Notas de versão Gestão de mudanças
A aplicação ServiceNow® Gestão de mudanças fornece uma ferramenta para gerenciar o ciclo de vida de todas as mudanças em sua organização, permitindo mudanças rápidas sem comprometer a estabilidade e a governança. Gestão de mudanças foi aprimorado e atualizado na versão Yokohama.
Gestão de mudanças destaques para a versão Yokohama
- Aumente a eficiência operacional dos agentes da central de serviços de nível 1 com a função sn_service_desk_agent dedicada.
- Exige que os detalhes do campo especificado sejam atualizados antes de fazer a transição do estado de uma solicitação de mudança, convertendo os campos opcionais existentes em campos obrigatórios.
- Restrinja o acesso não autorizado a tabelas Gestão de mudanças usando ACLs de negação.
Para obter mais informações, consulte Change Management.
Novidades da versão Yokohama
- Função do usuário para agentes da central de serviços
- Com a função de usuário sn_service_desk_agent, aumente a eficiência operacional simplificando o processo de perguntar sobre, coletar e verificar informações, bem como fornecer resoluções rápidas. Esta função foi projetada para agentes da central de serviços de nível 1 e pode ser acessada quando o plug-in ITSM Roles (com.snc.itsm.roles) está instalado.A função sn_service_desk_agent inclui as seguintes funções:A função de usuário sn_service_desk_agent pode ser usada a partir da Espaço de operações de serviços versão 6.1.
- sn_incident_write
- sn_problem_write
- sn_change_write
- sn_request_write
- rastreado_arquivo_leitor
- Campo de tipo de modelo de mudança
-
Uma nova opção de modelo foi adicionada ao campo Tipo de modelo de mudança para ajudar os usuários a identificar uma mudança que é controlada por um modelo de mudança. Modelo será o padrão se um Tipo não tiver sido definido para a solicitação de mudança de um determinado modelo de mudança.
- Nenhum valor de risco padrão para solicitações de mudança
- Não há mais um valor padrão para o campo Risco na tabela de Solicitação de Mudança. O valor de Risco é definido como -- Nenhum -- até que o risco seja avaliado para a solicitação de mudança. Esta mudança garante que nenhum valor de risco seja pré-atribuído, permitindo uma avaliação mais precisa antes de avançar a mudança
- Condição de transição de campo obrigatório
-
Certifique-se de que os campos obrigatórios sejam preenchidos antes de avançar pelos estados de uma solicitação de mudança, conforme definido pelo modelo de mudança. Este recurso permite que os gerentes de mudança determinem o preenchimento dos campos obrigatórios antes que os estados possam progredir de acordo com o modelo de mudança.
- ACLs Deny-unless em tabelas principais
-
Impeça o acesso não autorizado às tabelas change_request e change_task usando ACLs deny-unless. As ACLs deny-unless restringem o acesso a essas tabelas para que um usuário não autenticado execute ações como ler, gravar, excluir ou criar.
Este recurso está disponível para clientes novos ou zboot com a instalação do plug-in Recursos de segurança aprimorados do ITSM (com.snc.itsm.enhanced_security). Os clientes existentes ou de upgrade devem testar e avaliar em sua instância de subprodução antes de instalar o plug-in e implementar a mudança de segurança em sua instância de produção.
Removido nesta versão
Gestão de mudanças fluxos de trabalho no Editor de fluxo de trabalho estão obsoletos e os fluxos correspondentes agora estão disponíveis em Workflow Studio. De agora em diante, você deve usar somente fluxos para Gestão de mudanças. Isso também se aplica a usuários novos ou zBoot.
Informações de ativação
Gestão de mudanças é um recurso Now Platform que está ativo por padrão.