Personnaliser une compétence d’explication Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM) des risques de changement

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 6 minutes de lecture

    • Améliorez l’efficacité de l’explication du risque d’une demande de changement en ajoutant des champs d’entrée et des champs personnalisés. Vous pouvez également ajouter plus d’informations pour générer l’explication à l’aide Now Assist pour ITSMde .

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_nowassist_admin.nsa_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Procédure

    1. Accédez à la Administrateur > Administrateur Now Assist.
    2. Sélectionnez l’onglet Fonctionnalités Now Assist .
    3. Dans le groupe de fonctionnalités Technologie, sélectionnez ITSM dans la liste de produits.
    4. Activez et copiez la compétence de demande de changement souhaitée pour la personnaliser.
      1. Dans la carte de demande de changement , sélectionnez Afficher les détails.
      2. Dans la section Toutes les compétences disponibles, recherchez la compétence que vous souhaitez activer et sélectionnez Activer la compétence.
        Vous pouvez choisir de faire une copie de la compétence avant de l'activer.
      3. Sélectionnez l'icône Actions supplémentaires icône Actions supplémentaires. pour la compétence dans la section Compétences actives, et créez une copie que vous pouvez personnaliser en sélectionnant Créer une copie.
        La copie réalisée est répertoriée dans la section Compétences actives.
      4. Sélectionnez la compétence copiée dans la section Compétences actives pour l'ouvrir.
        Une configuration guidée vous accompagne tout au long de la configuration des détails généraux, de l'entrée, de l'invite, de la disponibilité, de l'affichage, de la révision et de l'activation de la compétence personnalisée.
    5. Dans l'étape Détails généraux, renseignez les champs.
      Pour en savoir plus sur les entrées et les déclencheurs de chaque compétence, consultez Entrées et déclencheurs de compétences dans Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM).
      1. Saisissez un nom et une description pour la compétence.
      2. Sélectionnez Enregistrer et continuer pour passer à l'étape suivante.
    6. Choisissez les données d’entrée de la demande de changement.

      Configurez la table d’entrée de base et les champs qui sont utilisés comme source pour générer une réponse.

      Chaque compétence s'appuie sur une table d'entrée de base et des champs d'entrée avec des descriptions pour fournir un contexte permettant au Now LLM Service de générer une réponse.

      Sélectionnez uniquement les tables connexes proposées avec le système de base dans le cadre des données d'entrée.

      1. Ajouter des champs de table d’entrée de base.
        Les valeurs des champs d’entrée de base suivantes sont disponibles par défaut :
        • Description brève
        • Risque
        • Plan d'implémentation
        • Description
        • Plan de retour en arrière
        Vous pouvez modifier ou supprimer les champs Plan d’implémentation, Description et Plan de retour en arrière . Vous pouvez également ajouter de nouveaux champs et leur description en sélectionnant +Nouveau champ d’entrée de base.
        Important :
        Si vous ajoutez un nouveau champ portant le même nom qu’un champ existant, le nom et la description du nouveau champ remplacent la description du champ existant.
        Choisir l’écran de données d’entrée pour l’explication du risque de la demande de changement
        La table suivante répertorie les champs et les descriptions de la table d'entrée de base, y compris un exemple pertinent.
        Tableau 1. Champs d'entrée de base
        Champ Description
        Champ d'entrée de base

        Champ dans la table Incident dont la valeur est utilisée par cette compétence dans sa réponse.

        Par exemple, Brève description.
        Description de champ

        Description de la valeur du champ d'entrée de base.

        Par exemple, Brève description de l'incident fournit des informations rapides sur le problème.
      2. Ajoutez des sources de données d’entrée supplémentaires.

        Les sources de données peuvent inclure des tables et des relations connexes. La table d’entrée associée aux détails des risques de changement avec des champs en lecture seule est disponible par défaut. Vous ne pouvez pas modifier les champs de source de données existants, mais vous pouvez ajouter de nouvelles tables ou relations connexes en sélectionnant +Nouvelle source de données , puis en sélectionnant l’option souhaitée.

        Sources de données d’entrée supplémentaires
        Tableau 2. Nouvelles sources de données
        Source de données Description
        Table connexe
        Champ pour une liste connexe :
        • Sélectionner la table d'entrée associée
        • Champ de table connexe
        • Description de champ
        La configuration des champs d'une table connexe suit le même format que les champs de la table d'entrée de base configurés à l'étape Choisir une entrée.
        Important :
        Lorsque vous ajoutez une nouvelle table connexe portant le même nom qu’une table existante, les champs et les descriptions de la nouvelle table remplacent les champs et les descriptions de la table existante.
        Relation Relation entre la table d’entrée et le champ de la table.
      3. Sélectionnez Enregistrer et continuer pour passer à l'étape suivante.
      4. Sélectionnez des données d’entrée à partir de changements similaires passés.

        L’ajout de tables et de champs en tant que sources de données d’entrée fournit plus de contexte pour Now LLM Service générer l’explication.

        Si vous désactivez le bouton bascule Utiliser des changements similaires comme source de données , les changements similaires passés ne seront pas inclus.
        Remarque :
        Vous devez avoir Recherche IA implémenté pour récupérer des changements similaires. Pour plus d'informations sur les Recherche IA, voir AI Search.
        Changements similaires pour l’explication du risque de changement
        Le champ Brève description est disponible par défaut. Vous pouvez modifier ou supprimer les champs suivants :
        • Description
        • Risque
        • Plan d'implémentation
        Vous pouvez également ajouter de nouveaux champs et leur description en sélectionnant +Nouveau champ d’entrée de base.
        Important :
        Si vous ajoutez un nouveau champ portant le même nom qu’un champ existant, le nom et la description du nouveau champ remplacent la description du champ existant.
        La table d’entrée Incident causé par un changement est disponible par défaut en tant que source de données supplémentaire. Dans cette table, le champ Brève description est en lecture seule. Vous pouvez modifier ou supprimer les champs Description et Priorité .
        Important :
        Lorsque vous ajoutez une nouvelle table connexe portant le même nom qu’une table existante, les champs et les descriptions de la nouvelle table remplacent les champs et les descriptions de la table existante.
        Entrée supplémentaire de changements similaires
      5. Sélectionnez Enregistrer et continuer pour passer à l'étape suivante.
    7. Testez la sortie.
      1. Sélectionnez l’enregistrement d’un changement dans la section Sortie de test et testez le format de sortie de la réponse à l’invite en sélectionnant Exécuter le test.

        Si le résultat montre que le risque n’est pas calculé pour la demande de changement, l’invite créée n’est pas efficace. Si la sortie affiche une réponse d’invite, c’est que le LLM a utilisé les configurations des étapes précédentes et les a transmises à l’invite pour créer l’explication.

        Test de la sortie dans l’explication du risque de la demande de changement

      2. Sélectionnez Enregistrer et continuer pour passer à l’étape suivante.
    8. Définissez la disponibilité.

      Définissez la façon dont la compétence sera disponible pour les utilisateurs.

      1. Configurez la compétence pour qu'elle soit toujours disponible pour les utilisateurs ou sélectionnez les conditions qui doivent être remplies avant que la compétence ne soit disponible.
        Si vous sélectionnez Personnaliser la disponibilité de la compétence, un générateur de conditions s'affiche pour filtrer davantage les données.
      2. Sélectionnez Enregistrer et continuer pour passer à l'étape suivante.
    9. Sélectionnez l'affichage.
      Configurez l'emplacement où la synthèse des incidents est affichée.
      1. Sélectionnez intégré au produit ou panneau Now Assist.
        • Intégré au produit : lorsque cette option est sélectionnée, les compétences Now Assist sont affichées dans tous les produits ITSM (sur les formulaires et dans les espaces de travail).

          Pour les compétences intégrées au produit, sélectionnez la flèche pointant vers le bas pour identifier les rôles qui peuvent les utiliser.

        • Panneau Now Assist : lorsque cette option est sélectionnée, les compétences Now Assist sont disponibles dans le panneau Now Assist.

          Si vous ne voyez pas cette option, vous devez activer le panneau Now Assist. Pour plus d'informations, consultez Turn on the Now Assist panel.

          Pour les compétences qui apparaissent dans le panneau Now Assist, sélectionnez la flèche pointant vers le bas pour identifier les rôles qui peuvent les utiliser.

      2. Sélectionnez Enregistrer et continuer pour passer à l'étape suivante.
    10. Examinez et activez.
      Examinez vos choix et sélectionnez Activer pour terminer la personnalisation de la compétence.

    Résultats

    Vous pouvez maintenant sélectionner Résumer dans un incident et générer le résumé d'incident personnalisé.