Personnaliser une Now Assist Agent virtuel rubrique

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Copiez et personnalisez une rubrique principale Agent virtuel ITSM , puis utilisez cette rubrique pour suivre l’état des tâches informatiques courantes à l’aide Now Assistde .

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_nowassist_admin.nsa_admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Agent virtuel > Concepteur.
    2. Sélectionnez un modèle de rubrique.
      Tableau 1. Modèles de rubriques ITSM principales disponibles
      Modèle Utilisation
      Vérifier l'état du ticket IT (modèle) : LLM Vérifiez l’état et la progression des tickets et incidents informatiques.
      Escalader un ticket IT (modèle) : LLM Escaladez un ticket ou incident informatique déjà ouvert ou en rouvrant un ticket fermé.
      Ouvrir un ticket IT (modèle) : LLM Créer un ticket ou un incident informatique.
      Interruptions de service (modèle) : LLM Vérifiez l’état des pannes ou des interruptions de service.
    3. Sélectionnez un modèle pour une rubrique afin de suivre l’état.
      Remarque :
      Les images montrent un exemple de flux d’interruption de service. Vous pouvez suivre les mêmes actions pour n’importe quel modèle de rubrique ITSM principal.
    4. Sélectionnez l’icône Actions de rubrique dans le coin supérieur droit de l’écran, puis sélectionnez Dupliquer.
      Dupliquer un modèle d’interruption de service
    5. Dans le champ Nom , entrez le nom de la rubrique que vous souhaitez utiliser pour le résumé.
      Entrez un nom pour la rubrique d’interruption de service dupliquée
    6. Sélectionnez Enregistrer.
    7. Dans la rubrique que vous avez dupliquée, sélectionnez l’onglet Propriétés .
      Configurer un sujet VA pour Now Assist dans Agent virtuel
    8. Facultatif : Cochez les cases suivantes :
      • Now Assist dans Agent virtuel (par défaut).
      • Panneau par défaut Now Assist : plateforme.
    9. Sélectionnez Enregistrer.
    10. Sélectionnez Publier.
      Remarque :
      Si vous avez plusieurs rubriques pour résumer la même compétence, vous pouvez annuler la publication de celles que vous n’avez pas l’intention d’utiliser.