Redirection des notifications par e-mail en cas d'incident et d'incident majeur

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
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    • Vous pouvez rediriger les utilisateurs vers l'enregistrement d'incident ou d'incident majeur dans Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW) plutôt que de l'ouvrir dans l'interface UI16 Gestion des incidents ou Gestion des incidents majeurs.

    Redirection des notifications par e-mail pour Gestion des incidents

    Dans les notifications par e-mail en cas d'incident, vous pouvez choisir où rediriger les liens d'un enregistrement d'incident. Au lieu de s'ouvrir automatiquement dans l'interface UI16 dans Gestion des incidents, l'enregistrement d'incident peut être ouvert dans SOW.

    Le module d'extension ITSM Notifications Redirection (com.snc.itsm.notifications_redirection) est installé et activé automatiquement pour prendre en charge ce comportement. Le lien d’enregistrement d’incident dans une notification par e-mail ne s’ouvre SOW que si vous disposez du rôle sn_sow.sow_user et que l’une des conditions suivantes est remplie :
    • La propriété Rediriger la notification par e-mail SOW (sow_email_notification_redirect) est définie sur true. Définir cette propriété sur true active le comportement de redirection par e-mail pour toutes les tables, y compris l'incident.
    • Vous pouvez créer une propriété Rediriger la notification par e-mail SOW pour Gestion des incidents (sow_email_notification_redirect.incident) et définir la valeur sur true pour activer le comportement de redirection par e-mail spécifiquement pour la table d'incidents. Si elle est créée et définie, cette propriété remplace la propriété système de base Rediriger les notifications par e-mail SOW (sow_email_notification_redirect).

    Par souci de cohérence, les modèles de notification par e-mail pour les tâches d’incident et d’incident sont mis à jour pour envoyer la notification à partir de (SOW) au même format que celui envoyé à partir de Espace de travail pour l'exploitation des services l’interface UI16 classique. En outre, le thème du modèle est mis à jour pour correspondre Next Experience au thème.

    Redirection des notifications par e-mail pour Gestion des incidents majeurs

    Dans les notifications par e-mail en cas d'incident majeur, vous pouvez choisir où rediriger les liens d'un enregistrement d'incident majeur. Au lieu de s'ouvrir automatiquement dans l'interface UI16 dans Gestion des incidents majeurs, l'enregistrement d'incident majeur peut être ouvert dans SOW.

    Le module d'extension ITSM Notifications Redirection (com.snc.itsm.notifications_redirection) est installé et activé automatiquement pour prendre en charge ce comportement. Le lien d'enregistrement d'incident majeur dans une notification par e-mail s'ouvre dans SOW uniquement si les conditions suivantes sont remplies :
    • La propriété Rediriger la notification par e-mail SOW (sow_email_notification_redirect) est définie sur true. Définir cette propriété sur true active le comportement de redirection par e-mail pour toutes les tables, y compris l'incident majeur.
    • La propriété Rediriger la notification par e-mail SOW pour Gestion des incidents majeurs (sn_major_inc_mgmt.sow_email_notification_redirect.mim) est définie sur true.
    • Vous disposez du rôle sn_sow.sow_user.