Gestion du cycle de vie ServiceNow Engagement proactif
L'application ServiceNow Engagement proactif vous permet de travailler dans le modèle de cycle de vie afin de gérer les solutions que vous possédez et d'afficher les solutions qui peuvent avoir un impact sur les services ou les produits qui vous intéressent.
Vous pouvez accéder à la console Engagement proactif en accédant à .
La console ServiceNow Engagement proactif fournit une vue d'ensemble de toutes les solutions ServiceNow Engagement proactif disponibles sur une instance. Elle affiche les détails de toutes les solutions disponibles, déployées et non déployées.
Solutions déployées, où les paramètres d'engagement sont configurés et utilisés au sein de l'organisation. Les résolutions ServiceNow Engagement proactif créées par le biais des règles de mesures sont déployées par défaut. Pour en savoir plus, voir Configurer les résolutions ServiceNow Engagement proactif avec DEX. Les solutions déployées peuvent être déployées dans un format personnalisé ou original. Les solutions créées à l'aide des règles de mesures sont originales. Vous pouvez personnaliser la résolution en sélectionnant l'enregistrement déployé et en choisissant une résolution personnalisée. Les paramètres d'engagement pour les solutions non déployées ne sont pas configurés.
Examiner les solutions pour les mises à jour disponibles
Pour chaque solution personnalisée pour laquelle une mise à jour est disponible, les mises à jour peuvent être examinées en sélectionnant Examiner la mise à jour disponible sur la carte ou lorsque l'enregistrement est ouvert par un clic sur la carte. Examiner la mise à jour fournit une comparaison entre les solutions mises à jour et personnalisées afin que les utilisateurs puissent prendre une décision éclairée sur les prochaines étapes. Les actions suivantes peuvent être effectuées :
- Mise à jour automatique Supprime la référence à la résolution personnalisée et sera à jour avec la solution du fournisseur. L'état de la mise à jour passe à À jour.
- Mise à jour manuelle Les utilisateurs reviennent en arrière et apportent manuellement tous les changements nécessaires à la solution. L'état de la mise à jour de la solution passe à Mise à jour manuelle en attente. Une fois les modifications effectuées, sélectionnez l'option Solution mise à jour sur la carte ou sur la page Examiner la mise à jour pour déplacer l'état de la mise à jour de la solution vers À jour.
- Ignorer la mise à jour : la mise à jour est ignorée et l'état de la mise à jour de la solution passe à À jour.
ServiceNow Engagement proactif ne sera déclenché que pour les solutions déployées. Il existe différents états dans les solutions déployées.
- Mise à jour disponible De nouvelles mises à jour pour les solutions déployées prêtes à l'emploi sont disponibles.
- Mise à jour effectuée Solution expédiée par ServiceNow et à jour.
- Mise à jour ignorée Les mises à jour disponibles dans la solution prête à l'emploi du fournisseur sont ignorées.
- Mise à jour manuelle en attente Les mises à jour disponibles ont été examinées et la solution a été mise à jour manuellement.
Vous pouvez mettre à jour les résolutions personnalisées automatiquement ou manuellement. Une fois les mises à jour terminées, l'état passe à Mise à jour effectuée. Mettre à jour les données du fournisseur met à jour ou actualise les solutions dans la console ServiceNow Engagement proactif.