Acheminer automatiquement les demandes de licence et d’autorisation à l’aide de Affectation de travail avancée
Utilisez l’application ServiceNow Affectation de travail avancée (AWA) pour acheminer et affecter des demandes de licence/autorisation à des agents désignés.
L’application Playbook pour les licences et les autorisations fournit les éléments suivants qui sont utilisés dans AWA pour acheminer et affecter automatiquement les demandes de licence/autorisation :
- Canal de service de demande de licence et d’autorisation : canal de service par défaut pour l’acheminement des demandes entrantes de licence/autorisation du secteur public à des agents gouvernementaux spécifiques. Ce canal de service comprend des attributs connexes qui définissent les conditions par défaut pour déterminer les éléments traités dans le canal, la file d’attente de travail associée aux groupes d’affectation d’agents, les mises en page de la boîte de réception de l’agent, et plus encore.
- Groupe d’affectation de demandes de licences et d’autorisations pour le secteur public : le groupe d’affectation par défaut qui identifie les agents traitant les demandes de licence/d’autorisation pour le secteur public. Les affectations d’agents sont basées sur la disponibilité, la capacité et les compétences des agents.
- File d’attente des demandes de licence et d’autorisation pour le secteur public : file d’attente par défaut vers laquelle les demandes de licence/autorisation pour le secteur public sont acheminées.
- Mises en page de la boîte de réception : mises en page de carte par défaut pour les éléments de demande de licence/d’autorisation affichés dans la vue de la boîte de réception de l’agent Espace de travail configurable de CSM:
- Mise en page de la licence/autorisation du membre : comprend les champs Description brève, Constituant et Type de ticket .
- Mise en page de la licence/autorisation d’entreprise : comprend les champs Description brève, Entreprise, Contact professionnel et Type de ticket .
En tant qu’administrateur, vous pouvez activer et désactiver Affectation de travail avancée les tickets de demande de licence/d’autorisation, ainsi que modifier les attributs par défaut du canal de service Demandes de licence/d’autorisation, tels que le groupe d’affectation connexe et les paramètres de file d’attente. Pour plus de détails, voir Configurer le canal de service des demandes de licences et d’autorisations.