Examinez une commande de client ou de service dont la demande de révision ou d’annulation est en attente afin de vous assurer que la commande est correcte et complète. Vous pouvez également approuver la commande et les demandes de révision ou d’annulation d’éléments de ligne de commande.

Avant de commencer

Rôle requis : order_approver, order_viewer, sn_ind_tmt_orm.order_fulfillment_manager, sn_ind_tmt_orm.service_order_manage, sn_ind_tmt_orm.service_order_agent

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Lorsque vous approuvez une commande révisée, elle peut rester à l’état Modifié pendant le reste du processus d’exécution. Lorsque vous approuvez une demande d’annulation, cela finalise l’annulation et empêche la commande de se poursuivre jusqu’au traitement de l’exécution.

Pour en savoir plus sur la façon dont les états des commandes changent lorsque vous les approuvez, reportez-vous à la section Principaux champs de demande de changement et d’annulation de commande en cours.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Gestion des commandes des clients > Espace de travail > Page d'accueil de l'espace de travail configurable.
2. Sélectionnez la commande client ou la commande de service pour laquelle vous souhaitez approuver des révisions ou des demandes d’annulation.

   Type de commande	Description
   Sélectionner et ouvrir une commande client	Consultez .
   Sélectionner et ouvrir une commande de service	Consultez .

3. Dans la commande client ou la commande de service, examinez la demande de révision ou d’annulation, puis cliquez sur Enregistrer si vous avez apporté des modifications.
4. Pour approuver officiellement la révision ou l’annulation de la commande, cliquez sur Approuver.

Résultats

Les commandes avec des révisions non approuvées ont un état Révision en cours. Lorsque vous les approuvez, leur état passe à En cours. Les commandes dont la demande d’annulation n’a pas été approuvée ont un état Évaluation de l’annulation. Lorsque vous les approuvez, l’état de leur commande passe à Annulation en cours.