Gestion des services IT Collection d’agent IA Notifier les utilisateurs avec Twilio le cas d’utilisation

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 7 févr. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Utilisez l’agent IA pour envoyer des SMS afin de rationaliser les Twilio processus de communication et d’améliorer l’efficacité du workflow.

    Notifier les utilisateurs avec Twilio une vue d’ensemble

    À l’aide du cas d’utilisation Notifier les utilisateurs Twilio , envoyez manuellement des messages texte par SMS aux destinataires afin d’améliorer le temps nécessaire à la réponse d’un expert en la matière.
    Remarque :
    Le cas d’utilisation Notifier les utilisateurs Twilio n’a pas de déclencheur et est invoqué manuellement.

    Reportez-vous aux informations fournies ici sur les agents, les outils et les déclencheurs associés au cas d’utilisation Notifier les utilisateurs Twilio dans la collection d’agents Gestion des services IT IA.

    Pour modifier le cas d’utilisation de Notifier les utilisateurs Twilio , dupliquez-le et ajustez les paramètres en fonction de vos besoins.

    Important :
    Lorsque vous modifiez un cas d’utilisation, un agent IA ou un outil, assurez-vous de mettre à jour toutes les instructions en conséquence.

    Notifier les utilisateurs avec Twilio le cas d’utilisation

    Envoyer des messages à partir d’un Twilio numéro vers le numéro de téléphone d’un destinataire.

    Pour accéder au cas d’utilisation :
    1. Accédez à la Tout > Studio d'agent IA > Créer et gérer.
    2. Sélectionnez SMS Twilio.

    Agents IA utilisés dans Notifier les utilisateurs avec Twilio le cas d’utilisation

    L’agent Twilio IA SMS est utilisé pour générer du texte à l’aide du cas d’utilisation Notifier les utilisateurs Twilio .

    Important :
    Dans l’écran Définir la disponibilité de l’agent IA, assurez-vous que le champ Statut est activé pour activer l’agent IA.

    Outils mappés aux agents IA pour le cas d’utilisation Notifier les utilisateurs Twilio

    Tous les outils sont de type script et fonctionnent en mode autonome.
    Tableau 1. Outils utilisés dans le cas d’utilisation Notifier les utilisateurs Twilio
    Nom Description
    Extraire des Twilio numéros de téléphone Obtient les numéros de téléphone actifs Twilio .
    Valider le message Valide le message de la tâche.
    Récupérer le destinataire mobile Obtient le nom et le numéro de téléphone portable du destinataire.
    Envoyer SMS
    • Envoie un SMS à un numéro de téléphone spécifié avec des entrées personnalisables.
    • Nécessite une connexion et des informations d’identification Twilio de base ainsi qu’un abonnement pour une utilisation en production.

    Dans , l’agent humain est averti dès qu’un ServiceNow Studio d'agents IAmessage texte est généré afin qu’il puisse suivre les instructions à l’écran et terminer la tâche. Pour plus d'informations, consultez Demander les options de l'IA générative dans ITSM à l'aide du panneau Now Assist.