Installer et configurer l’application Information Request Playbook
Installez l’application Information Request Playbook , qui permet aux utilisateurs finaux du secteur public de soumettre et de suivre les demandes d’enregistrement public et fournit aux agents gouvernementaux un processus prédéfini pour le traitement et la résolution de ces demandes. Vous pouvez ensuite configurer les fonctionnalités disponibles pour soumettre des demandes et acheminer des demandes aux agents.
En tant qu’utilisateur doté du rôle administrateur, effectuez les tâches de configuration suivantes pour configurer , Information Request Playbookaprès avoir installé l’application Public Sector Digital Services Core .
| Tâche | Description |
|---|---|
| Installer Information Request Playbook pour Public Sector Digital Services | Installez Information Request Playbook (com.sn_public_sector_digital_services_core) à partir du ServiceNow® Storefichier . |
| Acheminer automatiquement les demandes de service à l’aide de Affectation de travail avancée | Utilisez l’application ServiceNow Affectation de travail avancée (AWA) pour acheminer et affecter des demandes d’informations du secteur public aux agents désignés. |
| Configurer les paramètres de privilège d’accès restreint pour l’appelant dans Public Sector Digital Services | Vous pouvez utiliser un RCA demandé pour accorder aux applications du magasin l’accès aux ressources protégées dans la famille sans Now Platform® avoir besoin d’attendre la prochaine version de famille. Si vous disposez du rôle d’administrateur système ou administrateur d’application, vous pouvez examiner les RCA demandés et les approuver et les refuser. |
| Créer ou modifier un groupe d’affectation juridique, de révision ou de révision finale | Créez un groupe d’agents d’affectation de révision juridique, de révision ou de révision finale pour les étapes de révision finale d’une demande d’informations. |
| Configurer l’interface utilisateur de l’activité Gérer les documents dans Information Request Playbook | Créez des documents, recherchez des documents avec la recherche de nom à saisie semi-automatique, et liez ou dissociez des documents existants à un ticket, le tout à partir d’une fenêtre modale dans le playbook. |
| Configurer l’interface utilisateur des documents de demande similaires dans Information Request Playbook | Recherchez des documents à partir de tickets similaires, prévisualisez plusieurs ensembles de documents à la fois et liez ou supprimez le lien des documents vers ou depuis le ticket à partir d’un modal, sans avoir à quitter le playbook. |
| Configurer Agent mobile pour Information Request Playbook | (Facultatif) Installez Customer Service Mobile et Information Request Playbook les modules d’extension pour permettre aux agents d’afficher et de suivre les demandes d’informations sur le Agent mobile. |