특정 공급자 케이스 유형에 대한 케이스 플레이북
소싱-지급(S2P) 작업 공간 에는 특정 케이스 유형의 공급자 케이스를 완료하는 일반 케이스 플레이북이 포함되어 있습니다.
공급자 케이스를 위한 케이스 플레이북
케이스 플레이북은 특정 유형의 공급자 케이스를 완료하기 위한 단계별 지침을 제공합니다. 케이스 플레이북에는 공급자 케이스를 종결하기 위해 완료해야 하는 다양한 스테이지와 활동이 포함된 일반 공급자 케이스 플로우가 포함되어 있습니다. 자세한 내용은 플레이북과 상호작용 단원을 참조하십시오.
공급자 접촉 창구가 의 공급자 카탈로그 항목을 공급자 공동 작업 포털 사용하여 요청을 제출하거나 공급자 관리자 또는 이행자가 에서 소싱-지급(S2P) 작업 공간케이스를 생성하면 애플리케이션이 상세 페이지의 플레이북 탭에서 케이스를 엽니다.
케이스 플레이북은 다음 케이스 유형에 대해서만 표시됩니다.
- 공급자 문제
- 공급자 지원 요청
- 일반 조회
케이스 플레이북 플로우
다음 다이어그램은 케이스 플레이북의 각 스테이지에 있는 활동 플로우를 보여줍니다.
케이스 플레이북 스테이지 및 활동
케이스 플레이북에는 다음과 같은 스테이지와 활동이 포함되어 있습니다.
| 스테이지 | 활동 | 활동 세부 정보 |
|---|---|---|
| 케이스 검토 | 케이스 할당 | 공급자 관리자 또는 이행자는 이 활동을 사용하여 케이스를 다른 사람에게 할당하거나 케이스를 나에게 할당된 상태로 유지할 수 있습니다. 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.
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| 케이스 기록 닫기 | 공급자에게 알림 |
받는 사람 및 제목 필드에 미리 채워진 데이터가 포함된 초안 이메일이 나타납니다. 이메일 본문은 관련 텍스트로 미리 채워져 있습니다. 다음 작업 중 하나를 선택합니다.
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| 작업 우선순위 에스컬레이션 | 공급자 관리자 또는 이행자는 다음 조건이 충족되는 경우 공급자 문서 관련 케이스에만 이 옵션을 사용할 수 있습니다.
작업 우선순위를 에스컬레이션하기 위해 공급자 관리자 또는 이행자는 우선순위 드롭다운에서 더 높은 작업 우선순위를 선택할 수 있습니다. |
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| 케이스 완료 |
공급자 관리자 또는 이행자는 케이스의 상태를 업데이트하고 케이스를 종결할 수 있습니다. 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.
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