Le panneau latéral contextuel vous fournit les outils qui peuvent vous aider à rechercher et à résoudre les problèmes concernant vos tickets.

Le panneau latéral contextuel de l’application Espace de travail configurable de CSM vous donne accès à des informations qui peuvent vous aider à résoudre les tickets de service gouvernemental.

Elle comprend une colonne d’icônes que vous pouvez sélectionner pour accéder à différents types d’informations.

Le tableau suivant vous montre les onglets que vous devez voir dans le panneau latéral contextuel de .Service Request Playbook

Tableau 1. Onglets du panneau latéral contextuel

Champ	Description
Icône d’informations	Informations pertinentes sur un enregistrement. Dans Service Request Playbook, le ruban affiche les informations d’enregistrement, les détails sur les membres, la chronologie du ticket et les accords sur les niveaux de service (SLA) actifs et inactifs. Pour plus d’informations sur l’affichage des informations sur le ruban dans les playbooks, consultez Afficher les informations du ruban dans Service Request Playbook.
Assistant d'agent(	Liste des résultats de recherche avec le contenu associé à l’enregistrement que vous consultez. Le contenu peut inclure des articles de la base de connaissances, des actions recommandées ou d’autres enregistrements. Pour plus d’informations, consultez Vue d’ensemble de l’assistant d’agent.
Icône Pièces jointes (icône	Possibilité pour vous de joindre le contenu de la base de connaissances à une réponse au demandeur dans le flux d’activité.
Icône de modèle (icône	Contenu standard lié à la résolution du problème. Pour créer un modèle, sélectionnez l’icône de modèle .
Icône de modèle de réponse (	Messages réutilisables que vous pouvez copier et coller dans les tickets et les tâches de ticket. Pour en savoir plus sur l’utilisation et la création de modèles de réponse, reportez-vous à Utiliser les modèles de réponses dans Service Request Playbook.
Icône Enregistrements connexes dynamiques (icône	Enregistrements connexes dans le panneau latéral contextuel qui changent de façon dynamique en fonction du contexte de l’enregistrement ou de l’activité playbook actuelle.
Icône Flux	Possibilité de communiquer avec les demandeurs et de prendre des notes internes sur le travail effectué sur un enregistrement.