Gestion des services IT Collection de l’agent IA : générer des plans de demande de changement Cas d’utilisation

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 7 févr. 2025
  • 5 minutes de lecture

    • Utilisez l’équipe d’agents IA de planification des demandes de changement pour surveiller de manière autonome des demandes de changement similaires et générer les plans nécessaires. Cette approche peut aider à réduire le temps nécessaire à la planification des changements et à la gestion des risques liés au changement.

    Générer des plans de demande de changement Vue d’ensemble

    Générez les plans de changement souhaités à l’aide d’une équipe d’agents IA dans le cas d’utilisation Générer des plans de demande de changement.

    Reportez-vous aux informations fournies ici sur les agents, les outils et les déclencheurs associés au cas d’utilisation Générer des plans de demande de changement dans la collection d’agents Gestion des services IT IA.

    Pour modifier le cas d’utilisation Générer des plans de demande de changement, dupliquez-le et ajustez les paramètres en fonction de vos besoins.

    Important :
    Dans le formulaire Modifier le déclencheur, assurez-vous que le bouton Actif est activé pour permettre à l’agent IA de se déclencher de manière autonome.

    Générer des plans de demande de changement cas d’utilisation

    Générez de manière autonome les plans de changement d’implémentation, de retour en arrière ou de test pour un numéro de demande de changement donné à l’aide de demandes de changement similaires. Après avoir généré les plans, terminez l’exécution du plan en vidant le cache.

    Pour accéder au cas d’utilisation :
    1. Accédez à la Tout > Studio d'agent IA > Créer et gérer.
    2. Sélectionnez Planification de la demande de changement.

    Déclencheurs pour le cas d’utilisation Générer des plans de demande de changement

    Dans l’écran Définir le déclencheur, le cas d’utilisation commence à s’exécuter lorsque le déclencheur remplit les conditions suivantes :

    • Définissez le champ de table cible sur Demande de changement.
    • Définissez la valeur du champ Exécuter en tant quesur Demandé par.
    • Définissez les conditions suivantes :
      • [Description brève] [contient][DNS] et
      • [Description brève] [changements] et
      • [Demandé par] [n’est pas vide] et
      • [État] [est] [Nouveau]
    Important :
    Dans le formulaire Modifier le déclencheur, assurez-vous que le bouton Actif est activé pour déclencher l’agent IA de manière autonome.

    Planification de la demande de changement Agents IA

    Dans le cas d’utilisation Générer des plans de demande de changement, utilisez des agents IA spécifiques pour chaque type de planificateur afin de générer les plans souhaités.

    Important :
    Dans l’écran Définir la disponibilité de l’agent IA, assurez-vous que le champ Statut est activé pour activer l’agent IA.
    Tableau 1. Les agents IA et leurs rôles dans le cas d’utilisation Générer des plans de demande de changement
    Agent IA Rôle de l'agent IA
    Planificateur de l’implémentation des changements Collabore avec l’utilisateur pour créer un plan d’implémentation étape par étape et le révise en fonction des commentaires.
    Changer le planificateur de retour arrière Collabore avec l’utilisateur pour créer un plan de retour en arrière étape par étape et le révise en fonction des commentaires.
    Planificateur de tests de changement Collabore avec l’utilisateur pour créer un plan de tests étape par étape et le révise en fonction des commentaires.
    Finisseur de plan de changement Vide le cache et informe l’utilisateur que l’exécution s’est terminée avec succès.

    Outils mappés au planificateur de l’implémentation des changements

    Type d’outil Mode d'exécution Nom Description
    Actions de flux Autonome Obtenir les détails de la demande de changement Obtient les détails de la demande de changement, tels que la brève description, la description et les notes de travail.
    Remarque :
    N’appelez cet outil qu’au début pour obtenir des détails sur la demande de changement actuelle.
    Scripts Autonome Obtenir des demandes de changement similaires Récupérez les demandes de changement qui contiennent des informations similaires et pertinentes à la requête de recherche.
    Important :
    Exécutez cet outil une seule fois pour trouver toutes les demandes de changement pertinentes liées au problème dans la demande de changement. Utilisez l’outil uniquement pour extraire les demandes de changement pertinentes en fonction de la brève description dans la demande de changement actuelle.
    Scripts Supervisé Mettre à jour le champ de plan de test Met à jour le plan de tests de demande de changement.

    Outils mappés au planificateur de retour en arrière des changements

    Type d’outil Mode d'exécution Nom Description
    Actions de flux Autonome Obtenir les détails de la demande de changement actuelle Obtient les détails de la demande de changement, tels que la brève description, la description et les notes de travail.
    Remarque :
    N’appelez cet outil qu’au début pour obtenir les détails de la demande de changement actuelle.
    Scripts Autonome Obtenir des demandes de changement similaires Récupérez les demandes de changement qui contiennent des informations similaires et pertinentes à la requête de recherche.
    Important :
    Exécutez cet outil une seule fois pour trouver toutes les demandes de changement pertinentes liées au problème dans la demande de changement. Utilisez l’outil uniquement pour extraire les demandes de changement pertinentes en fonction de la brève description dans la demande de changement actuelle.
    Scripts Supervisé Mettre à jour le champ du plan de retour en arrière Met à jour le plan de retour en arrière de la demande de changement.

    Outils mappés au planificateur de tests de changement

    Type d’outil Mode d'exécution Nom Description
    Actions de flux Autonome Obtenir des détails de la demande de changement Obtient les détails de la demande de changement, tels que la brève description, la description et les notes de travail.
    Remarque :
    N’appelez cet outil qu’au début pour obtenir des détails sur la demande de changement actuelle.
    Scripts Autonome Obtenir des demandes de changement similaires Récupérez les demandes de changement qui contiennent des informations similaires et pertinentes à la requête de recherche.
    Important :
    Exécutez cet outil une seule fois pour trouver toutes les demandes de changement pertinentes liées au problème dans la demande de changement. Utilisez l’outil uniquement pour extraire les demandes de changement pertinentes en fonction de la brève description dans la demande de changement actuelle.
    Scripts Supervisé Mettre à jour le champ de plan de test Met à jour le plan de tests de demande de changement.

    Outils mappés au module de finition de plan de changement

    Type d’outil Mode d'exécution Nom Description
    Script Autonome Vider le cache Vide le cache.

    Génération d’un plan de changement

    Dans l’enregistrement du cas d’utilisation :
    1. Passez en revue les informations de l’écran Décrire et connecter et de l’écran Définir le déclencheur, effectuez les mises à jour nécessaires, puis sélectionnez Enregistrer et continuer.
    2. Dans l’écran d’affichage Sélectionner :
      1. Choisissez l’emplacement où vous souhaitez afficher la sortie du cas d’utilisation.
      2. Utilisez la flèche en regard pour ajouter des rôles qui peuvent accéder au cas d’utilisation.
        Remarque :
        Le rôle itil est ajouté par défaut.
      3. Sélectionnez Enregistrer et tester.

        L’agent exécute la demande pour le cas d’utilisation.

      Exemple de sortie de cas d’utilisation Générer des plans de demande de changement dans Studio ServiceNowStudio d'agents IA

      Plan d’implémentation de la sortie de l’agent IA dans un panneau pour le cas d’utilisation Now Assist Générer des plans de demande de changement.

    Dans Studio d’agent IA, l’agent humain est averti dès que le rapport est généré afin qu’il puisse suivre les instructions à l’écran et terminer la tâche. Pour plus d'informations, consultez Demander les options de l'IA générative dans ITSM à l'aide du panneau Now Assist.