Gestion des réservations de rendez-vous pour les demandes d’intervention

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Gérez les rendez-vous dans l’application Pre-Visit Management pour confirmer et planifier une intervention pour un patient.

    Une fois qu’un ordre de demande d’intervention est examiné par un représentant du service aux patients dans le Pre-Visit Management playbook, le workflow déclenche une tâche de prise de rendez-vous pour un agent du planificateur d’intervention Pre-Visit Management . Un agent de planificateur de procédure est un utilisateur ayant le rôle sn_previsit.patient_service_agent et ajouté au groupe d’affectation du planificateur de procédure.

    En tant qu’agent planificateur de procédures, vous effectuez les tâches suivantes :

    1. S’assurer qu’un rendez-vous est pris pour l’intervention, soit en travaillant directement avec le patient, soit en recueillant les détails du rendez-vous réservé ; par exemple, à partir d’un système de planification tiers ou d’un système de DME.
    2. Enregistrez les détails du rendez-vous réservé dans votre ServiceNow instance à l’aide de l’action d’interface utilisateur Créer un rendez-vous disponible dans l’application Pre-Visit Management . Pour plus d'informations, consultez Prendre rendez-vous pour une demande d’intervention.
    Remarque :
    Ce n’est qu’une fois que les détails du rendez-vous réservé sont entrés à l’aide de l’action d’interface utilisateur Créer un rendez-vous que le représentant du service aux patients peut examiner les détails du rendez-vous et marquer l’activité Examiner les rendez-vous de l’étape de la procédure de calendrier comme terminée dans le Pre-Visit Management playbook. Pour plus d'informations, consultez Travailler sur un ticket de demande de procédure dans Espace de travail.

    Prendre rendez-vous pour une demande d’intervention

    Prenez rendez-vous pour une demande d’intervention dans le Espace de travail.

    Avant de commencer

    Déterminer qui peut travailler sur la tâche de prise de rendez-vous pour une procédure.

    Rôle requis : sn_previsit.patient_service_agent ajouté au groupe d’affectation du planificateur de procédure

    Procédure

    1. Ouvrez votre Espace de travail en accédant à Tout > Gestion avant la visite > Espace de travail.
    2. Accédez à la Listes > Réserver des tâches de rendez-vous > Mes tâches.
    3. Dans la colonne Numéro de la liste Mes tâches, cliquez sur le lien menant au numéro de la tâche pour laquelle vous souhaitez prendre rendez-vous.
    4. Facultatif : Examinez les détails de la demande de Prise de rendez-vous dans l’onglet Détails .
    5. Cliquez sur Créer un rendez-vous.
    6. Renseignez les détails du nouveau rendez-vous.
      Vous pouvez discuter du calendrier de rendez-vous avec le patient à l’avance pour remplir les détails du rendez-vous.
    7. Facultatif : Ajoutez une pièce jointe associée au rendez-vous en cliquant sur Parcourir dans le panneau Pièces jointes.
    8. Cliquez sur Enregistrer.

    Résultats

    L’enregistrement de rendez-vous est créé et les informations de rendez-vous sont mises à jour pour le ticket associé dans l’activité Procédure de calendrier du Pre-Visit Management playbook. Un représentant des services aux patients peut alors examiner le rendez-vous et marquer la tâche de révision des rendez-vous comme terminée. Pour plus d'informations, consultez Travailler sur un ticket de demande de procédure dans Espace de travail.