Zero Touch-Aktualisierung

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  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie den Zero Touch Refresh-Flow, um Hardware-Aktualisierungsanforderungen von Mitarbeitern über einen externen Lieferanten zu erfüllen, ohne neue Assets im lokalen Lager warten zu müssen.

    Die verschiedenen Phasen im Asset-Aktualisierungsprozess lauten wie folgt:
    1. Ein Mitarbeiter Ihrer Organisation sendet eine Anforderung zur Aktualisierung des Hardware-Assets.

      Die Anforderungsbestätigungsaufgabe wird erstellt, wenn die Zero Touch-Aktualisierungsanforderung genehmigt wird. Der Status dieser Aufgabe ändert sich automatisch in „Geschlossen“, wenn der Anbieter die Anforderung bestätigt.

    2. Der Anbieter sendet das neue Asset an den Mitarbeiter.
      Hinweis:
      Ein Anbieter kann eine Zero Touch Refresh-Anforderung mithilfe der Anwendung Asset-Management erfüllen.

      Die folgenden Aufgaben werden erstellt:

      1. Versand anfordern: Diese Aufgabe wird erstellt, wenn der Anbieter die Zero Touch Refresh-Anforderung bestätigt. Der Status dieser Aufgabe ändert sich automatisch in Geschlossen, wenn der Anbieter das neue Asset versendet.
        Folgendes geschieht, wenn der Anbieter das Asset versendet:
        • Dem Mitarbeiter wird ein Asset mit der vom Anbieter angegebenen Seriennummer und dem Asset-Tag zugewiesen.
        • Basierend auf der Aktualisierungsmethode, die der Mitarbeiter in der Zero Touch-Aktualisierungsanforderung ausgewählt hat, werden E-Mail-Benachrichtigungen mit Details zum neuen verschickten Ersatz-Asset wie folgt gesendet:
          • Wenn das Asset an den Mitarbeiter gesendet wird, wird eine E-Mail-Benachrichtigung an alle Benutzer mit der Asset-Rolle gesendet.
          • Wenn das Asset an das Lager geliefert wird, wird eine E-Mail-Benachrichtigung an alle Benutzer mit der Asset-Rolle sowie an den Lagerverwalter des ausgewählten Lagers gesendet, in dem der Mitarbeiter das neue Asset abholt.
        • Basierend auf der Nachverfolgungsnummer und den Details des Versandunternehmens, die der Anbieter in der Anforderung angegeben hat, werden eindeutige Versanddatensätze für die Lieferungen des Ersatz-Assets und des alten Assets erstellt. Wenn für beide Sendungen dieselbe Nachverfolgungsnummer angegeben wird, wird ein einzelner Versanddatensatz erstellt. Sie können die Versanddatensätze mit den zugehörigen Assets in der Ansicht „Assets-Vorgänge“ des Hardware-Asset-Arbeitsbereichs anzeigen. Weitere Einzelheiten finden Sie unter Zeigen Sie die Versanddetails für Hardware-Assets an.
      2. Bereit für Abholung: Diese Aufgabe wird nur für die Aktualisierungsmethode „Abholung“ erstellt, bei der der Anbieter das neue Asset an das Lager sendet, von dem der Mitarbeiter das Asset abholt.
      3. Asset empfangen: Diese Aufgabe wird wie folgt erstellt:
        • Für die Aktualisierungsmethode Versand, wenn der Anbieter das Asset an den Mitarbeiter sendet.
        • Für die Aktualisierungsmethode „Abholung“, wenn die Aufgabe „Bereit zur Abholung“ geschlossen wird.
      4. Asset zurückgeben: Diese Aufgabe wird erstellt, wenn der Anbieter das neue Asset versendet.
    3. Der Mitarbeiter bestätigt den Erhalt des neuen Assets.
    4. Der Mitarbeiter gibt das alte Asset in der beschrifteten Box des Anbieters an das Lager zurück.
    5. Der Bestandsmanager bestätigt, dass das alte Asset erhalten wurde, und bewertet es.
    Hinweis:
    Der Zero Touch-Aktualisierungs-Flow erfordert Unterstützung durch einen externen Anbieter und ist für die Integration mit Insightvorkonfiguriert.
    Für den Zero Touch-Aktualisierungs-Flow gelten die folgenden Anforderungen:
    • Die Organisation des Mitarbeiters und der Anbieter müssen sich in derselben ServiceNow Cloud befinden.
    • Die Anwendung Service Bridge muss in der Instanz ServiceNow konfiguriert werden.

    Weitere Einzelheiten finden Sie unter Verwalten Sie Aktualisierungen von Assets mit Zero Touch-Aktualisierung.