Synchronisation entre un incident parent et un incident enfant

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Les incidents parents et enfants sont synchronisés de telle sorte que l'état d'un incident enfant change en fonction de l'état de l'incident parent.

    Tableau 1. Synchronisation de l'état Parent-Enfant
    État du parent Motif de la mise en suspens (parent) État de l'enfant Motif de la mise en suspens (enfant)
    En cours N/A En cours N/A
    En suspens En attente du changement/En attente du problème/En attente du fournisseur Identique au parent Identique au parent
    En suspens En attente de l'appelant Non mis à jour Non mis à jour
    Résolu N/A Résolu.

    Le journal d'activité dans le formulaire d'incident enfant est mis à jour avec les notes de résolution copiées à partir de l'incident parent.

    		 N/A
    Fermé N/A Non fermé.

    Les incidents enfants doivent toujours être fermés par l'appelant ou par le système en fonction de la propriété de fermeture automatique.

    		 N/A
    Annulé N/A N/A N/A
    Remarque :

    lorsqu'un incident possède un incident enfant, les actions suivantes sont effectuées :

    • Si un utilisateur ITIL rouvre l'incident parent, alors l'incident parent ainsi que l'incident enfant se rouvrent. L'état de l'incident parent et de l'incident enfant est défini sur En cours.
    • Si un utilisateur ESS rouvre l'incident parent, l'état de l'incident parent est défini sur En cours, mais l'incident enfant n'est pas rouvert.