채팅 큐의 공급자 연락처에 자동으로 연결됩니다. 활성 채팅 패널에는 채팅 요청을 승인하는 사전 채팅 메시지가 표시됩니다. 활성 채팅 패널에서 응답을 입력하기 전에 정보를 검토할 수 있습니다.

새 상호작용 기록이 생성되고 채팅 상세 정보가 상호작용의 상세 정보 탭에 표시됩니다. 자세한 내용은 Virtual Agent interaction records 문서를 참조하십시오.

표 1. 상호작용 탭

탭	설명
세부사항	상호작용에 대한 상세 정보를 표시합니다.
공급자 정보	공급자에 대한 정보를 표시합니다. 자세한 내용은 공급자 케이스에 대한 정보 보기 문서를 참조하십시오.
사용자의 작업	공급자 접촉 창구가 채팅, 전화 통화 또는 SMS를 통해 에이전트와 통신할 때 사용자의 작업 관련 목록에는 공급자 접촉 창구에 대해 생성된 다른 모든 작업이 에이전트에게 표시됩니다.
공급자 케이스	상호작용 기록과 연결된 모든 공급자 케이스를 표시합니다.

에이전트 채팅 패널에서 다음을 수행합니다.

• 채팅하려면 메시지를 입력하고 보내기 아이콘( )을 선택합니다.
• 첨부 파일을 보내려면 채팅으로 첨부 파일 보내기 아이콘( )을 선택하고 첨부할 파일을 선택한 다음 열기를 선택합니다.
• 사용 가능한 다른 에이전트에게 채팅을 전송하려면 에이전트로 전송 아이콘(에이전트 )을 선택하고 에이전트 이름을 선택합니다.

표 2. UI 작업 채팅 패널

UI 작업	설명
공급자 케이스 생성	새 공급자 케이스를 생성합니다. 자세한 내용은 새 공급자 케이스 생성 양식 문서를 참조하십시오.
채팅 종료	현재 채팅 세션을 종료합니다.
저장	채팅 정보에 대한 업데이트를 저장합니다.
추가 작업 아이콘(추가	기록 연결을 선택하여 상호작용을 공급자 케이스에 연결합니다.