AI 検索の機能

柔軟な検索

以前のリリースで使用されていた従来の Zing 検索とは異なり、 AI 検索 では検索機能が拡張されています。ポータルユーザーは、オートコンプリート検索クエリ、自然言語サポート、タイポ処理などの機能を使用して回答を見つけることができます。

関連性が高く実用的な検索結果

サービスポータルでAI 検索を有効にすると、ポータル検索エンジンは、ロール、場所、部門、資産、検索履歴など、ユーザーに関する情報を取得し、関連性が高くパーソナライズされた検索結果を返します。

AI 検索 には、ユーザーが検索結果リストから直接アクションを実行できる Genius 結果も含まれています。

インテリジェントな検索の絞り込み

ポータルユーザーは、動的フィルターと静的フィルターを使用して検索結果を絞り込むことができます。たとえば、ユーザーが Mac を検索する場合、ファセットを使用して、ハードウェアまたはユーザープロファイルで検索結果をフィルタリングできます。

ファセットとタブの使用の詳細については、「 ファセット検索ウィジェット」を参照してください。

AI 検索機能の詳細については、「AI 検索の詳細」を参照してください。

アクティベーション情報

AI 検索 はデフォルトで有効な ServiceNow AI Platform の機能です。

AI 検索 は、すべての新規および zBoot ユーザーに対してデフォルトで サービスポータル 有効になっています。

既存の顧客として オーストラリア にアップグレードする場合、 AI 検索 はデフォルトで サービスポータル で非アクティブになります。ポータルレコードを更新すると、有効にできます。詳細については、「サービスポータル での AI 検索 の有効化と構成」を参照してください。

サービスポータル 向けAI 検索の設定

ポータルレコードを更新すると、ポータルで使用する検索アプリケーション構成または検索結果構成を変更できます。詳細については、「サービスポータル での AI 検索 の有効化と構成」を参照してください。

選択したデータソースに適切なポータルページに移動して表示するように検索結果ペイロードを構成するには、AI 検索結果アクションを定義します。詳細については、「AI 検索結果アクションの定義」を参照してください。

エンティティビューアクションマッピング (EVAM) アクションを定義することで、Genius 結果のアクションボタンを構成できます。詳細については、「 EVAM アクションの定義」を参照してください。

関連する CSS 変数を更新することで、サービスポータル でのAI 検索エクスペリエンスのルックアンドフィールをカスタマイズできます。これらの変数の詳細については、「 サービスポータル での AI 検索のテーマ設定」を参照してください。

ブラウザサポート

サービスポータルでAI 検索を有効にすると、ユーザーは Google Chrome、Mozilla Firefox、Microsoft Edge (Chromium)、Apple Safari などのブラウザーでログインする必要があります。