문의 해결 제공자를 사용한 케이스 해결

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • AI 에이전트가 송장 상세 정보를 추출하고 송장 문의 케이스 해결책을 제공합니다. 해결 방법을 검토하라는 메시지가 AP 에이전트에게 표시됩니다. AP 에이전트의 확인 시 케이스가 종결 코드 및 상세 정보로 업데이트됩니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: now_assist_panel_user,sn_ap_cm.agent

    프로시저

    1. 다음으로 이동 소싱-지급(S2P) 작업 공간 > 목록 뷰 > 모든 작업 > 케이스 > 신규.
      새 케이스 생성 팝업이 나타납니다.
    2. 송장 케이스를 선택합니다.
      문의 케이스 생성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 송장 문의 케이스. 케이스를 AP 에이전트에 할당하면 문의 해결 제공자 AI 에이전트가 트리거됩니다.문의 해결 제공자 에이전트

    결과

    Now Assist 패널에 해결 계획이 표시되고 에이전트가 AI가 생성한 해결 계획을 검토할 수 있습니다. AP 에이전트가 Now Assist 패널에서 긍정적으로 응답하면 할당 종결 상세 정보 영역에서 종결 코드 및 종결 상세 정보가 자동으로 업데이트됩니다.