Travailler sur un ticket de demande de procédure dans Espace de travail
Utilisez le playbook disponible avec l’application pour gérer les tickets de demande d’intervention Pre-Visit Management et planifier une intervention de grande valeur pour les patients.
L’expérience de playbook offre aux prestataires une visibilité sur les workflows inter-entreprises et sur les activités exploitables utilisées pour effectuer ces workflows. Lorsque l’expérience de playbook est activée avec Espace de travail dans Pre-Visit Management, l’onglet Playbook s’affiche pour un ticket de demande de procédure. Pour plus d’informations sur la façon d’interagir avec un playbook, consultez Interagir avec un playbook.
En tant que représentant du service aux patients ayant le rôle sn_previsit.patient_service_agent qui vous est affecté, vous pouvez utiliser le playbook pour effectuer toutes les activités préalables à la visite d’un patient. Vous pouvez accéder à l’onglet Playbook de votre Espace de travail lorsqu’un ticket de demande de procédure vous est affecté. Le Pre-Visit Management workflow remplit les données de ticket pour toutes les activités lancées dans l’onglet Playbook . Vous pouvez sélectionner une étape dans le playbook pour terminer les activités associées à l’étape.
Par défaut, les étapes suivantes sont à votre disposition en tant que représentant du service aux patients avec le rôle sn_previsit.patient_service_agent dans l’onglet Playbook de l’espace de travail de demande de procédure.
| Étape | Description |
|---|---|
Terminez les activités d’examen de l’ordonnance de procédure initiale. |
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Saisissez les détails de la préautorisation à des fins de suivi et d’audit. |
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Passez en revue les rendez-vous créés pour la procédure. |
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Attendez que toutes les activités enfants soient terminées pour que la demande de procédure soit automatiquement fermée. |
Terminer les activités d’examen initial
À l’étape Admission du playbook, réalisez les activités suivantes :
- Examiner l’ordonnance : examiner une ordonnance de demande d’intervention pour un patient. Lorsque l’activité de la commande de révision est définie sur terminée, le Pre-Visit Management workflow affecte automatiquement les tâches au patient et envoie une notification par e-mail concernant les éléments à faire au patient.
- Tâches pour le patient : vérifiez l’état des éléments de tâches pour une demande d’intervention affectée au patient. Par défaut, les tâches configurées pour les patients consistent à examiner leurs informations d’assurance et à signer le formulaire de consentement à la confidentialité.
- Examen de l’assurance : Saisissez ou examinez les renseignements d’assurance du patient. En tant que représentant des services aux patients, vous pouvez communiquer directement avec le patient pour vérifier les renseignements sur le paiement de l’assurance. Vous pouvez saisir ou passer en revue les informations de paiement d’assurance à partir de l’activité Examiner l’assurance du playbook Pre-Visit Management pour dans votre Espace de travail et marquer l’activité comme terminée lorsque vous avez terminé. Le formulaire Vérifier les informations de paiement comprend également le détail du type de paiement de la procédure. La préautorisation n’est requise qu’avec le type de paiement d’assurance. Si le type de paiement auto-paiement est sélectionné, l’étape Pré-autorisations est automatiquement supprimée du Pre-Visit Management playbook.Remarque :Un patient peut également accéder à la liste des choses à faire à partir de son portail patient et terminer l’activité de vérification des renseignements d’assurance. Une fois que le patient a terminé l’élément des tâches pour les informations de paiement d’assurance, l’activité Examiner l’assurance est automatiquement définie sur Révision en attente. En tant que représentant des services aux patients, vous pouvez ensuite marquer l’activité Examiner l’assurance comme étant terminée dans le playbook.
- Examiner le consentement du patient : vérifiez l’état d’avancement du formulaire de consentement du patient attribué au patient. Une fois que le patient a terminé la tâche du formulaire de consentement, le consentement est répertorié dans l’activité. En tant que représentant des services aux patients, vous pouvez ensuite examiner le consentement et marquer l’activité Examiner le consentement du patient comme devant être terminée dans le playbook.
Terminer les activités de préautorisation
- Créer une préautorisation : entrez le numéro de référence de la préautorisation tel que fourni par la compagnie d’assurance.
- Examiner la préautorisation : saisissez l’état final de la préautorisation, les motifs d’approbation ou de refus et d’autres détails à des fins d’audit.
Examen des rendez-vous pour les procédures
À l’étape Procédure de calendrier , terminez l’activité Examiner les rendez-vous .
Ce n’est qu’une fois que les détails du rendez-vous réservé sont entrés à l’aide de l’action d’interface utilisateur Créer un rendez-vous que le représentant du service aux patients peut examiner les détails du rendez-vous et marquer l’activité Examiner les rendez-vous de l’étape de la procédure de calendrier comme terminée dans le Pre-Visit Management playbook. Pour en savoir plus, consultez Gestion des réservations de rendez-vous pour les demandes d’intervention.
Fermeture de la demande de procédure
L’étape Résoudre et fermer est automatiquement fermée lorsque toutes les activités enfants associées à un ticket de demande de procédure sont terminées.