Génération d’une synthèse des tâches pour les enregistrements d’incidents

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Générez un enregistrement d’incident et une synthèse des tâches à l’aide des fonctionnalités de synthèse des tâches d’IA générative qui permettent de réduire l’effort requis pour rédiger des notes de travail.

    Vous pouvez résumer l’enregistrement d’incident et les informations d’activité lors de l’ajout de notes de travail à un enregistrement d’incident ou lors de la réaffectation d’un incident.

    Lors de l’ajout de notes de travail à un enregistrement d’incident, vous pouvez utiliser l’option Résumer qui utilise les options de synthèse des tâches d’IA générative pour résumer un enregistrement d’incident et des informations sur l’activité, telles que les détails du problème ou les mesures prises.

    La fonction de synthèse est disponible pour les applets suivantes :
    • Mon équipe
    • Incidents majeurs
    • Mes tâches

    Option de synthèse pour l’enregistrement d’incident

    Une fois le résumé des informations généré, vous pouvez modifier et ajouter les informations en tant que notes de travail. Certaines des informations qui sont incluses, mais sans s’y limiter :
    • Détails de l’enregistrement d’incident tels que le problème ou la description brève
    • Activités telles que les mesures prises ou les notes de travail ou commentaires existants
    • CI affectés et services impactés
    Vous pouvez également personnaliser le résumé des informations (invite) à partir de la console d’administration Now Assist pour ITSM . Pour plus d'informations, consultez Personnaliser une compétence Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM).

    Enregistrement d’incident résumé sous forme de notes de travail

    Pour en savoir plus sur Now Assist pour mobile, reportez-vous à la section Now Assist for Mobile.

    Activation de la compétence de synthèse des enregistrements d’incidents

    Pour activer la fonctionnalité de synthèse dans Agent mobile ITSM l’application, vous devez activer ou personnaliser la compétence de synthèse des incidents à partir de la console d’administration Now Assist pour ITSM . Pour plus d’informations sur l’activation et la personnalisation de la compétence de synthèse des incidents, reportez-vous à la section Personnaliser une compétence Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM).

    Si vous avez déjà configuré la compétence de synthèse des incidents dans la console de l’application Now Assist pour ITSM , puis installé Agent mobile ITSM l’application, vous devez effectuer les actions suivantes :
    1. Dans la table Actions du formulaire d’entrée, filtrez les enregistrements d’actions par Étiquette avec Synthétiser et Application avec Agent mobile ITSM. Les enregistrements de synthèse tels que l’action de synthèse d’incident et l’action de synthèse d’incident (Réaffecter) s’affichent.
    2. Sélectionnez les enregistrements et définissez le champ Actif sur vrai.