Custo L1 - Serviços compartilhados

As especificações do L1 Costing - Shared Services são:

• A camada de bucket de custo está vinculada à tabela de bucket ITFM [itfm_bucket] e os buckets de custo são específicos de um modelo.
• As contas do segmento de serviço compartilhado de TI (a camada intermediária neste modelo) são obtidas da tabela de serviço compartilhado de TI [itfm_shared_service].
• A camada da unidade de negócios está vinculada à tabela de unidade de negócios da plataforma [business_unit].

L2 Costing – Aplicações de negócios

As especificações do L2 Costing - Aplicações de negócios são quase as mesmas do L1 Costing - Shared Services. No entanto, há uma camada adicional para aplicações. A tabela Aplicação de negócios de APM [cmdb_ci_business_app] é a origem de contas para o segmento de aplicações. Ou pode ser a tabela da aplicação [cmdb_ci_appl] ou outras tabelas personalizadas.

Serviços compartilhados de TI propagada

Serviço compartilhado de TI: equipar usuários finais

Serviço compartilhado de TI: equipar usuários finais é um contêiner de coleta de custos que contém qualquer dinheiro gasto no fornecimento de dispositivos pessoais (não compartilhados) aos usuários finais, o software que é executado nesses dispositivos e o suporte associado à criação e manutenção desses dispositivos funcionando. Este contêiner exclui as principais atualizações de dispositivo, a rotatividade do ciclo de leasing e outros custos relacionados ao reabastecimento, que são capturados no contêiner Facilitar mudança contínua.

Serviço compartilhado de TI: facilitar mudança de configuração

O Serviço compartilhado de TI: facilitar a mudança de configuração é um contêiner de coleta de custos que contém o dinheiro gasto no suporte aos processos do ITSM Change, Release e Configuration Management. Ou seja, qualquer dinheiro gasto no gerenciamento de mudanças de configuração contínuas, diárias, comuns e ad-doc. Isso inclui atividades como aplicação de patches (não relacionadas à segurança), atualizações de firmware, mudanças de configuração de hardware/software, instalação, desinstalação e atualização de componentes de hardware e solicitações gerais de adição, movimentação ou mudança no cenário de TI. Este contêiner exclui atualizações e mudanças importantes em uma grande parte do ambiente para o qual um plano de projeto e/ou financiamento precisaria ser protegido.

Serviço compartilhado de TI: facilitar a conectividade

Serviço compartilhado de TI: facilitar a conectividade é um contêiner de coleta de custos que contém qualquer dinheiro gasto no fornecimento de conectividade de rede de todos os dispositivos para a empresa, seus ativos de computação e/ou conhecimento, o hardware e o software para fazer isso e o suporte associado à tomada (e mantendo) o acesso ativo. Isso inclui todos os dispositivos pessoais e empresariais. Este contêiner exclui o monitoramento de custos de hardware, software e pessoal, que são capturados no contêiner Monitorar o ambiente.

Serviço compartilhado de TI: gestão e despesas gerais

Serviço compartilhado de TI: gestão e despesas gerais é um contêiner de coleta de custos que contém qualquer dinheiro gasto na remuneração de executivos de TI, bem como itens de cobrança única que se aplicam à existência de operações de TI, custos de conformidade ou auditoria e custos sem categoria. Este contêiner exclui todos os custos capturados ou contabilizados em qualquer uma das outras definições de processo de TI.

Serviço compartilhado de TI: monitorar o ambiente

Serviço compartilhado de TI: Monitorar o ambiente é um contêiner de coleta de custos que contém o dinheiro gasto no suporte ao processo do ITOM Event Management; ou seja, qualquer dinheiro gasto no monitoramento de todo o cenário de TI. Isso inclui velocidades de conectividade de endpoint, teste de desempenho de aplicação de endpoint, verificação de limite de hardware/software/rede/armazenamento e ferramentas de gestão de correlação de falhas e eventos usadas pela equipe de gestão de operações. Este contêiner exclui serviços específicos de segurança e/ou monitoramento de nuvem mencionados em outras áreas de processo.

Serviço compartilhado de TI: executar atualizações/manutenção

Serviço compartilhado de TI: executar upgrades/manutenção é um contêiner de coleta de custos que contém o dinheiro gasto no suporte aos processos do ITSM Change, Release e Configuration Management. Ou seja, todos os dólares gastos na gestão de atualizações importantes, sejam projetos planejados e/ou financiados especificamente. Isso inclui atividades como atualizações generalizadas do sistema operacional; atividades do ciclo de substituição de hardware; e atualizações de lançamento de pacote de software de gerenciamento de TI ou negócios internos ou de terceiros em todo o cenário de TI. Este contêiner exclui mudanças de configuração em andamento, diárias, comuns e ad-doc que exigem apenas um tíquete de mudança para serem executadas.

Serviço compartilhado de TI: fornecer suporte técnico

O IT Shared Service: Provide Tech Support é um contêiner de coleta de custos que contém o dinheiro gasto no suporte aos processos de Gestão de incidentes, problemas e conhecimento do ITSM. Ou seja, qualquer dinheiro gasto no fornecimento de serviços de suporte técnico para usuários finais em toda a organização. Isso inclui pessoal de nível 1, 2 e 3, software de gestão de incidentes ou problemas, tempo de análise de causa raiz, assistência de rotina ou ad-doc (redefinições de senha, perguntas e respostas) e/ou orientação de procedimento operacional padrão. Este contêiner exclui mudanças de configuração reais para o usuário final e/ou ativos corporativos realizadas por meio de tíquetes de mudança documentados.

Serviço compartilhado de TI: executar aplicações de negócios

O Serviço compartilhado de TI: executar aplicações de negócios é um contêiner de coleta de custos que contém todos os dólares gastos no tempo contínuo da equipe para manter as aplicações de negócios operacionais. Isso inclui recursos dedicados a aplicações e exclui custos de operação de infraestrutura ou de TI.

Serviço compartilhado de TI: proteger o ambiente

Serviço compartilhado de TI: Proteger o ambiente é um contêiner de coleta de custos que contém o dinheiro gasto no suporte do Security Operations. Ou seja, qualquer dinheiro gasto no fornecimento de segurança da informação em todo o cenário de TI corporativo. Isso inclui dispositivos de endpoint de usuário individual, aplicações em nuvem, computação em nuvem e/ou recursos de computação no local de todos os tipos, além de todos os desktops, laptops, smartphones, equipamentos de rede, servidores, bancos de dados e aplicações. Isso exclui os custos de segurança física associados a datacenters e leitores de cartão de espaço de escritório.

Serviço compartilhado de TI: armazenar e gerenciar dados

Serviço compartilhado de TI: armazenar e gerenciar dados é um contêiner de coleta de custos que contém qualquer dinheiro gasto nas ferramentas subjacentes e atividades básicas relacionadas à gestão de dados estruturados e não estruturados (por exemplo, criptografia, backups, limpeza, arquivamento, migrações e DR replicação) e/ou capacidade de armazenamento (por exemplo, reorganizações e aquisição de excesso de capacidade). Ele inclui esses tipos de atividades e todo o poder das pessoas usado para garantir a integridade do cenário de dados e armazenamento. Este contêiner exclui elementos relacionados ao armazenamento local em dispositivos de usuário final utilizados por indivíduos únicos e atividades específicas, e armazenamento alocado que pode estar relacionado a aplicações ou sistemas específicos.

Serviço compartilhado de TI: fornecer energia de computação

IT Shared Service: Supply Computing Power é um contêiner de coleta de custos que contém todos os dólares gastos no fornecimento de elementos básicos que existem, custam dinheiro para manter, mas nunca podem realmente ser usados, como instalações de recuperação de desastre ou contratos, inventário de peças de hardware, no local Sistemas de no-break e geradores. Também inclui custos diários de datacenter ativo relacionados a itens como espaço, energia e resfriamento.

Métricas prescritas do ITFM

Alocar para unidade de negócios com base no volume de solicitação de mudança com base em ICs

A métrica aloca o custo do serviço compartilhado para a unidade de negócios com base na seguinte tabela de ponderação:

• A tabela Solicitação de mudança [change_request] fornece uma lista de todas as solicitações de mudança e seu item de configuração relacionado.
• O CMDB [CMDB_ci] fornece uma lista de todos os itens de configuração e seu departamento relacionado.
• A tabela Departamento [cmn_department] fornece uma lista de todos os departamentos e suas unidades de negócios.
• A métrica prescrita executa uma contagem de solicitações de mudança (para ICs) por unidade de negócios e pondera os custos de acordo. Número da contagem de CRs relacionados a itens solicitados por BUs (não está alinhado à matriz de alocações) para o período fiscal relevante.

  A tabela de peso impõe tempo de vida nesta métrica.

  • Início da duração: início real.
  • Término da duração: término real.

Alocar para unidade de negócios com base na contagem de IC

A métrica aloca o custo do serviço compartilhado para a unidade de negócios com base na seguinte tabela de ponderação:

• O CMDB [CMDB_ci] fornece uma lista de todos os itens de configuração e seu departamento relacionado.
• A tabela Departamento [cmn_department] fornece uma lista de todos os departamentos e suas unidades de negócios relacionadas.
• A métrica prescrita executa uma contagem de itens de configuração por unidade de negócios e pondera os custos de acordo.

Alocar para unidade de negócios no número de funcionários

A métrica aloca o custo do serviço compartilhado para a unidade de negócios com base na seguinte tabela de ponderação:

• A tabela Usuário [sys_user] fornece uma lista de todos os usuários do sistema e seu departamento relacionado.
• A tabela Departamento [cmn_department] fornece uma lista de todos os departamentos e suas unidades de negócios relacionadas.
• A métrica prescrita executa uma contagem do número de usuários por unidade de negócios e pondera os custos de acordo.

  Critérios de filtro: contar somente usuários ativos.

Contagem de Alocar para unidade de negócios no computador

A métrica aloca o custo do serviço compartilhado para a unidade de negócios com base na seguinte tabela de ponderação:

• A tabela Computador [cmdb_ci_computer] fornece uma lista de todos os nomes de computadores e seus departamentos relacionados.
• A tabela Departamento [cmn_department] fornece uma lista de todos os departamentos e suas unidades de negócios relacionadas.
• A métrica prescrita executa uma contagem do número de computadores por unidade de negócios e pondera os custos de acordo.

Alocar para unidade de negócios no volume de solicitação de mudança

A métrica aloca o custo do serviço compartilhado para a unidade de negócios com base na seguinte tabela de ponderação:

• A tabela Solicitação de mudança [change_request] fornece uma lista de todas as solicitações de mudança e quem as solicitou.
• A tabela Departamento [cmn_department] fornece uma lista de todos os departamentos e suas unidades de negócios relacionadas.
• A métrica prescrita executa uma contagem de solicitações de mudança por unidade de negócios e pondera os custos de acordo.
  • A tabela de peso impõe tempo de vida nesta métrica.
  • Início da duração: início real.
  • Término da duração: término real.

Alocar para unidade de negócios com base no volume de incidentes

A métrica aloca o custo do serviço compartilhado para a unidade de negócios com base na seguinte tabela de ponderação:

• A tabela Incidente [incident.list] fornece uma lista de todos os incidentes e seus solicitantes relacionados.
• A tabela Solicitante [usuários [exibição da ITIL]] fornece uma lista de todos os departamentos e suas unidades de negócios relacionadas.
• A métrica prescrita executa uma contagem de incidentes por unidade de negócios (abertos e encerrados no período) e pondera os custos de acordo.

Alocar para aplicação de negócios com base na energia de computação

A métrica aloca o custo de serviço compartilhado para aplicações com base na seguinte tabela de ponderação:

• A tabela Relacionamento de IC [cmdb_rel_ci] fornece uma lista de todos os relacionamentos entre itens de configuração.
• A métrica prescrita executa uma contagem de itens de configuração em que Child.Class = Server e pondera os custos de acordo com as aplicações de recebimento.