Visão geral

Now Assist perguntas e respostas Os resultados do Genius exibem os principais resultados da pesquisa que foram extraídos dos campos HTML dos registros na tabela Conhecimento [kb_knowledge] e as tabelas que a estendem. Cada cartão de resposta Now Assist perguntas e respostas de resultado do Genius mostra um snippet de resposta que é extraído de um artigo de conhecimento por Now LLM. Para referência, o cartão de resposta também inclui um link que você pode selecionar para exibir o artigo de conhecimento de origem.

O exemplo a seguir mostra um cartão de resposta Now Assist perguntas e respostas de resultado do Genius que contém um resumo de um artigo de conhecimento. Selecione o link de ação Exibir artigo do cartão de resposta para exibir o artigo de conhecimento completo.

Nota:

Como a Now Assist resposta do Genius Result de perguntas e respostas é gerada automaticamente, é uma boa ideia revisá-la quanto à precisão. Você pode fornecer feedback sobre a resposta selecionando o ícone de polegar para cima (ícone de polegar para ) se o resumo for preciso ou o ícone de polegar para baixo (ícone de polegar para ) se não for. Seu feedback ajuda ServiceNow a melhorar versões futuras desta configuração de resultado do Genius.

A configuração de resultado do Genius Now Assist perguntas e respostas substitui a configuração original do resultado de perguntas e respostas do Genius do sistema básico. A configuração do Genius Result de perguntas e respostas do sistema básico extrai respostas de artigos de conhecimento usando rotinas internas em vez de usar o Now LLM. Para saber mais sobre a configuração do Genius Result de perguntas e respostas do sistema básico, consulte Configurações do resultado do Genius no sistema de base.

Habilitar do Genius deNow Assist perguntas e respostas

Para usar Now Assist perguntas e respostas Resultados do Genius em Pesquisa com IA aplicações, você pode vincular a configuração de Now Assist perguntas e respostas Resultado do Genius aos seus perfis de pesquisa para essas aplicações.

Para usar Now Assist perguntas e respostas Resultados do Genius na pesquisa global, você pode habilitar a configuração de Now Assist perguntas e respostas Resultado do Genius na aplicação Pesquisa com IA para Next Experience.

Para obter detalhes sobre esses dois procedimentos de habilitação, consulte Habilitando Now Assist Resultados de perguntas e respostas do Genius.

Limitações

Now Assist perguntas e respostas Os resultados do Genius oferecem suporte somente a pesquisas no idioma inglês.

Criação de snippet de resposta para resultados deNow Assist perguntas e respostas do Genius da pesquisa

Pesquisa com IA usa o Now LLM para criar um snippet de resposta Now Assist perguntas e respostas a partir do campo de texto do registro do artigo de conhecimento. Now LLM determina automaticamente quais elementos do texto de um artigo de conhecimento serão incluídos no Now Assist perguntas e respostas snippet de resposta. Você não pode configurar os critérios para este comportamento.

O Now LLM resume e abstrai o conteúdo do texto do artigo de conhecimento. O snippet de resposta exibido no cartão de resposta do Resultado do Genius Now Assist perguntas e respostas pode não existir palavra por palavra no artigo original.

A recuperação de conteúdo Pesquisa com IA e o Now LLM estão melhorando continuamente, portanto, os resultados de Now Assist perguntas e respostas para consultas específicas podem variar ao longo do tempo. Como os resultados de Now LLM não são determinísticos, você deve esperar uma variabilidade de resposta maior em comparação com os resultados de perguntas e respostas do Genius do sistema de base.

Interação com outros recursos de pesquisa

A tabela a seguir descreve as interações entre Now Assist perguntas e respostas Resultados do Genius e outros recursos de pesquisa.