ServiceNow – Agent-App

Verwenden Sie die App ServiceNow Agent zum Erstellen von Assets, für die Suche nach Assets und zur Entgegennahme von Assets aus einer Bestellung.

Assets erstellen

Verwenden Sie die ServiceNow Agent-App, um einen Asset-Datensatz zu erstellen, indem Sie das Asset scannen.

Vorbereitungen

Laden Sie die ServiceNow Agent-App aus dem Apple App Store oder Google Play Store herunter.

Erforderliche Rolle: asset

Das Plugin Procurement (com.snc.procurement) muss installiert sein, um die Procurement-Funktionen in der ServiceNowAgent-App nutzen zu können.

Prozedur

  1. Navigieren Sie zu Asset, und tippen Sie auf Asset erstellen.
    Asset-Startbildschirm der Mobile App „ServiceNow Agent“
  2. Scannen Sie die Asset-Seriennummer oder das Asset-Tag, und tippen Sie dann auf Suchen.
    Wenn das Asset in Ihrer ServiceNow-Instanz vorhanden ist, wird ein Asset-Datensatz angezeigt. Diese Informationen dienen dazu, die Erstellung von doppelten Asset-Datensätzen zu vermeiden.
  3. Wahlweise: Wenn Sie ein vorhandenes Asset aktualisieren möchten, wählen Sie es aus, und tippen Sie dann auf Asset aktualisieren.
  4. Wenn kein vorhandener Asset-Datensatz gefunden wird, tippen Sie auf das Aktionssymbol oben rechts, und wählen Sie Asset erstellen.
  5. Scannen Sie, oder geben Sie Werte für die Felder Asset-Tag, Seriennummer, Modell (nicht Software), Lager, Status und Substatus ein.
  6. Tippen Sie auf Absenden, um das Asset zu erstellen.

Asset-Suche

Suchen Sie in Ihrer Instanz von ServiceNow nach einem Asset-Datensatz, indem Sie das Asset scannen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: asset

Prozedur

  1. Navigieren Sie zu Asset, und tippen Sie auf Asset-Suche.
  2. Scannen Sie das Asset-Tag, und tippen Sie dann auf Suchen.
  3. Wenn das Asset in Ihrer ServiceNow-Instanz vorhanden ist, wird ein Asset-Datensatz angezeigt.
    Sie können das vorhandene Asset auswählen, um es zu aktualisieren oder einen zugehörigen Incident zu erstellen.

Assets aus Bestellung entgegennehmen

Scannen Sie Assets aus einer Bestellung (PO), um sicherzustellen, dass Sie alle Assets aus der Bestellung erhalten haben.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: procurement_admin oder procurement_user

Prozedur

  1. Navigieren Sie zu Procurement, und tippen Sie auf POs nächste 30 Tage.
  2. Wählen Sie eine Bestellung aus.
  3. Tippen Sie auf Zugehörige Liste.
  4. Tippen Sie auf das Asset PO-Einzelposten, das Sie bestellt haben, und streichen Sie über Empfangen, um das Asset entgegenzunehmen.
    Auf der Seite „Bestellpositionen“ über Empfangen streichen
  5. Wenn Sie nur einen einzelnen Kauf erhalten, scannen Sie im Empfangsformular den QR-Code für das Asset-Tag oder die Seriennummer.
  6. Wenn Sie mehrere Käufe als „Empfangen“ vermerken müssen, tippen Sie im Formular „Empfangen“ auf Nächstes Element scannen, bis Sie alle Ihre Käufe gescannt haben.
  7. Tippen Sie auf Absenden.

Ergebnisse

Die Bestellung wird als empfangen markiert.

Verifizieren Sie Ihre Assets, und übergeben Sie sie der Entsorgung

Verwenden Sie die App „Agent Mobile“, um Ihre Assets zu scannen, zu überprüfen und zur Entsorgung zu übergeben.

Vorbereitungen

Um ein Asset mit der mobilen App „Agent“ zu überprüfen, stellen Sie sicher, dass in Ihrer Hardware Asset Management-Instanz ein Entsorgungsauftrag vorhanden ist.

Erforderliche Rolle: asset

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Nachdem ein Entsorgungsauftrag für Ihr Asset initiiert wurde, verwenden Sie die App „Agent Mobile“, um das Asset zu scannen, zu überprüfen und zu entfernen. Sie müssen Ihre Assets nicht manuell überprüfen und entfernen.

In der -App können Sie dieselben Funktionen verwenden, wenn Sie offline sind. Weitere Informationen finden Sie unter Offline-Modus.

Prozedur

  1. Navigieren zu Alle > Asset > Asset-Entsorgung.
    Auf der Registerkarte Überprüfung wird die Liste der Überprüfungsaufgaben angezeigt, während auf der Registerkarte Abgang die Liste der Abgangsaufgaben angezeigt wird. Diese Aufgaben beziehen sich auf die Assets, die an einem bestimmten Asset-Standort zur Entsorgung vorhanden sind.
  2. Scannen und überprüfen Sie Ihre Assets auf eine der folgenden Arten.
    • Wischen Sie eine Überprüfungsaufgabe nach links.
    • Tippen Sie auf eine Verifizierungsaufgabe, um sie zu öffnen, und tippen Sie dann auf Scannen.

    Sie können mehrere Assets gleichzeitig scannen. Nachdem Sie eine Überprüfungsaufgabe geöffnet haben, zeigt die Überprüfungsaufgabe die Anzahl der Assets an, die überprüft, nicht überprüft oder deren Überprüfung erwartet wird. Klicken Sie auf Erwartet, Überprüftoder Nicht überprüft, um die entsprechenden Asset-Typen anzuzeigen.

    Hier ein Beispiel für eine Registerkarte „ Verifizierung “, auf der erwartete, verifizierte und nicht verifizierte Assets angezeigt werden.

    Registerkarte „Überprüfung“.
  3. Tippen Sie auf Prüfung > Absenden.
    Eine Popup-Nachricht wird angezeigt und zeigt die erfolgreiche Überprüfung der gescannten Assets an. Die Listen der verifizierten und nicht verifizierten Assets werden aktualisiert.
  4. Wenn Sie alle Assets gescannt haben, tippen Sie auf Abgeschlossen, um die Überprüfungsaufgabe zu schließen.
    Wenn noch Assets zum Scannen übrig sind und Sie auf Abschließenklicken, wird ein Popup-Fenster angezeigt, in dem Sie bestätigen, ob Sie die Aufgabe noch schließen möchten. Wenn Sie auf Abgeschlossentippen, wird die Aufgabe geschlossen.
  5. Geben Sie die Lieferantendetails und das geplante Datum in Ihre Hardware Asset Management-Instanz ein.
    Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie einen Entsorgungsauftrag.
    Nachdem Sie die Lieferantendetails eingegeben und die Aufgabe „Abholung planen“ in Ihrer Hardware Asset Management-Instanz geschlossen haben, wird auf der Registerkarte „ Abgang “ die Liste der zu verarbeitenden Abgangsaufgaben angezeigt.
  6. Scannen und entfernen Sie Ihre Assets auf eine der folgenden Arten.
    • Wischen Sie eine Abgangsaufgabe nach links.
    • Tippen Sie auf eine Abfahrtsaufgabe, um sie zu öffnen, und tippen Sie dann auf Scannen.
    Sie können mehrere Assets gleichzeitig scannen. Nachdem Sie eine Abgangsaufgabe geöffnet haben, zeigt die Abgangsaufgabe die Anzahl der Assets an, die abgegangen sind, nicht abgegangen sind oder deren Abgang erwartet wird. Klicken Sie auf Erwartet, Abgegangenoder Nicht abgegangen, um die entsprechenden Asset-Typen anzuzeigen.
  7. Tippen Sie auf Prüfung > Absenden.
    Ein Popup-Fenster wird angezeigt und zeigt den erfolgreichen Abgang der gescannten Assets an. Die Listen der abgegangenen und nicht abgegangenen Assets werden aktualisiert.
  8. Nachdem Sie alle Assets gescannt haben, tippen Sie auf Abgeschlossen, um die Abgangsaufgabe zu schließen.
    Wenn noch Assets zum Scannen übrig sind und Sie auf Abschließenklicken, wird ein Popup-Fenster angezeigt, in dem Sie bestätigen, ob Sie die Aufgabe schließen möchten. Wenn Sie auf Abgeschlossentippen, wird die Aufgabe geschlossen.