um sie zur Verarbeitung an das nachgelagerte System zu senden. Wenn der Fehler nach der vordefinierten Anzahl weiterhin auftritt, ändern Sie den Status der Auftragsaufgabe in Fehlgeschlagen, und erstellen Sie dann einen Incident. Sie können einen Workflow definieren, der automatisch einen Ausfalldatensatz erstellt, wenn Sie Auftragsdaten an ein nicht verfügbares externes System senden oder von diesem abrufen.

    Szenarien mit Datenproblemen
    Wenn Datenprobleme aus einem Auftrag stammen, den Sie aus einem externen Auftragssystem erfasst haben, sollten Sie den Auftrag dort überarbeiten. Anschließend übermitteln Sie die überarbeitete Bestellung an die Anwendung Order Management for Telecommunications, Media, and Technology. Wenn Datenprobleme von Aufgaben stammen, die früher im Prozess ausgeführt werden, können Sie wie folgt vorgehen:
    • Erstellen Sie eine Ausnahme von der Auftragsaufgabe.
    • Aktivieren Sie die Überarbeitung des vorhandenen Auftrags.
    • Erstellen Sie eine Auftragsaufgabe.
    Probleme mit der Bestandsverfügbarkeit

    Sie können einen Workflow definieren, der automatisch Ausfalldatensätze erstellt, wenn Bestandsverfügbarkeitsprobleme die Erfüllung von Bestellpositionen verhindern.

    Externe Systemprobleme

    Selbst wenn in einem externen System die richtige Datenstruktur übermittelt wird, können aufgrund der im externen System implementierten Geschäftslogik Fehler auftreten.

    Erstellen Sie einen manuellen Ausfalldatensatz

    Erstellen Sie manuell einen Ausfalldatensatz für eine Auftragsaufgabe, die aufgrund einer Bedingung oder eines Problems nicht abgeschlossen werden kann.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_fallout_mgmt.fallout_manager

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können bei Bedarf manuelle Datensätze erstellen, um auf ein Problem oder eine Bedingung aufmerksam zu machen, die die Auftragserfüllung verhindert. Indem Sie einen Datensatz manuell erstellen, können Sie ihn auch einer Person zur Lösung zuweisen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > CSM/FSM – Konfigurierbarer Arbeitsbereich.
    2. Klicken Sie im Listensymbol des konfigurierbaren Arbeitsbereichs ( Listensymbol) auf Kundenaufträge
      1. Klicken Sie auf Kundenaufträge oder Serviceaufträge.
      2. Klicken Sie für alle Kundenaufträge auf Alle oder nur für offene, nicht erfüllte Kundenaufträge auf Öffnen.
    3. Wählen und öffnen Sie einen vorhandenen Kunden- oder Serviceauftrag.
    4. Um die Einzelpostendetails anzuzeigen, klicken Sie auf Auftragspositionselemente (n), wobei (n) die Gesamtzahl der Bestellpositionen für den Auftrag darstellt.
    5. Wählen Sie im Formular „Auftragspositionen“ das Auftragspositionselement aus, das Sie überprüfen möchten.
    6. Klicken Sie auf Auftragsaufgaben (n), wobei (n) die Anzahl der Auftragsaufgaben ist, die dem ausgewählten Auftragspositionselement zugeordnet sind.
    7. Wählen Sie im Formular „Auftragsaufgaben“ die Auftragsaufgaben aus, die Sie überprüfen möchten.
    8. Wenn Sie die Aktualisierung der Auftragsaufgabe abgeschlossen haben oder Probleme auftreten, die das Schließen verhindern, klicken Sie auf das Optionssymbol ( Optionssymbol) neben der Schaltfläche Speichern, und klicken Sie dann auf Ausfall erstellen).
    9. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

      Informationen zu den Feldbeschreibungen finden Sie im Abschnitt Formularfelder „Ausfälle erstellen“ in Feldbeschreibungen für Ausfallmanagement.

    10. Klicken Sie auf Speichern.

    Ergebnisse

    Wenn Sie einen manuellen Ausfalldatensatz erstellen oder ein automatisierter Datensatz generiert wird, geschieht Folgendes in der zugehörigen Auftragsaufgabe:
    • Das Feld Status ändert sich in Warten, mit einem Kommentar, welcher angemeldete Benutzer die Änderung verursacht hat.
    • Im Abschnitt „Aktivität“ zeigt eine Arbeitsauftragsnotiz an, dass sich der Status der Auftragsaufgabe von seinem früheren Status, normalerweise In Bearbeitung, in Warten geändert hat. Es wird auch eine Arbeitsauftragsnotiz mit der Nachricht angezeigt, dass ein Fallout-Datensatz FOnnnn erstellt wurde.