Operacionalizar o plano gráfico de processos e eficácia da força de trabalho

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Selecione este blueprint de adoção para aumentar a eficácia e a eficiência dos processos da sua força de trabalho.

    Nota:
    As aplicações recomendadas em um plano gráfico podem incluir, entre outras, as aplicações a seguir. Fatores como direitos e outras dependências de instância podem fazer com que o número de aplicações recomendadas varie.
    Rastreamento Aplicações recomendadas Descrição Funções instaladas Recursos adicionais
    Aprimorar a experiência Advanced Work Assignment Use Advanced Work Assignment para atribuir automaticamente itens de trabalho a seus agentes qualificados, com base em sua disponibilidade, capacidade e, opcionalmente, habilidades. Funções instaladas com o Advanced Work Assignment Visão geral do Advanced Work Assignment (AWA) (vídeo)
    Aprimorar a experiência Agent Forecast Defina o número mínimo ou máximo de agentes necessários por hora para que você sempre tenha a cobertura de pessoal desejada. sn_agent_forecast_admin Visão geral do Agent Forecast (vídeo)
    Otimizar a funcionalidade Coaching Use Coaching para monitorar o desempenho de sua equipe e treinar seus funcionários para melhorar seu conjunto de habilidades. Funções instaladas com Coaching Suporte de coaching
    Criar uma base Continual Improvement Management Use Gestão de melhoria contínua para solicitar oportunidades de melhoria e implementar fases e tarefas para atender às metas de desempenho, acompanhar o andamento e medir o sucesso. Funções instaladas com o Continual Improvement Management (CIM) Suporte para Continual Improvement Management (CIM)
    Adicionar recursos avançados Pacote de conteúdo de Mineração de processos Use o ITSM Mineração de processos para analisar e otimizar rapidamente seus processos de negócios. sm_cim_requestor ou admin
    Criar uma base Determinação de habilidade Defina condições para incidentes ou interações e adicione as habilidades necessárias para essas condições usando regras de determinação de habilidade. skill_admin ou admin Visão geral da determinação de habilidade (vídeo)
    Aprimorar a experiência Skills Management Use Gestão de habilidades para associar habilidades a usuários individuais ou grupos e atribuí-los a tarefas ou projetos. Também é possível avaliar as habilidades necessárias para a organização, identificar lacunas e implementar planos eficazes para contratação ou treinamento de equipes. Funções instaladas com Skills Management Skills Management (Comunidade da ServiceNow)
    Adicionar recursos avançados Use Otimização da força de trabalho para ITSM para gerenciar e manter a produtividade de sua força de trabalho em um único local. Funções instaladas com o Workforce Optimization for ITSM Visão geral do Workforce Optimization for ITSM (vídeo)