ワークスペースでのインシデントの生成を表示するガイド付きツアーの作成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年06月17日
  • 所要時間:3分
  • ガイド付きツアーデザイナーを使用して、ワークスペースでインシデントを生成する方法を説明するツアーを作成します。

    始める前に

    必要なロール:guided_tour_admin

    このタスクについて

    ガイド付きツアー ワークスペース で利用可能で、ユーザーが ワークスペースの機能を理解するのに役立ちます。

    ツアーを使用して、 ワークスペース でインシデントを作成する手順をガイドする例を次に示します。

    手順

    1. 移動先 すべて > ガイド付きツアーデザイナー > ツアーを作成.
    2. 以下の詳細を入力します。
      表 : 1. ガイドツアーフォーム
      フィールド 説明
      名前 ツアーの名前を入力します。たとえば、「 ワークスペースで新規インシデントツアーを作成」などです。
      ツアータイプ
      1. ツアーを作成するページのタイプを指定します。この例では、 ワークスペースです。
      2. [手動選択] を選択します。
      開始ページ ツアーを作成するページを指定します。この例では、[ サービスオペレーションワークスペース:レコード] です。
      テーブル ガイダンスが必要なレコードのタイプを指定します。この例では、 インシデントです。
      注:

      「インシデント」という用語は常に小文字のみで記述するようにしてください。

      Sys_id

      ガイダンスが必要なページのsys_idを指定します。この例では -1 です。

      注:

      ツアーを設定するには、同じ ID を持つインシデントに対してのみ機能するため、-1_uid_1 や -1_uid_3 などの特定の ID を持つ URL は使用しないでください。代わりに、{"url":"/now/sow/record/incident/-1"} オプションを使用します。

      このセットアップから開始し、ID を持つステップがある場合は、正しく機能させるために {"url":"/now/sow/record/incident/-1"} に変更します。

    3. [ツアーを作成] ボタンを選択します。
      ガイド付きツアーが作成されます。

    ルートパラメーターの更新

    新しく作成したガイド付きツアーを任意のsys_idで機能させるには、ルートパラメーターを手動で更新する必要があります。これは、ヘルプセンターで [ツアーに参加] オプションを有効にするためにも不可欠です。

    次の手順を実行します。
    1. ガイド付きツアーデザイナーリストビューで、更新するツアーを選択します。

    2. 編集可能なフォームで、 ルート パラメータ を変更し、パラメータ isDynamic の値を True に設定します。パラメーター isDynamic の値を True に設定します

      この更新により、さまざまな sys-id 間でガイド付きツアーが可能になり、ヘルプセンター の [ツアーを表示] オプションが有効になります。

    ガイド付きツアーに手順を追加

    ガイド付きツアーデザイナーを使用して、ツアーに前書き、手順、および結論を追加します。

    ガイド付きツアーデザイナーで、次の手順をツアーに追加します。

    導入

    ガイド付きツアーのステップの概要を示し、すべてのアクションが完了したときに達成するマイルストーンを説明する概要を追加します。


    ガイド付きツアーの吹き出しの紹介。
    吹き出し
    吹き出しを追加して、ワークスペース内で操作するためのステップバイステップの手順をガイドします。吹き出しをワークスペース内の任意の場所に配置して、追加のコンテキストまたはタスク関連の指示を提供できます。吹き出しには、次のようないくつかの表示オプションがあります。
    • 左へ
    • 右側

    ツアーステップのリストを作成するときに、必要に応じてステップをドラッグして並べ替えることもできます。

    トリガー

    ワークスペースのさまざまなページにまたがってステップを作成し、ユーザーを次のステップに導くトリガーを設定できます。ユーザーがツアーを進めると、トリガーの完了後に次の吹き出しが表示されます。

    たとえば、ユーザーが [次へ ] ボタンを選択した後にトリガーが進むように構成できます。


    ガイド付きツアーの吹き出しステップ。
    結び

    ツアーの最後に、ツアーが完了したことを示す結論を追加します。これは、ユーザーが他のツアーを探索したり、次に何をすべきかについてのフォローアップ情報を提供したりする絶好の機会です。


    ガイド付きツアーのコールアウトの結び。

    ツアーを作成したら、ツアーを送信前にプレビューして、ツアーが正しく表示され、ユーザーを効果的にガイドしていることを確認します。

    ガイド付きツアーが作成され、 ヘルプセンターに一覧表示されます。

    ユーザーは、ガイド付きツアーがあるページに移動して、ガイド付きツアーにアクセスできます。詳細については、「ガイド付きツアーの開始」を参照してください。