Você pode definir cada feriado individual como uma entrada de programação para criar exceções às programações existentes.

Por exemplo, se um SLA exigir que um incidente seja resolvido em três dias úteis, exceto o Natal, crie uma entrada de programação para o Natal. Criar esta entrada garante que os SLAs não contarão o Natal ao calcular o tempo decorrido, mesmo que ele caia na semana de trabalho.

Como as programações podem ser incluídas em outras programações por meio de um relacionamento primário-secundário, também é possível criar uma programação de feriados e incluí-la em outras programações para manter os feriados consistentes. O exemplo a seguir mostra uma programação de feriados.

O exemplo a seguir mostra uma programação que inclui a programação de feriado anterior.