Gestion des services IT Collection d’agents IA : générer des revues post-incident ; cas d’utilisation
Utilisez l’agent IA Réviseur post-incident pour générer un rapport d’examen après la fermeture d’un incident majeur. Vous pouvez examiner et réviser ce rapport si nécessaire.
Vue d’ensemble de Générer des revues post-incident
- Résumé analytique
- Impact sur le client/le service
- Résumé technique détaillé
- Mesures de suivi et prévention
Le temps nécessaire pour résoudre les incidents peut être réduit et l’impact sur l’entreprise peut être minimisé lorsque les réponses aux incidents majeurs sont à la fois efficaces et efficientes. Pour en savoir plus sur la façon dont les incidents majeurs sont créés, reportez-vous à la section Processus Gestion des incidents majeurs.
Reportez-vous aux informations fournies ici sur les agents, les outils et les déclencheurs associés au cas d’utilisation Générer des revues post-incident dans Gestion des services IT la collection d’agents IA.
Pour modifier le cas d’utilisation Générer des revues post-incident, dupliquez-le et ajustez les paramètres en fonction de vos besoins.
Cas d’utilisation Générer des revues post-incident
Générez de manière autonome un rapport pour le prestataire une fois qu’un incident majeur a été fermé.
- Accédez à la .
- Sélectionnez Génération de rapports post-incident.
Déclencheurs pour le cas d’utilisation Générer des revues post-incident
Dans l’écran Définir le déclencheur, le cas d’utilisation commence à s’exécuter lorsque le déclencheur remplit les conditions suivantes :
- Définissez le champ Table cible sur Incident.
- Définissez la valeur du champ Exécuter en tant que sur Affecté à.
- Définissez les conditions suivantes :
- [État de l’incident majeur] [est] [Accepté] et
- [État] [changements en] [Résolu] et
- [Affecté à] [n’est pas vide]
Agents IA utilisés dans le cas d’utilisation Générer des revues post-incident
L’agent IA Réviseur post-incident est utilisé pour extraire les détails de l’incident, les enregistrements connexes et le résumé post-incident.
Outils mappés aux agents IA pour le cas d’utilisation Générer des revues post-incident
| Nom | Mode d'exécution | Description |
|---|---|---|
| Extraire les détails de l’incident | Autonome | Renvoie les détails de l’incident majeur. Remarque : Le numéro d’incident doit être fourni comme entrée. |
| Obtenir les détails de l’incident enfant | Autonome | Récupère les informations de tous les incidents enfants associés à l’incident majeur. |
| Obtenir les enregistrements connexes | Autonome | Récupère les enregistrements connexes, notamment :
|
| Mettre à jour le résumé post-incident en incident majeur | Supervisé | Ajoute le rapport d’examen post-incident à l’incident majeur. Tous les champs d’entrée sont du string type. |
Génération du rapport
- Passez en revue les informations de l’écran Décrire et connecter et de l’écran Définir le déclencheur, effectuez les mises à jour nécessaires, puis sélectionnez Enregistrer et continuer.
- Dans l’écran d’affichage Sélectionner :
- Choisissez l’emplacement où vous souhaitez afficher la sortie du cas d’utilisation.
- Utilisez la flèche en regard pour ajouter des rôles qui peuvent accéder au cas d’utilisation.Remarque :Le rôle itil est ajouté par défaut.
- Sélectionnez Enregistrer et tester.
L’agent exécute la demande pour le cas d’utilisation.
Dans Studio d’agent IA, le prestataire reçoit une notification dès que le rapport est généré, ce qui lui permet de suivre les instructions à l’écran et d’accomplir la tâche. Pour plus d'informations, consultez Demander les options de l'IA générative dans ITSM à l'aide du panneau Now Assist.