Solução de problemas da integração do Jira com Agile Development

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 4 min. de leitura

    • Resolva problemas comuns que você pode enfrentar ao trabalhar com a integração do Jira e Agile Development.

    Problema Ação

    A ação de exportação não está funcionando.
    • Revise a configuração do mapa personalizado.

      Se a configuração do mapa personalizado for inválida ou se o campo personalizado configurado não for adicionado ao esquema de tela padrão do problema, a exportação não funcionará.

    • Certifique-se de que a caixa de seleção Habilitar exportação esteja marcada nas configurações de integração do projeto para este projeto ou quadro do Jira.
    • Verifique se a senha do Jira expirou.

    O sprint não está associado às histórias importadas.

    Verifique se o sprint foi iniciado no Jira. Se o sprint associado às histórias for um sprint futuro, ele não será associado às histórias em Agile Development.

    Os dados de sprint do Jira serão atualizados em Agile Development somente se o sprint estiver ativo no Jira.
    O sprint não é importado para a plataforma ServiceNow.
    • Certifique-se de que seu sprint em Jira tenha datas.
    • Certifique-se de que as datas de um sprint no Jira não se sobreponham a outro sprint no mesmo grupo de atribuição na plataforma ServiceNow.

    Um valor de um campo no Jira não é preenchido na plataforma ServiceNow.

    Verifique se o mapa de campo personalizado está configurado.

    O valor dos campos Prioridade ou Estado do Jira não é preenchido na plataforma ServiceNow.

    Verifique se o mapa de estado do fluxo de trabalho personalizado está configurado.

    Uma atualização por um usuário no Jira não é atualizada na plataforma ServiceNow.

    Certifique-se de que as credenciais do usuário usadas para configurar a integração do Jira com Agile Development não sejam usadas para executar atualizações de registro.

    O problema é excluído no Jira e não excluído na plataforma ServiceNow.

    Certifique-se de que o campo Pode excluir no acesso à aplicação das respectivas tabelas esteja definido como verdadeiro.
    Para usuários da nuvem do Jira, ao importar, você vê comentários duplicados. Verifique a carga cíclica. Certifique-se de que as configurações de privacidade estejam habilitadas para o usuário de conexão (usado na conexão http em Now Platform) para tornar o endereço de e-mail visível em eventos de webhook.

    A exclusão de um projeto ou quadro no Jira não resulta em nenhuma ação no Now Platform.

    Depois de excluir o projeto ou o quadro no Jira, o administrador do Jira deve excluir manualmente as histórias associadas no Now Platform.

    O uso de rich text no Jira resulta em texto truncado no Now Platform.

    		 O formato de texto wiki usado no Jira não é compatível.
    Para um projeto do Jira de última geração, quando uma história é criada para um épico no Jira, a relação entre a história e o épico não é importada para a plataforma ServiceNow. No Jira, faça uma atualização nominal da história que enviaria a relação do épico junto com esta atualização para a plataforma ServiceNow.
    As informações de subtarefas não são importadas nem exportadas entre o Jira e a plataforma ServiceNow. Para habilitar a importação de subtarefas de Jira para Agile Development, você deve configurar manualmente o mapeamento personalizado para este tipo de tarefa. Para obter mais informações, consulte Personalize sua configuração de mapa de tabela.
    Para um projeto do Jira de última geração, as tarefas de scrum não são exportadas da plataforma ServiceNow para o Jira. A aplicação oferece suporte somente à importação de subtarefas do Jira para a plataforma ServiceNow, mas não à exportação dessas tarefas para o Jira.
    Depois de descobrir e importar projetos, a configuração do mapa não é gerada para um projeto. Certifique-se de que o usuário para o qual o alias de conexão foi criado tenha acesso a todos os projetos do Jira.
    As ações de IU para Conectar, Desconectar e Validar e Corrigir resultam em um erro ao usar o pela primeira vez. Este é um problema conhecido. Tente novamente a ação de IU.
    Ao buscar metadados do projeto Jira, a chamada de API falha no Flow Designer, com um erro de tamanho de resposta de API excedido. Reduza o valor da propriedade de tamanho do lote, definindo-a para qualquer valor entre 1 e 50. Para obter mais informações, consulte Definir o tamanho do lote para os metadados do projeto do Jira.
    Os problemas de importação estão permanecendo no estado "Em processamento" para sempre. As solicitações de importação estão travadas porque o mapeamento Redefinir não está funcionando como tipo de servidor, pois foi definido incorretamente como "nuvem" em vez de "servidor". Alguns clientes não configurarão atributos de conexão e, portanto, "tipo de servidor" e "versões de servidor" são padronizados como "nuvem" e "8", respectivamente. Defina diretrizes para que os clientes locais do Jira usem os atributos de conexão apropriados.
    A importação em massa de dados de itens de trabalho falha com um erro de tamanho de resposta da API excedido. Reduza o valor de MAX_LIMIT na Inclusão de script JiraConstants e tente importar os dados dos itens de trabalho em massa novamente.

    Habilitar logs de projeto detalhados

    Para exibir todos os detalhes sobre o registro em log do projeto, habilite a propriedade de registro em log do projeto de integração. Para obter mais informações, consulte Habilitar log detalhado do projeto em Integração do Jira com Agile Development.