구매 케이스 또는 작업 내의 모든 이벤트, 변경 및 커뮤니케이션에 대한 시간순 로그입니다. 구성된 표시 설정에 따라 필드 변경, 코멘트, 첨부 파일 및 이메일 서신을 표시합니다.

인증된 검토자(승인자)가 구매 요청을 검토하고 수락하거나 거부한 후 이행을 진행하는 프로세스입니다. 승인은 정의된 임계치와 권한 수준을 기반으로 합니다.

승인자가 승인 요청을 완료하도록 할당된 기간(시간 단위)입니다. 승인 기한을 계산하고 SLA 준수를 추적하는 데 사용됩니다.

구매 요청 상세 정보가 크게 변경될 때 승인 요청을 다시 보낼 수 있는 시스템 기능입니다. 요청 금액 또는 요구 사항이 수정될 때도 통제를 유지하도록 구성할 수 있습니다.

정확한 날짜를 지정하지 않고 즉시 이행해야 하는 표준 주문에 대한 배송 날짜 옵션입니다.

추가 검토 없이 자동으로 주문할 수 있는 최대 구매 요청 금액을 결정하는 시스템 설정입니다. 이 임계치 이하의 요청은 최종 검토를 바이패스합니다.

협상 및 견적 평가 후 낙찰된 공급자를 선택하는 작업입니다. 낙찰을 통해 공급자 선택이 완료되고 구매 주문서 생성 워크플로우가 시작됩니다.

구매 팀이 협상 또는 결정 단계를 진행하기 전에 공급자 피드백, 설명 또는 문서를 기다리고 있음을 나타내는 소싱 상태입니다.

개별 배송 날짜나 수량을 미리 지정하지 않고 기간(일, 주, 월, 분기 또는 연도)에 걸친 구매 주문서 유형입니다. 개별 구매는 필요에 따라 일괄 주문에 따라 릴리스됩니다. 일괄 주문에는 크레딧을 사용할 수 없습니다.

사전 구성된 여러 제품 및 서비스 그룹으로, 단일 구매 가능한 항목으로 판매되며 가격은 통합되어 있습니다. 번들에는 개별 제품, 서비스 또는 중첩된 하위 번들이 포함될 수 있으며 단일 카트 라인 항목으로 처리됩니다.

모든 구성요소 항목의 가격을 결합하고, 직접 배송 금액(백분율 기반이 아님)을 적용하고, 집계 합계에 대한 세금을 계산하는 번들의 집계 비용 계산입니다.

충족되는 특정 조건(예: 적격성 평가 완료 또는 견적 제출)에 따라 상태 값을 변경하거나 작업을 수행하는 자동화된 시스템 트리거입니다.

상위 케이스에 연결되어 상위 케이스의 일부인 케이스로, 컨텍스트를 상속하고 해결 또는 관리에 기여합니다.

구매 주문서, 요청 또는 구매 케이스와 같은 구매 활동을 거부하고 종료하는 작업입니다. 취소는 이유와 사용자 정보를 기록하는 감사 추적을 생성합니다.

소비자의 구매 수정 및 취소 요청을 처리하기 위한 시스템의 프레임워크입니다. 케이스는 생성부터 이행 및 종결까지의 수명주기를 추적합니다.

구매 케이스 요청에 대한 이행자가 제안한 솔루션 또는 응답입니다. 요청자가 수락하거나(케이스를 해결됨 상태로 이동) 거부할 수 있습니다(추가 논의를 위해 오픈 케이스 반환).

카탈로그 관리, 지출 분석 및 소싱 전략을 위해 제품 및 서비스 범주를 구성하고 표준화하는 구매 프로세스입니다.

쇼핑객이 카트를 검토하고, 배송 상세 정보를 지정하고, 결제 방법을 선택하고, 구매 요청을 제출하는 구매 프로세스의 마지막 단계입니다.

상위 번들 내에 포함된 중첩된 번들입니다. 하위 번들 자체에는 제품, 서비스 또는 손-하위 구성요소가 포함될 수 있습니다.

이행자가 해결 세부 정보 또는 구매 케이스에 대한 확인 결정을 설명하는 의견을 기록하는 설명서 필드입니다.

상품 또는 서비스에 대한 조건, 가격, 배송 조건 및 서비스 수준을 정의하는 조직과 공급자 간의 공식 계약입니다.

새 계약의 구조와 조건을 정의하는 템플릿입니다. 특정 제품 범주 사양 없이 계약을 생성할 때 사용되는 기본 계약 모델로 시스템을 구성할 수 있습니다.

예산 추적 및 재무 보고 목적으로 구매 비용이 할당되는 부서, 프로젝트 또는 조직 단위입니다.

특정 구매에 대해 쇼핑객이 사용할 수 있는 사전 할당된 구매력 또는 판촉 자금입니다. 크레딧은 일괄 구매 주문서가 아닌 표준 주문에만 사용할 수 있습니다.

자신의 쇼핑 권한을 유지하면서 다른 직원을 대신하여 쇼핑할 수 있는 권한을 가진 사용자 역할입니다.

주문한 제품을 배송하거나 서비스를 수행해야 하는 실제 위치입니다.

주문을 제출하기 전에 배송 위치가 유효하고 비즈니스 요구 사항(예: 회사 시설 주소)을 충족하는지 확인하는 시스템입니다.

제품을 제공하거나 서비스를 완료해야 하는 요청 또는 지정된 날짜입니다. 일괄 주문의 경우 특정 날짜가 아닌 시간 범위입니다.

구매 주문 또는 소싱 요청을 이행하기 위한 지리적 또는 조직적 대상입니다.

구성에 따라 활동 스트림에 표시되는 구매 케이스 또는 요청과 관련된 이메일 통신 기록입니다.

구매, HR, IT 및 기타 워크플레이스 서비스에 대한 셀프 서비스 액세스를 제공하는 ServiceNow 직원 중심 포털입니다.

재무 추적 및 보고를 위해 SPO와 통합되는 마스터 데이터(법인, 계정, 비용 센터)를 포함하는 백엔드 재무 시스템입니다.

상위 번들 내의 하위 번들에 대해 계산된 가격으로, 상위 번들의 총 가격에 포함되며 배송 위치에 따라 다를 수 있습니다.

번들 또는 구매 요청에 대해 계산된 집계 가격으로, 세금 및 배송 변동으로 인해 배송 위치에 따라 합계가 달라질 수 있다는 표기가 있습니다.

지정된 승인자가 구성된 금액 임계치에 따라 주문하기 전에 요청을 검토하는 승인 프로세스 단계입니다.

구매 케이스 또는 작업을 처리하고 해결하기 위해 할당된 사용자로, 요청을 검토하고 적절한 작업을 결정할 책임이 있습니다.

주문한 제품을 배송하거나 주문한 서비스를 요청 당사자에게 제공하는 프로세스입니다(수령 및 수락 포함).

세금 및 배송 공제 전 총 구매 비용입니다.

관리, 포장 또는 특수 처리 비용을 충당하기 위해 개별 구매 라인에 추가할 수 있는 선택적 과금입니다.

개별 제품 및 서비스를 포함하는 하위 번들을 포함하는 상위 번들을 보여주는 번들 항목의 조직 배열입니다.

구매 요청, 구매 주문서 또는 송장 내의 개별 제품 또는 서비스로, 각각 고유한 수량, 가격 및 사양이 있습니다.

총 구매액의 일부가 여러 부서 또는 프로젝트 예산에 할당되어 여러 비용 센터에 걸쳐 지불 방법 분포입니다.

공급자와의 개별 논의를 통해 가격 책정, 제품 요청 또는 계약 조건과 같은 활동을 추적합니다.

다중 공급자 및 다중 제품 협상을 관리하는 집단 소싱 활동으로, 간소화된 추적, 공급자 관리 및 의사 결정을 가능하게 합니다.

사용자 쿼리를 자연스럽게 이해하고 응답하는 가상 에이전트의 능력을 향상시키는 AI 모델입니다.

생성형 AI를 사용하여 구매 관련 기록을 요약하고 대화형 구매 작업을 용이하게 하는 애플리케이션입니다.

구매 활동 중에 공유되는 기밀 정보를 보호하는 법적 계약입니다.

구매 주문서를 "표준"(특정 배송 날짜 포함) 또는 "일괄"(시간 범위 기반 배송 포함)으로 분류합니다.

관련된 하위 케이스가 여러 개 포함된 케이스입니다. 이 계층적 케이스 구조는 여러 스테이지와 프로세스가 포함된 복잡한 시나리오를 관리하는 데 유용합니다.

일반적인 구매 작업을 자동화하기 위한 사전 구축된 워크플로우 및 템플릿입니다.

구매 관련 쿼리 또는 문제를 추적하고 관리하는 데 사용되는 기록입니다.

구매 케이스의 완료에 기여하는 특정 작업 또는 단계입니다.

승인이 필요한 특정 상품 또는 서비스를 구매하기 위해 요청자가 보낸 요청입니다.

지출, 효율성 및 팀 성과를 평가하는 대시보드 및 메트릭입니다 소싱 및 구매 운영.

지정된 기간 동안의 개별 구매자 성과를 보여주는 시각화 도구입니다.

구매 관련 작업의 팀 성과에 대한 시각적 인사이트를 제공하는 대시보드입니다.

연간 누계의 총 지출, 지출 범주화, 총 절감액, 협상 결과, 범주 및 공급자별 지출, 활성 일괄 구매 주문서를 보여주는 대시보드입니다.

품목 세부 정보, 수량, 가격, 할인, 지불 조건, 배송 날짜 및 기타 조건을 간략하게 설명하는 구매자와 공급자 간의 구속력 있는 계약입니다.

다른 번들(하위 번들) 또는 개별 제품 및 서비스를 구성요소로 포함하는 번들입니다.

쇼핑객이 구매 시스템 내에서 직접 공급자 카탈로그에 액세스하고 선택한 품목을 가지고 반품할 수 있는 전자 상거래 통합 메커니즘입니다.

케이스 관리 시스템을 통해 처리되는 기존 구매 주문서 또는 요청에 대한 변경 요청입니다.

조직의 요구 사항을 충족하고 소싱 활동에 참여할 자격이 있는 공급자를 결정하는 평가 프로세스입니다.

협상을 진행하기 전에 공급자 자격이 필요함을 나타내는 소싱 상태입니다.

공급자가 자격을 성공적으로 완료했으며 협상 자격이 있음을 나타내는 소싱 상태입니다.

협상 중에 제출된 가격, 조건, 배송 일정 및 기타 상업적 상세 정보를 포함한 공급자의 제안서입니다.

구매 기록에 대한 간결한 개요, 완료된 작업 및 다음 단계를 제공하는 기능 SPO용 Now Assist 입니다.

공유된 특성, 종속성 또는 상호작용으로 인해 다른 케이스와 연결된 케이스입니다.

주문한 항목이 구매 주문 사양과 일치하는지 확인하는 것을 포함하여 실제 배송 또는 서비스 완료를 확인합니다.

구매 시스템이 수신/물류 시스템과 통합되어 상품 도착 및 수락 시 구매 주문 상태를 업데이트하는 프로세스입니다.

구매 요청을 제출했거나 수정 또는 취소를 요청하는 구매 케이스를 제출한 직원입니다.

견적 평가가 완료되었으며 구매 전문가의 공급자 선택을 기다리고 있음을 나타내는 소싱 상태입니다.

구매 전문가가 승인하거나 거부할 수 있는 기존 구매 요청 또는 주문의 수정 요청입니다.

잠재적 공급자로부터 가격 책정, 역량 시연 및 구현 세부 정보를 포함한 포괄적인 제안을 구하는 공식 구매 요청입니다.

지정된 상품 또는 서비스에 대한 가격 및 조건을 제공하도록 요청하는 공급자에게 전송되는 구매 요청입니다.

소싱에서 지불에 이르기까지 공급자 관리를 중앙 집중화하여 생산성과 협업을 향상시키는 작업 공간입니다.

직원이 상품 및 서비스에 대한 셀프 서비스 요청을 제출할 수 있는 전자 상거래 스타일의 인터페이스로, 조직의 구매 프로세스와 통합되어 있습니다.

소싱 요청, 협상 및 구매 요청을 위한 워크플로우 및 자동화입니다.

직원이 주문 쇼핑 허브할 수 있는 선별된 상품 및 서비스 목록입니다.

의 모바일 애플리케이션 버전 쇼핑 허브으로, Now Mobile 앱과 통합됩니다.

활성 계약 가격이 없기 때문에 구매자가 구매하려는 항목을 소싱해야 할 때 생성되는 요청입니다.

서비스가 완료되고 수락되었는지 확인합니다(구매 주문서의 서비스 설명에 대한 검증 포함).

쇼핑 허브를 통해 구매를 요청할 권한이 있는 직원입니다.

체크아웃 및 제출 전에 선택한 제품과 서비스가 축적되는 임시 보류 영역입니다.

조직의 구매 요구를 충족하기 위해 공급자를 식별, 평가 및 선택하는 프로세스입니다.

비용 절감 및 규정 준수 목표를 달성하기 위해 구매 지출을 분석, 최적화 및 제어하는 관행입니다.

특정 배송 날짜 또는 가능한 한 빨리 배송이 있는 구매 주문으로, 크레딧 사용 및 즉각적인 이행 요구 사항을 지원합니다.

구매 계약 및 구매 주문서를 통해 조직에 상품이나 서비스를 공급하는 벤더 또는 서비스 제공자입니다.

쇼핑 카탈로그를 통해 구매할 수 있는 공급자의 특정 제품 또는 서비스 오퍼링입니다.

배송 위치 및 제품 유형을 기준으로 구매 주문서에 적용되는 계산된 판매세 또는 부가가치세(VAT)입니다.

쇼핑객이 직원 센터를 통해 액세스할 수 있는 쇼핑 허브 애플리케이션을 통해 벤더의 제품을 빠르게 찾고 구매할 수 있도록 도와주는 AI 기반 대화형 챗봇입니다.

시스템은 다음 워크플로우 단계로 진행하기 전에 데이터가 필수 기준을 충족하는지 확인합니다.

체크아웃 및 주문 처리 중에 적용되는 비즈니스 논리 제약 조건(예: 일괄 주문 크레딧 제한 또는 번들 유형 배송 요구 사항)입니다.

여러 지역의 상품 및 서비스에 적용되는 소비세로, 체크아웃 시 배송 위치를 기준으로 계산됩니다.

프로세스 추적 뷰에 표시되어 구매자 또는 이행자의 주의가 필요한 작업을 나타내는 자동으로 생성된 작업 또는 케이스입니다.

고객에게 알리지 않고 구매 케이스에 대한 내부 공동 작업의 이행자에게만 표시되는 내부 메모입니다.

구매 요청이 생성부터 완료까지 진행되는 정의된 상태, 조건 및 작업 시퀀스입니다.