Améliorez l’efficacité des agents et la qualité des interactions avec les patients en permettant aux agents de santé de consulter les informations pertinentes sur les patients dans un ticket qui étend le type de ticket de santé.

Par défaut, les informations sur les patients sont affichées dans les enregistrements d’interaction associés aux patients. Vous pouvez configurer l’affichage des informations sur le Espace de travail configurable de CSM patient pour un ticket qui étend le type de ticket de santé.

Tableau 1. Configurations des tâches pour l’affichage des informations sur les patients dans un ticket de santé

Tâche	Description
Étendre la table de tickets de soins de santé.	Étendez la table Ticket de santé [sn_hcls_case] pour créer un type de ticket afin de consulter les informations des patients dans les tickets liés aux soins de santé.
Configurez le formulaire d’interaction pour créer des tickets de soins de santé.	Ajoutez une action d’interface utilisateur Créer un cas pour permettre aux agents de créer un cas de santé à partir d’une interaction.
Créez des règles ACL pour la table de tickets de soins de santé étendus.	Créer des règles de liste de contrôle d’accès (ACL) pour permettre aux utilisateurs et aux applications appropriés d’accéder aux tickets de soins de santé.