Fordern Sie eine Warenrücksendegenehmigung (RMA) für defekte Enterprise-Assets an

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  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Eine Warenrücksendegenehmigung (RMA) ist eine Vereinbarung zwischen einem Käufer und einem Verkäufer, die es dem Käufer ermöglicht, ein defektes Produkt innerhalb der angegebenen Garantiezeit zurückzugeben, zu ersetzen oder die Reparatur eines defekten Produkts anzufordern. Mit der Anwendung Enterprise Asset Management können Sie RMA-Aufträge übermitteln, um defekte Enterprise-Assets zu ersetzen oder zu reparieren.

    Flow „Warenfreigabe zurückgeben“

    Wenn Sie einen RMA-Auftrag für Ihre defekten Enterprise-Assets übermitteln, generiert die Anwendung Enterprise Asset Management automatisch eine RMA-Auftragsposition für jedes defekte Enterprise-Asset, das dem Auftrag hinzugefügt wurde. Sie können diese RMA-Auftragspositionen dann verwenden, um den RMA-Prozess für jedes dieser Enterprise-Assets separat nachzuverfolgen und zu verwalten.

    Hinweis:
    Sie können RMA-Aufträge nur für serialisierte Enterprise-Assets übermitteln.
    Für jede RMA-Auftragsposition innerhalb eines RMA-Auftrags müssen Sie eine Vorbereitungsaufgabe abschließen, um anzugeben, wie Sie mit dem RMA-Prozess für das angegebene Enterprise-Asset fortfahren möchten. Basierend auf den Bedingungen, die Sie mit dem Asset-Lieferanten vereinbart haben, können Sie wählen
    • den RMA-Prozess vor Ort abschließen,
    • den RMA-Prozess extern beim Asset-Lieferanten abschließen,
    • oder lehnen Sie die RMA für das angegebene Enterprise-Asset ab.
    Wenn Sie den RMA-Prozess vor Ort abschließen, kann das defekte Enterprise-Asset nur repariert werden. Sie müssen alle erforderlichen Vor-Ort-Reparaturaufgaben abschließen, um die entsprechende RMA-Auftragsposition in die Stufe Abgeschlossen zu verschieben. Wenn Sie den RMA-Prozess extern beim Asset-Lieferanten abschließen, kann das defekte Enterprise-Asset entweder ersetzt oder repariert werden. Sie müssen mit dem Asset-Lieferanten zusammenarbeiten, um alle erforderlichen externen Ersatz- oder Reparaturaufgaben abzuschließen, damit Sie die entsprechende RMA-Auftragsposition in die Stufe Abgeschlossen verschieben können. Wenn Sie die RMA ablehnen, wird die RMA-Auftragsposition automatisch in die Stufe Abgeschlossen verschoben, ohne dass weitere Maßnahmen erforderlich sind. Nachdem jede RMA-Auftragsposition innerhalb eines RMA-Auftrags die Stufe „Abgeschlossen“ erreicht hat, wird der Auftrag geschlossen.

    Stornierungen der Warenrücksendegenehmigung

    Wenn Sie die Vorbereitungsaufgabe für eine der RMA-Auftragspositionen in einem RMA-Auftrag nicht abgeschlossen haben, können Sie den gesamten RMA-Auftrag stornieren. Nachdem der Auftrag storniert wurde, werden auch alle zugehörigen RMA-Auftragspositionen und -Aufgaben storniert.