Expanda os serviços de tecnologia e reduza os custos do plano gráfico
Selecione este blueprint de adoção para criar planos acionáveis para alcançar os objetivos de negócios da sua organização para automatizar os principais processos de serviço e operações.
Nota:
As aplicações recomendadas em um plano gráfico podem incluir, entre outras, as aplicações a seguir. Fatores como direitos e outras dependências de instância podem fazer com que o número de aplicações recomendadas varie.
| Rastreamento | Aplicações recomendadas | Descrição | Funções instaladas | Recursos adicionais |
|---|---|---|---|---|
| Construir a base | Configuration Management | CMDB é uma fonte centralizada que oferece visibilidade total do seu ambiente de TI. Ao armazenar informações sobre a infraestrutura da sua organização e como ela está configurada, este sistema permite que você monitore sua rede e garanta a estabilidade e o melhor desempenho. | cmdb_import_api_admin, cmdb_inst_admin, cmdb_ms_admin, cmdb_ms_editor, cmdb_query_builder, cmdb_query_builder_read, cmdb_read, ecmdb_admin, sn_cmdb_admin, sn_cmdb_editor, rastreado_file_reader | |
| Aprimorar a experiência | Service Level Management | Gestão de nível de serviço (SLM) ajuda a coletar requisitos de serviço e monitora e relata informações em relação aos níveis de serviço (ANSs) acordados. | Roles installed with Service Level Management | |
| Aprimorar a experiência | CSDM e CMDB Data Foundations Dashboards | CSDM e CMDB Painéis de fundações de dados fornecem informações sobre as principais métricas básicas de CMDB e Common Service Data Model (CSDM). Ele fornece recomendações para garantir que CMDB e CSDM estejam configurados corretamente para uso ideal e para reduzir quaisquer riscos potenciais. | Usa funções do sistema de bases. Consulte Funções do sistema base. | Painéis de fundações de dados para CSDM e CMDB (vídeo) |
| Aprimorar a experiência | Discovery | Descoberta encontra aplicações e dispositivos em sua rede e atualiza o CMDB 360 com as informações encontradas, contribuindo para a autorresolução de incidentes. | discovery_admin | |
| Otimizar a funcionalidade | Service Mapping | Mapeamento de serviços O descobre todos os serviços de aplicações da sua organização e cria um mapa abrangente de todos os dispositivos, aplicações e perfis de configuração usados nesses serviços de aplicações. | Funções instaladas com Service Mapping | |
| Otimizar a funcionalidade | Change Management | Gestão de mudanças fornece uma abordagem sistemática para controlar o ciclo de vida de todas as mudanças, facilitando mudanças benéficas a serem feitas com o mínimo de interrupção nos serviços de TI. | Usa funções do sistema de bases. Consulte Funções do sistema base. | |
| Otimizar a funcionalidade | Incident Management | Gestão de incidentes restaura a operação normal do serviço enquanto minimiza o impacto nas operações de negócios e mantém a qualidade. | Usa funções do sistema de bases. Consulte Funções do sistema base. | |
| Otimizar a funcionalidade | Knowledge Management | Gestão de conhecimento (KM) permite o compartilhamento de informações em bases de conhecimento. Essas bases de conhecimento contêm artigos que fornecem aos usuários informações como autoajuda, solução de problemas e resolução de tarefas. | Funções instaladas com o Knowledge Management | |
| Otimizar a funcionalidade | Problem Management | Gestão de problemas ajuda a identificar a causa de um erro na infraestrutura de TI, relatada como ocorrências de incidentes relacionados. | Usa funções do sistema de bases. Consulte Funções do sistema base. | Problem Management e 10 etapas para torná-lo bem-sucedido (ServiceNow Community) |
| Otimizar a funcionalidade | Service Catalog | Catálogo de serviços O fornece oportunidades de autoatendimento para os clientes solicitarem itens do catálogo, como ofertas de serviços e produtos. | Funções instaladas com o Catálogo de serviços | Catálogo de serviços playbook de design |
| Otimizar a funcionalidade | Service Operations Workspace for ITSM | Espaço de operações de serviços é um espaço configurável que fornece uma experiência unificada para vários fluxos de trabalho Gestão de serviços de TI e IT Operations Management. Configure sua experiência de agente usando a interface fácil de navegar do Espaço de operações de serviços for ITSM. | Funções instaladas com o Espaço de operações de serviços para ITSM | Atividades de configuração do Espaço de operações de serviços no ITSM e ITOM (ServiceNow Community) |
| Otimizar a funcionalidade | Certificate Inventory and Management | Gestão e inventário de certificações O descobre, faz um inventário e gerencia proativamente todos os seus certificados TLS. IPv6 é compatível com Gestão e inventário de certificações. | Funções instaladas com Gestão e inventário de certificação | O que é gestão de certificados? |
| Otimizar a funcionalidade | Firewall Audits and Reporting | Firewall Audits and Reporting O descobre e faz um inventário de suas políticas de segurança de firewall, dispositivos, grupos de dispositivos e informações do gerenciador. | Funções instaladas com Firewall Audits and Reporting | O que é uma auditoria de firewall? |
| Adicionar recursos avançados | Digital Portfolio Management | Gestão de portfólios digitais (DPM) O gerencia e mantém todos os seus serviços, aplicações e produtos em um único local. | Funções instaladas com o Digital Portfolio Management | |
| Adicionar recursos avançados | Health Log Analytics | Análise de logs de integridade ajuda a evitar problemas de TI antes que os usuários sejam afetados. Ele ajuda a identificar a causa raiz de um problema, permitindo que você faça a triagem de logs relacionados e analise os dados brutos. | Funções instaladas com Análise de logs de integridade |