Gestion des services IT Cas d’utilisation de collection d’agent IA pour catégoriser les incidents
Utilisez l’agent IA Catégorisation d’incidents pour recommander des catégories d’incidents de manière autonome.
Vue d’ensemble de Catégorisation des incidents
À l’aide du cas d’utilisation Catégoriser les incidents, recommandez des catégories d’incidents en affectant une catégorie, une sous-catégorie et un élément de configuration (CI) aux incidents en fonction de la description de l’incident. L’affectation d’éléments de configuration (CI) est basée sur les appelants affectés au CI.
Consultez les informations fournies ici sur les agents, les outils et les déclencheurs associés au cas d’utilisation Catégoriser les incidents dans Gestion des services IT la collection d’agents IA.
Pour modifier le cas d’utilisation Catégoriser les incidents, dupliquez-le et ajustez les paramètres en fonction de vos besoins.
Cas d’utilisation d’incidents de catégorisation
Catégorisez ou recommandez des catégories pour un incident de manière autonome.
- Accédez à la .
- Sélectionnez Catégorisation des incidents.
Déclencheur pour le cas d’utilisation Catégoriser les incidents
Dans l’écran Définir le déclencheur, le cas d’utilisation commence à s’exécuter lorsque le déclencheur remplit les conditions suivantes :
- Définissez le champ Table cible sur Incident.
- Définissez la valeur du champ Exécuter en tant que sur Affecté à.
- Définissez les conditions suivantes :
- [Description brève] [n’est pas vide] et
- [Affecté à] [n’est pas vide] et
- [État] [change à] [en cours]
- [Élément de configuration] [est vide]
- [Sous-catégorie] [est] vide
- [Priorité] [est l’un des] [Faible et Planification]
Agents IA utilisés dans le cas d’utilisation Catégoriser les incidents
L’agent IA Catégoriseur d’incidents est utilisé pour recommander des catégories d’incidents en affectant des catégories, des sous-catégories et des CI aux incidents.
Outils mappés aux agents IA pour le cas d’utilisation Catégoriser les incidents
| Nom | Description |
|---|---|
| Extraire les détails de l’incident | Renvoie les détails d’un incident. Remarque : Le numéro d’incident doit être indiqué comme entrée. |
| Choix de catégories | Récupère les choix possibles pour les catégories d’incident. |
| Choix pour les sous-catégories | Récupère les choix possibles de sous-catégories d’incident pour une catégorie donnée. |
| Mettre à jour l’incident | Met à jour l’incident avec la catégorie, la sous-catégorie et le CI, et ajoute également des notes de travail. Remarque : La sortie d’affichage est définie sur true. |
| Éléments de configuration (CI) affectés à l’appelant | Récupère les CI qui sont affectés à l’appelant en fonction du numéro d’incident. |
Génération des catégories d’incidents
- Passez en revue les informations de l’écran Décrire et connecter et de l’écran Définir le déclencheur, effectuez les mises à jour nécessaires, puis sélectionnez Enregistrer et continuer.
- Dans l’écran d’affichage Sélectionner :
- Choisissez l’emplacement où vous souhaitez afficher la sortie du cas d’utilisation.
- Utilisez la flèche en regard pour ajouter des rôles qui peuvent accéder au cas d’utilisation.Remarque :Le rôle itil est ajouté par défaut.
- Sélectionnez Enregistrer et tester.
L’agent exécute la demande pour le cas d’utilisation.
Dans Studio d’agent IA, l’agent humain reçoit une notification dès que la recommandation de catégorie est générée afin qu’il puisse suivre les instructions à l’écran et terminer la tâche. Pour plus d'informations, consultez Demander les options de l'IA générative dans ITSM à l'aide du panneau Now Assist.