Criar uma contestação

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 10 de jan. de 2026
  • 2 min. de leitura

    • Como usuário de showback, se você não concordar com qualquer uma das informações em uma linha de despesa de declaração, poderá gerar uma contestação.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: showback_user
    Importante:

    Este recurso está disponível somente quando você possui uma licença de Analista ITBM.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Cobrança financeira > Minhas Contestações em Aberto.
    2. Na lista Contestações de declaração, clique em Novo ou clique no Número na lista de contestações de declaração.
    3. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 1. Formulário de contestação de declaração
      Campo Descrição
      Número Número sequencial da contestação.
      Expense line da declaração Expense line da lista de seleção com a qual você não concorda.
      Aberto por O padrão é o nome de usuário que está gerando a contestação.
      Atribuído a Contestação atribuída ao proprietário da cobrança de serviço, se estiver relacionada à política de preços, taxa unitária, volume ou custo total.

      Atribua a contestação ao analista financeiro de cobrança de serviço, se houver um desacordo com a declaração de showback.
      Código do motivo Código de motivo apropriado da lista de seleção.
      Estado Status da contestação:
      • Abrir: o usuário de showback levanta uma contestação.
      • Trabalho em andamento: o responsável pela cobrança de serviço ou o analista de cobrança de serviço está trabalhando na contestação.
      • Encerrado concluído: a contestação foi resolvida e encerrada.
      • Encerrado incompleto: a contestação não foi resolvida, mas encerrada.
      • Encerrado ignorado: a linha de despesa contestada é ignorada e encerrada.
      Motivo Descrição da contestação.
      Comentários adicionais (Visível para o cliente) Comentários ou anotações, em frases e parágrafos completos, para que o responsável pela cobrança do serviço e o analista da cobrança do serviço entendam e resolvam a contestação com facilidade.
      Anotações de trabalho Anotações de trabalho somente para comunicação interna.
      Detalhes da linha de despesa da declaração Linha de despesa da declaração de showback para a qual a contestação foi gerada.
    4. Para concluir o envio da contestação, clique em Enviar ou, para atualizar uma contestação editada, clique em Atualizar.
    5. Se você revisou a resolução da contestação criada anteriormente, clique em Fechar.
    6. Para excluir o registro, clique em Excluir.

    O que Fazer Depois

    Como responsável pela cobrança de serviço, você pode navegar até Minhas contestações em aberto para exibir as contestações de declaração geradas pelo usuário de showback e resolver as contestações.

    Se o responsável pela cobrança de serviço não estiver disponível para resolver o problema, o analista de cobrança de serviço, como um superusuário com privilégios especiais, poderá resolver qualquer contestação em aberto em Minhas contestações em aberto.