Utilisation des cas d’utilisation d’agent IA dans pour Now AssistITSM

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 7 févr. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Utilisez la collection d’agents Gestion des services IT IA pour effectuer des tâches de manière autonome.

    Tableau 1. Cas d’utilisation disponibles pour Gestion des services IT la collection d’agents IA
    Nom du cas d'utilisation Description Agents IA disponibles
    Générer des vérifications post-incident Génère un rapport post-incident pour les incidents majeurs et en informe le prestataire. Réviseur post-incident
    Générer des plans de demande de changement Génère un plan complet d’implémentation, de test et de retour en arrière basé sur le numéro de demande de changement spécifié.
    • Planificateur de l’implémentation des changements
    • Planificateur de tests de changement
    • Changer le planificateur de retour arrière
    • Finisseur de plan de changement
    Classer les incidents Affecte une catégorie, une sous-catégorie et un élément de configuration (CI) à un incident, l’affectation de CI étant déterminée par les appelants qui lui sont associés. Catégorisation d’incidents
    Notifier les utilisateurs avecTwilio Envoie des messages texte aux destinataires à l’aide de Twilio. Twilio SMS, texteur
    Important :
    Par défaut, tous les enregistrements de cas d’utilisation et d’agent IA sont en lecture seule.

    Pour exécuter les agents IA de manière autonome, vous devez d’abord dupliquer le cas d’utilisation, puis procéder aux étapes suivantes :

    • Activez le cas d’utilisation.
    • Activez tous les agents dans le cas d’utilisation.
    • Activez le déclencheur pour appeler automatiquement le cas d’utilisation. Si vous préférez l’invoquer manuellement, il n’est pas nécessaire d’activer le déclencheur.
      Remarque :
      L’action Notifier les utilisateurs avec Twilio le cas d’utilisation ne peut être invoquée qu’à l’aide d’un déclencheur manuel.

    Il peut y avoir des agents IA installés avec l’application qui ne sont pas utilisés dans les cas d’utilisation Now Assist . Pour savoir comment afficher tous les agents à votre disposition, consultez Trouver des agents IA.