Schließen Sie den RMA-Prozess für ein defektes Enterprise-Asset durch eine Vor-Ort-Reparatur ab

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Führen Sie alle Aufgaben aus, die für eine Vor-Ort-Reparatur erforderlich sind, damit Sie den RMA-Prozess für ein defektes Enterprise-Asset abschließen können. Sie müssen diese Aufgaben für jedes defekte Enterprise-Asset, das eine Vor-Ort-Reparatur erfordert, separat ausführen.

    Vorbereitungen

    Bevor Sie mit dem RMA-Prozess für ein defektes Enterprise-Asset vor Ort fortfahren können, müssen Sie die Aufgabe „Vorbereitung“ für die zugehörige RMA-Auftragsposition abschließen. Ausführliche Anweisungen finden Sie unter Führen Sie die Aufgabe „Vorbereitung“ für eine RMA-Auftragsposition durch.

    Erforderliche Rolle: sn_eam.enterprise_asset_manager oder Enterprise_asset_technician

    Prozedur

    1. Öffnen Sie im Enterprise-Asset-Arbeitsbereich die Bestandsansicht.
    2. Wählen Sie die Registerkarte RMA-Aufträge aus.
    3. Wählen Sie in der Liste der verfügbaren RMA-Aufträge den RMA-Auftrag aus, den Sie schließen möchten.
      Der RMA-Auftragsdatensatz wird geöffnet.
    4. Wählen Sie auf der Registerkarte RMA-Auftragspositionen des RMA-Auftragsdatensatzes die RMA-Auftragsposition für das Enterprise-Asset aus, das Sie reparieren möchten.
      Der Datensatz der RMA-Auftragsposition wird geöffnet.
    5. Schließen Sie die Aufgabe „Reparatur vor Ort“ für die RMA-Auftragsposition ab.
      Um diese Aufgabe erfolgreich abzuschließen und zu schließen, müssen Sie entweder das defekte Enterprise-Asset vor Ort reparieren, den RMA-Prozess an einen externen Standort mit dem Asset-Lieferanten verschieben oder die Vor-Ort-Reparaturanforderung ablehnen.
      1. Wählen Sie auf der Registerkarte „RMA-Positionsaufgaben“ des Datensatzes der RMA-Auftragsposition die Aufgabennummer für die Aufgabe „Reparatur vor Ort“ aus.

        Wählen Sie alternativ die Aufgabennummer aus, die im Feld Aktuelle Aufgabe des Datensatzheaders der RMA-Auftragsposition angezeigt wird.Aktuelles Aufgabenfeld.

        Die Aufgabe Vor-Ort-Reparatur wird geöffnet.
      2. Füllen Sie die Felder auf der Registerkarte Details der Aufgabe „Reparatur vor Ort“ aus.
        Tabelle : 1. Registerkarte „Details“
        Feld Beschreibung
        Details der RMA-Positionsaufgaben
        Status Status der Aufgabe
        Zuweisungsgruppe Gruppe, der die Aufgabe zugewiesen ist.
        Zugewiesen an Benutzer, dem die Aufgabe zugewiesen ist.
        Arbeitsnotizenliste Benutzer, die Benachrichtigungen erhalten, wenn der Aufgabe Arbeitsnotizen hinzugefügt werden.
        RMA-Entscheidung Aktion, die Sie für das defekte Enterprise-Asset ausgeführt haben. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
        • Reparieren: Option, die angibt, dass Sie das defekte Enterprise-Asset erfolgreich vor Ort repariert haben.
        • Außerhalb des Standorts: Option, die angibt, dass Sie den RMA-Prozess an einen externen Standort mit dem Asset-Lieferanten verschieben. Wählen Sie diese Option aus, wenn Sie das defekte Enterprise-Asset nicht vor Ort reparieren können.
        • Ablehnen: Option, die angibt, dass Sie die Vor-Ort-Reparaturanforderung abgelehnt haben.
        Kurzbeschreibung Kurze Beschreibung der Aufgabe.
        Beschreibung Detaillierte Beschreibung der Aufgabe.
        Notizen
        Arbeitsnotizen Hinweise zur Aufgabe, die für alle Benutzer in Ihrer Organisation sichtbar sind.
      3. Wählen Sie Aufgabe schließen aus.
      Die Aufgabe „Reparatur vor Ort“ wird automatisch mit dem aktualisierten Status „Abgeschlossen“ geschlossen.

      Wenn Sie das RMA-Entscheidungsfeld auf Off-sitefestlegen, fahren Sie mit Schließen Sie den RMA-Prozess für ein defektes Enterprise-Asset durch einen externen Austausch oder eine Reparatur ab fort, um mit dem externen RMA-Prozess fortzufahren.

    Ergebnisse

    Wenn Sie das defekte Enterprise-Asset erfolgreich repariert haben, wird die RMA-Auftragsposition in die Stufe Abgeschlossen verschoben. Im entsprechenden Asset-Datensatz ändert sich das Feld Status in Auf Lager und das Feld Substatus in Verfügbar.

    Wenn Sie den RMA-Prozess an einen externen Standort verschoben haben, wird auf der Registerkarte „ RMA- Positionsaufgaben“ der RMA-Auftragsposition automatisch eine Versandaufgabe ausgefüllt. Anschließend müssen Sie das defekte Enterprise-Asset an den Asset-Lieferanten zurücksenden, damit dieser die verbleibenden Ersatz- oder Reparaturaufgaben extern abschließen kann. Unter Schließen Sie den RMA-Prozess für ein defektes Enterprise-Asset durch einen externen Austausch oder eine Reparatur ab finden Sie detaillierte Anweisungen zum Ersetzen oder Reparieren eines defekten Enterprise-Assets außerhalb des Unternehmens.

    Wenn Sie die Anforderung einer Vor-Ort-Reparatur abgelehnt haben, wird die RMA-Auftragsposition in die Stufe Abgeschlossen verschoben. Das defekte Enterprise-Asset bleibt jedoch im Status „Auf Lager“ und im Substatus „Ausstehende Reparatur“. Sie müssen einen neuen RMA-Auftrag übermitteln, um zusätzliche Aktionen für das Asset durchzuführen.

    Nächste Maßnahme

    Schließen Sie den RMA-Prozess für alle verbleibenden RMA-Auftragspositionen innerhalb des RMA-Auftrags ab. Nachdem alle RMA-Auftragspositionen die Stufe Abgeschlossen erreicht haben, wird der RMA-Auftrag geschlossen.