Desktop Assistant Les notifications permettent à votre organisation de communiquer instantanément les mises à jour importantes aux utilisateurs finaux, quelle que soit l’activité de leur appareil. Cette fonctionnalité permet de fournir des informations critiques, de prendre en charge Gestion des incidents majeurs et ServiceNow Engagement proactif.

Desktop Assistant Les notifications constituent un moyen fiable d’informer les utilisateurs finaux des mises à jour critiques avec un minimum d’efforts. Ces notifications fournissent des mises à jour de sensibilisation, mais ne sont pas directement exploitables.

Les notifications sont envoyées sous forme de notifications push système sur Windows et MacOS sur les appareils. Vous pouvez également accéder aux notifications via le panneau de Desktop Assistant notification.

Pour en savoir plus sur l’affichage des notifications dans votre Desktop Assistant, reportez-vous à la section Afficher les notifications.

Desktop Assistant Prenez en charge les notifications provenant des applications suivantes :

• Gestion des incidents majeurs Envoie des mises à jour en temps réel sur les incidents critiques à tous les destinataires configurés, chaque notification étant envoyée une fois par appareil connecté. Par exemple, une Gestion des incidents majeurs notification informe tous les employés dans les emplacements touchés d’une panne réseau soudaine, afin de s’assurer qu’ils sont au courant du problème.
• ServiceNow Engagement proactif Alerte les utilisateurs sur les mises à jour spécifiques aux appareils concernés. Une notification alerte ServiceNow Engagement proactif les utilisateurs sur des événements tels que la maintenance à venir sur leurs appareils pour les aider à se préparer à l’avance.

Vous pouvez définir la durée pendant laquelle le système tente de remettre les notifications en configurant la valeur Durée de vie (TTL) à l’aide de la sn_dex_desktop.sn_desktop_assistant.notification_time_to_live propriété. Les notifications plus anciennes dépassant la durée de vie (TTL) sont ignorées.

Vous pouvez également désactiver les notifications en suivant les étapes de la section Activer ou désactiver les notifications.