ポータルのユーザーアナリティクス追跡は、 使用状況インサイト アプリケーションで表示できます。詳細については、「 使用状況インサイトアプリケーションの概要」を参照してください。

使用状況インサイト for サービスポータル は、 サービスポータル上にビルドされた Web アプリケーションの重要業績評価指標 (KPI) を監視するためのビューを提供します。これらのインサイトを使用して、ポータルを最適化できます。

たとえば、 使用状況インサイト は、ユーザーがいつカタログアイテムを注文したか、いつナレッジ記事を閲覧したかを追跡します。どのアイテムまたは記事がユーザーの間で最も人気があるかを判断できます。自動的に追跡されるユーザートリガーイベントの詳細については、「 サービスポータル イベント」を参照してください。

• 注:

  使用状況インサイト デフォルトでは、すべてのポータルでトラッキングが有効になっています。以前に一部のポータルの追跡を有効にし、他のポータルでは有効にしなかった場合にのみ、ポータルの追跡を有効にします。詳細については、「サービスポータル での 使用状況インサイトの追跡」を参照してください。
• 注:

  sys_idの変更など、ポータルに特定の重要な変更を加えた場合、データは引き継がれず、別のダッシュボードが表示されます。

ロール

portal_analytics_admin ロールと portal_analytics_viewer ロールは、サービスポータルアナリティクスプラグイン (com.glide.service-portal.analytics) とともにインストールされます。使用状況インサイトに関連付けられた他のロールの詳細については、「Roles installed with Usage Insights」を参照してください。

ユーザーの同意通知

ユーザーの同意通知は、 ServiceNow データ処理補遺に準拠する必要があります。ユーザーに提示する前に、 ServiceNow テンプレートのユーザー同意通知を確認します。文言など、これらの通知をユーザーに表示する方法のオプションをカスタマイズできます。詳細については、「Define texts for Notice and Explicit Opt-in messages」を参照してください。